物業客服部主管崗位職責

1、根據項目實際運轉情況,制定部門年度工作計劃和考核指標,部署部門季度、月度工作任務,并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經營指標,帶領部門開展工作;

3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規章制度,決議與檢查事項,對部門員工的服務質量進行培訓,并跟蹤培訓結果;

4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護,并對部門服務質量的最終結果負責;

5、負責合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

1、專科以上學歷,房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗,有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件,較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服部主管崗位

篇2:客服部主管崗位職責范本

客服部主管崗位職責:

1、以身作則,規范執行公司各項規章制度,圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

2、組織做好客戶服務工作,保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作,帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核,負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導,積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析,并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①.與倉儲部:倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②.與售后部:售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部:如果營銷部有促銷活動,應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好,以便客服部在活動當日適當的添加客服專員,保證活動的順利進行。

④.與人資部:客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術部:如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系,技術部在確認之后應及時更改。

篇3:商場（賣場）客服部主管崗位職責4

商場(賣場)客服部主管崗位職責4

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。