客服部專員崗位職責(zé)

客服部專員深圳市銀河表計(jì)股份有限公司深圳市銀河表計(jì)股份有限公司,銀河表計(jì)1.文檔管理:對(duì)各類部門文檔、技術(shù)資料、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)等文件進(jìn)行科學(xué)的系統(tǒng)管理,確保檔案齊全、完整、可追溯。

2.部門外聯(lián)工作,如對(duì)外協(xié)會(huì)管理、國(guó)際認(rèn)證管理、用品采購(gòu)等事宜。

3.部門內(nèi)部事務(wù),如內(nèi)部培訓(xùn)、團(tuán)建等內(nèi)事務(wù)。

4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1.統(tǒng)招本科以上學(xué)歷;

2.溝通表達(dá)能力優(yōu)秀,細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真負(fù)責(zé),做事高效;

3.英語(yǔ)能夠進(jìn)行書(shū)面溝通。

客服部專員崗位

篇2:市場(chǎng)客服部崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)客戶資源管理、維護(hù),樹(shù)立公司品牌價(jià)值,站在客戶需求角度,合法、合規(guī)地利用好潛在客戶、保有客戶資源,全面拓寬銷售、服務(wù)價(jià)值鏈,創(chuàng)造更多利潤(rùn)。具體職責(zé)有:

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)工作的組織、安排。

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人力資源合理安排、工作分派,提升團(tuán)隊(duì)人力資源效率。

3、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位的技能培訓(xùn)、提高工作效率和業(yè)績(jī)。

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系營(yíng)銷的業(yè)務(wù)運(yùn)作和維持良好的客戶關(guān)系策略方案的擬定。

5、負(fù)責(zé)擬定各部門、各崗位行為規(guī)范準(zhǔn)則,代表總經(jīng)理監(jiān)督各崗位執(zhí)行行為規(guī)范準(zhǔn)則的落實(shí)并進(jìn)行督查(授權(quán)代表總經(jīng)理進(jìn)行處罰)。

6、負(fù)責(zé)擬定售后市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案。

7、負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和日常更新、維護(hù)管理和分析、信息整理管理。

8、負(fù)責(zé)客戶生命周期管理(潛在客戶、流失客戶),通過(guò)會(huì)員管理、微信客戶群管理,進(jìn)行續(xù)保、延保、儲(chǔ)值優(yōu)惠、庫(kù)存積壓件優(yōu)惠等促銷活動(dòng)宣傳,維護(hù)和促進(jìn)車友會(huì)交流平臺(tái),增加公司與客戶間的聯(lián)度從而保證客戶的忠誠(chéng)度,確保用戶基盤(pán);

9、負(fù)責(zé)對(duì)售前、售后監(jiān)控與評(píng)估:監(jiān)控銷售顧問(wèn):留存(檔)率、成交率、轉(zhuǎn)介紹率、跟進(jìn)回訪率、投訴率等的達(dá)成、管理狀態(tài),對(duì)銷售顧問(wèn)的客戶滿意度做出評(píng)估。監(jiān)控客戶經(jīng)理:回站率、續(xù)保滲透率、延保滲透率、投訴率、一次修復(fù)率、轉(zhuǎn)介紹購(gòu)車率等的達(dá)成、管理狀態(tài),對(duì)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理的客戶滿意度做出評(píng)估。

10、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理和預(yù)防;

11、負(fù)責(zé)客戶的回訪(電話、面訪)調(diào)查工作管理和客戶真實(shí)滿意度分析管理

12、負(fù)責(zé)群體性客戶保險(xiǎn)續(xù)保提醒、車輛年檢提醒計(jì)劃擬定、執(zhí)行安排、執(zhí)行結(jié)果分析管理

13、負(fù)責(zé)群體性客戶(潛在客戶、保有客戶)生日關(guān)懷、節(jié)假日問(wèn)候、安全關(guān)注、續(xù)保推銷、延保推銷、轉(zhuǎn)介紹購(gòu)車等話術(shù)擬定、執(zhí)行(含培訓(xùn))安排、執(zhí)行效果分析管理。

14、負(fù)責(zé)擬定監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、客戶滿意度回訪數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)、月匯總統(tǒng)計(jì)方案,指導(dǎo)客服專員編寫(xiě)各類監(jiān)控、客戶滿意度回訪分析、整改意見(jiàn)報(bào)告

任職要求:

1、專科或以上文化程度;

2、能熟練運(yùn)用普通話與他人溝通;

3、熟練使用日常的辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力;

4、了解汽車的構(gòu)造和工作原理,具備基本的故障診斷分析能力(對(duì)汽車構(gòu)造和工作原理有一定了解,熟悉車輛維修作業(yè)流程);

5、良好的溝通技巧、談判技巧和沖突管理能力;

6、較強(qiáng)的邏輯思維能力、人際關(guān)系管理能力;

7、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)組織、合作能力;

8、具備市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí),由較強(qiáng)的分析能力和營(yíng)銷策劃能力;

9、具有較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

篇3:工程客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.熟悉本人負(fù)責(zé)的所有工程施工情況,并做詳細(xì)確實(shí)的記錄。

2.認(rèn)真做好施工日志,保持與客戶的聯(lián)系,及時(shí)向客戶推送工程進(jìn)度、工程質(zhì)量信息,熱情征求客戶意見(jiàn)。

3.做好各種施工材料的檢驗(yàn)工作,確保施工隊(duì)所有施工工藝嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)做好在施工地各個(gè)節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收工作。

5.真誠(chéng)熱心的接待客戶,對(duì)客戶提出關(guān)于施工情況的問(wèn)題盡快予以解決。

6.做好與各部門之間的銜接工作,以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

任職要求:

1.具有良好的和客戶的溝通能力,以及管理施工人員和工藝的能力。

3.有團(tuán)隊(duì)精神,計(jì)劃協(xié)調(diào)性好。