客服部顧問崗位職責

職位描述1、根據醫院經營目標分解的個人銷售目標,通過客戶開發、挖潛、完善服務等方式,配合促銷計劃。

2、負責顧客的到院接待,為患者提供專業的病種咨詢;

3、負責整理顧客檔案資料;

4、積極參加業務知識的培訓學習,完善自身知識體系;

5、與顧客做好溝通,維持好醫患之間的關系;

6、完成領導其他交辦的工作,服從合理的協調安排。

任職要求:

1、大專以上學歷,醫藥類相關專業優先;

2、一年以上醫療市場、咨詢及接待工作經驗(必須);

3、形象氣質佳,語音清晰,普通話標準,應變及溝通能力強,良好的演講能力;

4、熱愛醫療健康行業及咨詢工作,能夠承受工作壓力,良好的團隊激勵能力;

5、具有良好的職業道德和敬業精神。

篇2:碧桂園物業客服部工作概述

碧桂園客服部工作概述

清遠**半島管理處客戶服務部(下稱我部)是管理處的中樞部門,在管理工作中具有不可替代的地位。

從公司架構上來看,我部直屬經理、經理辦公室領導,接受并完成經理、經理辦公室下達布置的各項指令、任務。對其負責,受其約束。

從部門職能來分析,我部對內肩負著指引、規范管理處各部門的客戶服務工作;監督、評測各部門客戶服務工作實施的情況;在實施服務的過程中協助各部門改進不規范的服務。通過與業主/住戶(下稱業戶)的溝通,了解業戶所需和發展動態,收集有價值的管理信息,為管理處的經營決策提供可靠的依據。

對外我部是為業戶提供服務的平臺,管理處對外服務的一線窗口。受理業戶的裝修申請、各類證卡的辦理,提供日常各類管家增值業務,聆聽、解答、跟進業戶在居住過程中出現的各類有關物業管理方面的投訴、意見及建議,在合法的前提下最可能滿足業戶的要求。我部在提供日常客戶服務的同時,還通過定期召開一系列溝通會議,加深業戶之間、業戶與管理處之間的了解,架構起一道溝通的橋梁。

篇3:碧桂園物業客服部質量方針

碧桂園客服部質量方針

我部全體人員應按以下方針要求開展全面的客戶服務管理工作:

規范服務,建立星級家園;

持續改進,創建一流管理。

以實現“碧桂園――給你一個五星級的家”的宗旨。

方針內容解釋:

通過建立規范的服務制度,為業戶提供滿意的服務,使服務小區成為星級的家園。

規范服務、建立星級家園――以國家法律、法規,行業法規為準繩;以先進的管理為手段;以業戶所關注的焦點為前提,制訂部門的操作規程來規范物業管理服務。在符合規程操作的前提下,盡最大的努力去滿足業戶的要求。

持續改進,創建一流管理――我們承諾通過持續改進,不斷完善服務,創造“人無我有,人有我優”的部門服務優勢。