客服部(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、在醫院客服部經理的領導下,協助制定具體工作計劃,配合醫療和醫技科室的診療工作;

2、負責患者及下屬心態的調查,避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失;

3、經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流,了解其工作習慣與專業特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務;

4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系,發現問題及時解決,不能解決的及時上報上級領導,做到勤觀察、勤思考,及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾;

5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件,了解并掌握每個導診員的心理變化,使其端正態度,積極工作;

6、提高工作能力與業務水平,注意提高心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求;

7、積極收集院內、院外的信息,并收集患者及醫療醫技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者;

8、及時發現導醫工作中的缺、優點,并及時糾正和表揚,充分調動導醫的工作積極性和主動性;

9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛;

10、完成領導交辦的其它相關工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,身體健康、政治上無不良表現,有1年以上相關工作經驗,口腔相關專業者優先考慮;

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;

3、能應用計算機辦公軟件;

4、工作認真、負責、具有可親近性;

5、人際與公共關系良好。

客服部(崗位職責)

職位描述

崗位職責:(1)、在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

(2)、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

(3)、負責提醒日常客戶貸款交納工作。

(4)、負責商品房合同備案登記。

(5)、負責辦理房地產證等證件。

(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

(7)、負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查;

(8)、科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見,并提出整改意見。

(9)、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。

(10)、公司領導交辦的其他事宜。

任職要求:要求有相關工作經驗3年以上,工作認真負責,有團隊合作精神

客服部(崗位職責)

職位描述

崗位職責:接聽客戶電話,機票查詢,預定,出票。任職資格:1、普通話標準,聲音甜美,服務熱情細致。2、大專及以上學歷,一年以上航空售票話務員經驗,或同等崗位工作經驗優先。3、溝通說服能力較強,較強的抗壓力及團隊意識。4、優秀的品行和職業素質,強烈的敬業精神與責任感,工作原則性強。薪資待遇:早九晚六,雙休,薪資面議。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。