淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

工作概述:1、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢,安排訂單,配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作。

2、同時(shí)要做好售后客服的工作,與售后部門溝通協(xié)助,需要責(zé)任心。

3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意崗位要求:1.熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2.有一定的營(yíng)銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘60字以上。

3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

4.有使用過(guò)淘寶類ERP軟件,會(huì)操作企業(yè)級(jí)ERP軟件優(yōu)先。淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、售前咨詢接待:

1.1通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話,熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息,解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問(wèn),達(dá)成雙方愉快的成交;

1.2根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解,向客戶進(jìn)行推薦,為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

1.3配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

2、售中訂單處理:

協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單,在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

3、售后維系服務(wù):

處理常規(guī)的退貨退款,解決顧客的投訴及不滿,淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理,售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù)。

要求:實(shí)習(xí)生

1.學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷;如果你具備以下素質(zhì),高中或中專學(xué)歷均可;

2.認(rèn)真細(xì)致,喜愛學(xué)習(xí),責(zé)任心強(qiáng),做事主動(dòng),能夠快速進(jìn)入工作狀態(tài);

3.熱愛電商和科技行業(yè),也愿意在年輕有活力的團(tuán)隊(duì)里面一起做事;

4.熟悉淘寶網(wǎng)交易操作流程的、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

5.打字速度快(原則上不低于60字/分),能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶溝通,能適應(yīng)早晚班輪班。

工作時(shí)間:下午13:30-晚上20:30,每周周二、周三雙休。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1.天貓、淘寶、京東、阿里巴巴網(wǎng)店線上客服咨詢工作;

2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

4、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,處理好客戶投訴工作;

9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

10、記錄好每一天的工作日志,記錄客戶提出的問(wèn)題,并及時(shí)解決;

11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

任職要求

1、熟練運(yùn)用word,e*cel等office軟件,打字速度60字/分鐘以上。

2、有良好的溝通能力,能夠跟客戶進(jìn)行有效的溝通。

3、有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神,對(duì)顧客有耐心,有愛心,服務(wù)態(tài)度好。

4、性格開朗,積極向上,工作認(rèn)真,愿意從小事做起。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

近來(lái)公司業(yè)績(jī)飆升,客服部的姐姐嬸嬸們招架不住啦,求組團(tuán)殺怪~~誠(chéng)聘溫柔嫻淑、萌氣有加的客服妹子(PS:當(dāng)然如果你是妹子最好了!如果是漢子,那更好!!!!)

我們,沒有太多的限制和要求

只要,你有一顆追求完美的心

只要,你覺得你對(duì)自己的技能跟能力有信心

只要,你有追求,有夢(mèng)想,有想法,敢作敢為,有足夠強(qiáng)大的責(zé)任心.

基于我們有一個(gè)文藝土豪的三好老板,不時(shí)會(huì)有吃喝玩樂(lè)是將會(huì)以多種形式進(jìn)行。干的開心,玩的盡興,活的愉快。

以上條條屬實(shí)真金白銀如假包換!有意請(qǐng)直接撥打電話。合則三日內(nèi)約見,心急如焚者可直接登門在樓下大喊:開心就好

80,90后單身帥哥美女多的要溢出來(lái)了,是約還是撿肥皂,看你了。~>_<

2016年,我們一起牛逼,一起飛~>_<

工作時(shí)間:8個(gè)小時(shí),夜貓者有額外驚喜哦

具有電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。工資視個(gè)人能力月工資最少3k-8k以上

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

1、有網(wǎng)店客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年以上,了解淘寶后臺(tái)流程、淘寶各類規(guī)則;2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;3、熟練運(yùn)用office,文字溝通和理解能力強(qiáng)、做事細(xì)心有條理;4、為人積極進(jìn)取,自控能力強(qiáng)、有耐心。5、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;6、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在成功招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,善于溝通。理工專業(yè)優(yōu)先;

2、有責(zé)任心具有良好的自學(xué)能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;

3、能夠盡快入職、長(zhǎng)期穩(wěn)定工作,有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可。

4、熟練使用WORD,E*CEL等辦公軟件

5、好學(xué)、細(xì)心,有很好的邏輯思維能力,責(zé)任心強(qiáng)。

6、年齡:18-28歲條件不符勿擾

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)淘寶天貓店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量。通過(guò)策劃各類活動(dòng),結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣;

2.根據(jù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及推廣的方案制訂并實(shí)施完成店鋪銷售目標(biāo);

3.負(fù)責(zé)淘寶店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量;

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò),合作洽談以及協(xié)議跟進(jìn);

5.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌;

6.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;

任職要求:

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問(wèn)必答(熟悉淘寶后臺(tái)操作者優(yōu)先考慮)

2、熟悉店內(nèi)所售產(chǎn)品的基本知識(shí),能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考

3、配合運(yùn)營(yíng)處理訂單修改,顧客訂單查詢等

4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息

5、打字速度不低于50字每分鐘

6、完成公司銷售業(yè)績(jī)

任職要求:

1、有做過(guò)淘寶和天貓?zhí)詫毧头慕?jīng)驗(yàn)

2、中專以上學(xué)歷、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

3、熟練使用辦公軟件,和有效的溝通能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

4、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)

5、性格要求開朗、樂(lè)觀、善于傾聽、有良好的應(yīng)變能力、能靈活處理售前售后問(wèn)題

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;

4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

5、按時(shí)完成銷售任務(wù)。

任職資格:

1、專科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn),具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先;

3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站;

4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、有較強(qiáng)的溝通能力。淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。

2、打字要求65字/分鐘以上,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),如果略懂PS等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、熱愛工作,要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、通過(guò)旺旺及電話方式為客戶提供服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求;

5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。

工作時(shí)間:早班9:00至晚上18:00,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

工資制度為:基本工資+績(jī)效+提成能者多得人員要求:

1、年齡18-36歲,身體健康、人品端正、誠(chéng)實(shí)守信。

2、中專學(xué)歷以上,能長(zhǎng)期工作者。(短期工勿擾)

3、計(jì)算機(jī)熟練,打字速度50字/分以上。

對(duì)相關(guān)辦公軟件需操作熟練(MSWORD、E*CEL等)

上述的要求為基本要求,請(qǐng)先看清楚喔!

4、熟悉淘寶購(gòu)物流程,有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或淘寶網(wǎng)上開店或者網(wǎng)上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、有親和力,電腦操作熟練,思維清晰敏捷,工作踏實(shí)細(xì)心,脾氣好要有耐心,責(zé)任心強(qiáng),能獨(dú)立主動(dòng)的完成自己的工作。

6、文字和語(yǔ)言溝通能力較強(qiáng),能獨(dú)立有效的與客戶溝通,解決客戶問(wèn)題。

7、半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

8、有良好的團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)精神。

9、負(fù)責(zé)日常淘寶銷售的前后期工作。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.與客戶在線溝通,對(duì)客戶的在線咨詢給予及時(shí)的回復(fù),客戶投訴及時(shí)處理

2.負(fù)責(zé)寶貝上架,包含寶貝描述與圖片處理等

3.定期更新寶貝套餐配置及價(jià)格

任職要求:

1.打字速度快,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,思維敏捷,有耐心

2.具備處理問(wèn)題、客戶跟進(jìn)、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力

3.熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力

4.熟悉淘寶、天貓購(gòu)物的相關(guān)流程,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5.熟悉電腦辦公軟件操作,會(huì)使用PS軟件

6.有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位職能

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),思路清晰2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通3、頭腦清晰。思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有級(jí)別電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先6、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)7、具備良好的人際關(guān)系溝通能力8、良好的傾聽能力

職位描述

1.負(fù)責(zé)對(duì)公司日?？蛻舻碾娫捇卦L2.記錄客戶信息,按照要求進(jìn)行登記匯報(bào)3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他客服工作淘寶客服(崗位職責(zé))

職位職能

(1)工作經(jīng)驗(yàn)方面,有相關(guān)電商客服類工作經(jīng)驗(yàn)一年以上,熱愛淘寶工作;打字較熟練,熟悉天貓及淘寶流程,熟悉淘寶行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)則與知識(shí)。(2)工作態(tài)度方面,有耐心、有責(zé)任心,不推卸責(zé)任;溝通能力較強(qiáng),有上進(jìn)心,懂得待人接物的基本禮節(jié);會(huì)換位思考,有團(tuán)隊(duì)合作精神。(3)性格方面,為人開朗大氣,真誠(chéng)熱情,有親和力,人緣好,不怕吃苦。

職位描述

崗位描述1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整。2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作。3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。4、處理店鋪訂單的售后問(wèn)題,回復(fù)店鋪售后評(píng)價(jià)。5、處理退款、退貨、換貨等其他問(wèn)題。6、薪酬:底薪+考核+房補(bǔ)+餐補(bǔ)+提成。7、去杭州上班。淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、負(fù)責(zé)公司店鋪優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的編輯、上下架,售前咨詢、售后處理等工作;

3、利用淘寶旺旺等聊天工具,解答客戶的問(wèn)題,幫助客戶從美國(guó)網(wǎng)站選擇優(yōu)質(zhì)的商品,協(xié)助客戶從美國(guó)網(wǎng)站購(gòu)買商品;

4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。。

崗位要求:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn),具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先;

3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站;

4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、有較強(qiáng)的溝通能力。

上班時(shí)間:早晨8點(diǎn)-下午5點(diǎn)18-24點(diǎn)晚班可在家值

晉升機(jī)制:

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問(wèn)題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。

其它薪資福利

保險(xiǎn)年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金提成全勤獎(jiǎng)節(jié)日福利8小時(shí)工作制帶薪年假公費(fèi)旅游健康體檢淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1基礎(chǔ)售前工作,有經(jīng)驗(yàn)者往專業(yè)售前方向培養(yǎng)。

2基礎(chǔ)售后工作,有經(jīng)驗(yàn)者往專業(yè)售后方向培養(yǎng)。

3都有經(jīng)驗(yàn)者,往金牌客服方向培養(yǎng)。

4都沒有經(jīng)驗(yàn)者,如果你夠細(xì)心且好學(xué),穩(wěn)定且踏實(shí),對(duì)自己有較高的追求,從0開始培養(yǎng)。

具體工作:

1、利用淘寶旺旺、電話等通訊手段為客戶提供服務(wù),在線解答客戶問(wèn)題,促成交易;

2、能準(zhǔn)確把握和了解客戶的需求,通過(guò)有效的溝通,保證客戶有一個(gè)滿意購(gòu)物體驗(yàn);

3、處理淘寶店鋪客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問(wèn)題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。

7、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具回答客戶提問(wèn),引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求修改價(jià)格;在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);

3、工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;性格溫和,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;

4、維護(hù)店鋪信譽(yù),能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;

任職要求:

1、1年以上在線客服經(jīng)驗(yàn),電腦操作熟練,打字速度(80字/分以上);

2、對(duì)電商行業(yè)具有濃厚的興趣;

3、具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧;

4、溝通能力較強(qiáng),具備耐心,細(xì)心和責(zé)任心;

5、有親和力,較強(qiáng)的責(zé)任感、事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.公司淘寶店在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2.售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3.售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4.售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;

任職資格:

1.有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶操作流程。負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪和淘寶商城的銷售。

2.具有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,客服是為客戶服務(wù)的人員,需要能應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難;

3.計(jì)算機(jī)操作熟練。能承受一定的工作壓力,且能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作一年以上;

4.大專以上學(xué)歷,思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn);

5.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服從安排的,能吃苦耐勞,抗壓性好。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問(wèn)題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌;

7、網(wǎng)店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集處理工作。

任職要求:

1、電子商務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)?？埔陨衔幕潭?

2、2年以上電子商務(wù)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟練的計(jì)算機(jī)基本操作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用;

4、熟悉客服部工作流程及日常管理工作;、熱愛電子商務(wù)行業(yè),了解熟悉網(wǎng)購(gòu)流程或有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。

篇2:淘寶售前客服用語(yǔ)規(guī)范

淘寶售前客服規(guī)范用語(yǔ)

(1)親您好,我是**商城的銷售客服小紅,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您最近我們**商城應(yīng)淘寶雙十二邀請(qǐng)參加了聚劃算,團(tuán)購(gòu)活動(dòng)為期2天,截止到2011年12月16日8:00,所以一定要抓緊時(shí)間哦~~親~~。鏈接:如果還有其他問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我哦~~親~~

(2)親您好,我是銷售的客服小紅,在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……

(3)親,請(qǐng)問(wèn)您是否有款式或者顏色的要求呢

(4)親愛的客人,我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞,不知道您那邊能不能到呢

(如客人不知道的話,幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親,您這邊韻達(dá)是不到的,我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來(lái)發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá),如果親選擇E郵寶,申通的話,我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天,這個(gè)客人您要注意下,以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*)嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************,請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確

等客人回復(fù)了“恩,好的”然后發(fā)送(7)

(7)恩好的,我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘,單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話,一般沒有意外是當(dāng)天發(fā)的,如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)嘻嘻……

等客人回復(fù)了“恩,好的”然后發(fā)送(8)

(8)合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_機(jī)狀態(tài),以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收,切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問(wèn),有什么不滿意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)并解決您的問(wèn)題的~小店珍惜親給我們的每一個(gè)評(píng)價(jià)喲,評(píng)價(jià)對(duì)我們灰常灰常重要的喲,如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評(píng)喲,如果不滿意的話一定要跟我們說(shuō)喲,千萬(wàn)不要沖動(dòng)點(diǎn)中差評(píng)喲。我們一定會(huì)盡力幫您解決的,非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!

篇3:淘寶網(wǎng)店客服崗位工作職責(zé)

淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文一:

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文二:

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文三:

1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺的,而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來(lái),一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

3.主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎有想過(guò)這些問(wèn)題嗎

4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說(shuō)服力的,并不會(huì)沒有。如果沒有問(wèn)題,只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫出來(lái),這對(duì)自己是很有好處的。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,增加市場(chǎng)占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。

淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文四:

1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō),熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò),作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō),最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng):東東的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量,這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù),非常的方便。

4.客戶下單付款,跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn),雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改,做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō),本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí),還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5.修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來(lái)說(shuō),你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái),這樣,制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng),一般情況下,默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注,里面寫上變動(dòng)事由,修改人工號(hào)和修改時(shí)間,這樣,變動(dòng)情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。

6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,用短信貓給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時(shí)候,給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒打算購(gòu)買,只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶,可以手動(dòng)關(guān)閉訂單,雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,方便其他同事工作,重復(fù)拍下的訂單類似此法,關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問(wèn)清楚購(gòu)買意向。

7.貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能,對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),是一個(gè)好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時(shí)候,一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對(duì)于客服來(lái)說(shuō),一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸,貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費(fèi)是多支出了一些,但是實(shí)施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8.客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后,記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià),這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9.中差評(píng)處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼,中差評(píng)不可怕,可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的,先了解情況,然后再來(lái)解決問(wèn)題,曉之于理,動(dòng)之于情,一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的,對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。

淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文五:

1.答疑解惑

主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題,如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價(jià)還價(jià)

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢,都會(huì)覺得自己有成就感.

3.提開銷量

銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答,智慧的回復(fù)之外,還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí),能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲,打個(gè)招呼,或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感,蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里,將是無(wú)比巨大的財(cái)富。

5.問(wèn)題處理

做客服,經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。