客服職員(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1.30歲以下,大專以上學(xué)歷,工商、酒店管理相關(guān)專業(yè)

2.2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

3.對客戶的投訴、問題解決具備一定工作經(jīng)驗(yàn),熟悉商業(yè)法律法規(guī)。

崗位工作內(nèi)容:

1、作為處理所有顧客的服務(wù)要求的聯(lián)系人,具備良好的電話溝通技巧安撫憤怒抱怨的顧客。

2、接收、整理和跟蹤顧客服務(wù)要求記錄。每日將處理顧客服務(wù)的進(jìn)度,現(xiàn)有服務(wù)要求,已完成服務(wù)和需要購進(jìn)的零部件訂單,通知到店里。

3、為維修技師制定入戶服務(wù)表,計(jì)劃服務(wù)時間和路線,以最大程度的完成每日服務(wù)。

4、將有庫房經(jīng)理簽字的缺損貨品退貨單交到店里,妥善保存庫房帳薄和文件,和庫存控制員,服務(wù)中心職員一起,進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。

5、完成上級安排的其它工作。客服職員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)用戶電話接聽、現(xiàn)場接待、配件銷售、產(chǎn)品故障排查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及電話值班工作。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域信譽(yù)用戶的維護(hù)和開發(fā);

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域用戶的隨訪及問題用戶上報(bào);

4、完成所轄區(qū)域用戶的升級工作;

5、組織所轄區(qū)域用戶活動,參與公司大型用戶活動;

6、協(xié)助客服經(jīng)理、客服總監(jiān)管理疑難用戶;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;

3、有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

薪酬待遇:月工資+豐厚的季度業(yè)績獎勵+五險(xiǎn)一金+年休假+十三薪+各種福利。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進(jìn)行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報(bào)至站長處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。