客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

職位職責(zé):

1.根據(jù)市場部安排,針對固定客戶長期駐廠。2.客戶生產(chǎn)我司產(chǎn)品時(shí),進(jìn)行現(xiàn)場的生產(chǎn)跟線,對簡單的故障進(jìn)行現(xiàn)場處理。3.現(xiàn)場質(zhì)量問題以書面形式每天匯報(bào)給公司的對應(yīng)品質(zhì)窗口。4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品與客戶倉庫的對接及定時(shí)對帳工作。5.與客戶溝通,了解客戶的生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃及未來3個(gè)月的預(yù)測計(jì)劃,并及時(shí)反饋給公司。

任職要求:

1、專業(yè):電子、電力、電氣、自動(dòng)化專業(yè);

2、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

3、工作地點(diǎn):廣東省中山市南頭鎮(zhèn);

提供食宿+交通報(bào)銷+話費(fèi)補(bǔ)貼+出差補(bǔ)貼

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話方式、在線QQ接受顧客咨詢

2、嚴(yán)格審核用戶提交的內(nèi)容信息

3、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)。

4、完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1、熟練掌握辦公軟件的使用。

2、工作主動(dòng)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。

3、溝通能力強(qiáng),普通話流利,口齒清晰,打字速度60字/分鐘以上。

4、耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),且有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、頭腦清晰,思維敏捷,可待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí)。

6、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、讓客戶了解公司最新活動(dòng)安排并開戶;

2、負(fù)責(zé)跟蹤與維護(hù)客戶,建立良好的客戶關(guān)系;

3、整理客戶資料,數(shù)據(jù)查詢及記錄,提供上級(jí)所需的參考數(shù)據(jù);

4、配合市場工作,及時(shí)處理客戶問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

任職資格

1、男女不限,學(xué)歷不限(接受應(yīng)屆),公司統(tǒng)一安排崗前帶薪培訓(xùn),

2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏、溝通能力強(qiáng)、有親和力;

3、為人正直、踏實(shí),對待工作有耐心、責(zé)任心。

4、能吃苦,能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交待得事情;

5、具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

6、能承受一定的工作壓力,且有挑戰(zhàn)高薪的野心。

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

3、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績。

任職資格:

1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;

2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件;

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、部門報(bào)表的收編以及整理,以便更好的貫徹和落實(shí)工作;

2、跟進(jìn)客戶并約定時(shí)間上門實(shí)施;

3、協(xié)助部門同事完成其客戶維護(hù);

4、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

任職要求:

1、年齡18-28周歲,公司歡迎年輕有活力的年輕人的加入。

2、打字熟練,能運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;

3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直;

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

要求:對本職工作熱愛,有責(zé)任心,能吃苦,與團(tuán)隊(duì)共成長任職資格:1、學(xué)歷及專業(yè):中專及以上學(xué)歷電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè),2、打字速度快,反應(yīng)快速準(zhǔn)確,能耐心應(yīng)對客戶的各種問題3、具備良好溝通能力、情緒控制能力、接受新知識(shí)能力,具有較強(qiáng)的抗壓能力;4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,愿意服從工作上的調(diào)配和安排;5、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,想要挑戰(zhàn)高薪;6、對電子商務(wù)有一定了解有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?？头T/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):深圳市萬恒瑞投資發(fā)展有限公司誠邀新的小伙伴加入,這里有些感悟,與大家分享,小伙伴們也思考一下!

(1)有人,年近40歲,薪水目標(biāo)僅3000元。

思考:我想知道你前20年都干了什么放棄每一次機(jī)會(huì)都是對家庭和生命的辜負(fù)!

(2)有人,高中學(xué)歷,想要工作輕松,薪水10000。

思考:請問你值這么多錢嗎,你有何專項(xiàng)技能你想天上掉餡餅嗎

(3)有人,22歲,要求工作穩(wěn)定,做5休2,早九晚五,工作輕松,不累。目標(biāo)2000元就可以了。

思考:請問,你多大在等什么嗎你打算帶上你的家人一起等嗎你不知道這樣的日子越過越窮嗎

(4)有人,一副大佬的樣子,掙多少錢無所謂!

思考:真的無所謂嗎你真的把一生的錢掙夠了嗎老有所養(yǎng),病有所醫(yī)了嗎既然真的掙夠了一生的錢,那為何還要考慮這、考慮那,直接來嘗試一下,那不是很刺激嗎

我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了,你學(xué)歷不高沒有關(guān)系,你先天條件不好沒有關(guān)系,你沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有關(guān)系。只要你有:

(1)我有努力賺錢的決心!

(2)我有努力學(xué)好的信心!

(3)我有水滴石穿的恒心!

你若堅(jiān)持,我必支持!

歡迎一切敢闖敢拼的熱血青年加入!

我們提供:

1、具有競爭力的高薪資,其中無責(zé)底薪+高額新人津貼+同業(yè)最高提成;月均5000以上

2、額外獎(jiǎng)勵(lì),定期的激勵(lì)方案(國內(nèi)外旅游、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等);

3、每年享有多次晉升機(jī)會(huì)及國內(nèi)外旅游等多種競賽獎(jiǎng)勵(lì);

4、豐富多彩的員工活動(dòng),節(jié)日晚會(huì)、生日會(huì)、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等等,擁有輕松、人性化的工作氛圍;

5、晉升機(jī)會(huì)(每三個(gè)月一次);

6、晉升階梯:客服專員—客服主任—客服經(jīng)理客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí);

2、通過公司提供的客戶資源用電話進(jìn)行相關(guān)通知傳達(dá)和手續(xù)辦理,建立良好的客戶維護(hù)體系;

3、新客戶資源開發(fā)并進(jìn)行客戶存檔;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;

5、平時(shí)要做好記錄,做好客戶信息收集、客戶分析,及時(shí)向主管反饋相關(guān)信息。

任職條件:

1、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,熟練使用常用辦公軟件;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具有親和力和感染力;

3、能從容應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn),吃苦耐勞,工作踏實(shí),善于總結(jié)學(xué)習(xí);

4、能面對較大的壓力,有優(yōu)良的敬業(yè)精神和職業(yè)道德;

5、有前臺(tái)及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有企業(yè)客戶資源者優(yōu)先考慮;

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)商品房的網(wǎng)上備案手續(xù)及權(quán)限鑰匙的保管、合同注銷、更名等;

2、負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證,歸檔整理及發(fā)放等工作;

3、辦理商品房按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及手續(xù);

4、協(xié)助部門經(jīng)理完成好銷售現(xiàn)場的監(jiān)督管理:銷售口徑統(tǒng)一,銷售人員培訓(xùn)、考核,銷售傭金的審核等;

5、負(fù)責(zé)審核及督察銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;

6、及時(shí)在銀行給客戶繳納維修基金費(fèi)用、到房管局查冊,協(xié)助銷售繳納房屋契稅工作;

7、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),處理客戶投訴;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,2年左右房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握房地產(chǎn)相關(guān)的政策、法規(guī)。

2、熟悉房地產(chǎn)合同簽約、備案、產(chǎn)權(quán)證辦理、按揭等工作流程,熟練操作常用辦公軟件。

3、出色的溝通、協(xié)調(diào)能力,具有較強(qiáng)的客戶關(guān)系處理能力。

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計(jì)劃,明確調(diào)查目的、對象及調(diào)查數(shù)量,統(tǒng)一調(diào)查方法,做到事情充分模擬,有效完成收集資料工作;

2、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作,對各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)

值等做出分析判斷,得出結(jié)果后提交上級(jí)有關(guān)部門,作為決策依據(jù);

3、調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

任職資格:

1、有較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)精神;富有使命感、責(zé)任感,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

2、大專以上學(xué)歷,金融、營銷、財(cái)經(jīng)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

3、具備良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

4、誠實(shí)守信,有較強(qiáng)的時(shí)間觀念,具有飽滿的工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、充分認(rèn)同企業(yè)文化和價(jià)值觀,愿意與公司共同發(fā)展。

其它薪資福利

五險(xiǎn)、周末雙休、優(yōu)秀者可成為公司合伙人客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接待來訪和接聽來電,受理咨詢并解答,受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、建議等,并做好相應(yīng)記錄;

2、受理客戶投訴、報(bào)修、求助后,按照公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交由相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對客戶進(jìn)行電話回訪;

3、部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

4、本部門工作資料檔案和客戶檔案的建立與管理;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、具有客服或行政管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟練操作計(jì)算機(jī),能自如使用office及其他辦公軟件;

4、具有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí),良好的溝通和協(xié)調(diào)能力;

5、工作認(rèn)真仔細(xì),有耐心,具有親和力。

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.協(xié)助O2O部門總監(jiān)做好部門所有事務(wù);

2.做好部門考勤、兼職人員招聘,入離職等記錄;

3.協(xié)助做好部門員工管理,配合外賣點(diǎn)高效運(yùn)行;

4.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

崗位要求:

1.年齡、性別不限;學(xué)歷不限;

2.勤奮認(rèn)真、有上進(jìn)心;

3.高度的責(zé)任心,吃苦耐勞,踏實(shí)上進(jìn);

4.有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn),應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

5.工作時(shí)間:周一至周六早9:00-下午6:30

五險(xiǎn)一金,定期旅游,每天水果飲料,優(yōu)秀員工紅包獎(jiǎng),和一群歡樂的小伙伴們!

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

長沙擎云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,作為“移動(dòng)辦公”第一品牌,勢不可擋。“紛享銷客”已被國內(nèi)20多萬家企業(yè)選擇,包括:強(qiáng)生醫(yī)療、中國人壽、俏江南、CCTV、友昌集團(tuán)、上海韓束化妝品等等··獲得IDG、DCM、北極光等持續(xù)創(chuàng)投,2015年7月完成了第四次融資,再次獲得1億美元投資,創(chuàng)造移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域最大融資金額。

面對巨大的長沙市場,我們急需優(yōu)秀人才的加入!!

崗位職責(zé):

1.配合銷售人員向已有客戶進(jìn)行公司產(chǎn)品宣講、使用培訓(xùn);

2.負(fù)責(zé)售后咨詢,引導(dǎo)客戶最大化使用公司產(chǎn)品;

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)支持相關(guān)工作,包括方案溝通、使用交流、方案撰寫和落地培訓(xùn)等;

4.具有互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品售前、售后的技術(shù)背景,有CRM軟件開發(fā)或售前工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

5.具有一定的銷售能力。

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話進(jìn)行客戶回訪,與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)公司要求;

2、通過電話溝通了解客戶需求,幫助商戶解決問題;

3、建立和維護(hù)客戶檔案;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;

任職資格:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)

2、勤奮敬業(yè)、有責(zé)任心

3、善于溝通、語言表達(dá)能力強(qiáng)

工作時(shí)間:早9:00--晚6:00周末雙休

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績。

任職資格:

1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;

2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件;

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間:早8八晚五,月休四天

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢解答和訂單處理等相關(guān)工作,并及時(shí)掌握轄區(qū)銷售動(dòng)態(tài),為市場整改提出合理化建議;

2、跟進(jìn)公司制定的每檔活動(dòng)政策解讀、執(zhí)行效果反饋、并協(xié)助大區(qū)經(jīng)理處理片區(qū)各項(xiàng)事宜;

3、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷相關(guān)文件資料的完善、管理、歸類、建檔和保管工作;

4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場人員的行程,周報(bào),月報(bào)等各類報(bào)表,并進(jìn)行初步審核提交;

5、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好客戶回款跟進(jìn)工作,遇重大事宜及時(shí)反饋上級(jí);

6、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做重點(diǎn)客戶回訪、維護(hù)客情關(guān)系;

7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù);

任職要求:

1、年齡20歲以上,大專以上學(xué)歷,客戶服務(wù)管理、會(huì)計(jì)電算化、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè);

2、化妝品行業(yè)3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),能承受工作壓力,做事計(jì)劃性強(qiáng);

3、工作認(rèn)真仔細(xì)、有責(zé)任心,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

4、熟練操作電腦,精通各類常用辦公軟件,對ERP速達(dá)軟件有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、以在線交流和電話交流的服務(wù)方式直接服務(wù)于客戶;2、工作中積極熱情,耐心解答客戶咨詢的問題;3、收集客戶需求,反饋相關(guān)意見;4、處理客戶投訴,增加用戶粘性。崗位要求:1、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度80字/分以上;2、思維獨(dú)特,典雅而不失幽默;4、正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)等相關(guān)優(yōu)先;5、從事在線客服工作1-2年者優(yōu)先。工資待遇:1600元/月起客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽公司產(chǎn)品售后服務(wù)熱線,解決用戶在產(chǎn)品使用中的問題;

2、負(fù)責(zé)記錄,處理用戶來電投訴,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)溝通解決;

3、負(fù)責(zé)定期回訪用戶,做好用戶體驗(yàn)跟蹤,收集用戶信息,建立用戶檔案。

任職要求:

1、工作細(xì)致認(rèn)真,耐心、責(zé)任心強(qiáng),有工作激情;

2、有良好的溝通表達(dá)能力;

3、有教育行業(yè)咨詢或者客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、對用戶使用本產(chǎn)品提供培訓(xùn),必要的時(shí)候需要到現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。

2、在線解答用戶使用本產(chǎn)品中遇到的困難。

3、對用戶反饋的產(chǎn)品BUG、優(yōu)化改進(jìn)意見進(jìn)行記錄,并及時(shí)反饋給測試組。

任職要求:

1、會(huì)使用常用的辦公軟件,有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、溝通能力強(qiáng),有耐心。

3、可以接受上級(jí)的出差安排。

客服專員/助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具(旺旺,QQ,咚咚、電話)等接洽客戶的咨詢,使有意向的客戶達(dá)成交易;

2、負(fù)責(zé)各銷售平臺(tái)的售后服務(wù):客戶反饋問題處理、投訴工單處理等;

3、熟悉并掌握公司的商品信息和產(chǎn)品交易流程,了解客戶需求,為客戶推薦款式,促成交易;

4、準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的回復(fù)客戶的咨詢,自身無法解決可尋求其他同事或向上級(jí)主管反饋解決;

5、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),正確的工作流程,避免因個(gè)人情緒給公司照成損失;

6、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題,并解決;

7、基本辦公軟件的應(yīng)用

任職要求:

1、良好的溝通能力,應(yīng)變能力以及良好的服務(wù)意識(shí);

2、打字每分鐘在60字以上;

3、熟悉淘寶、天貓、京東等主流電商平臺(tái)的購物、售后流程;

4、具備高漲的銷售熱情;

5、1年以上銷售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

6、綜合能力:良好服務(wù)意識(shí)+銷售熱情+良好心理素質(zhì)+溝通能力+良好團(tuán)隊(duì)合作精神+責(zé)任感+應(yīng)變能力+執(zhí)行力+耐心、細(xì)心+打字速度快

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責(zé)

快遞公司客服專員崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級(jí):客服主管

直接下級(jí):無

責(zé)任工作:負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個(gè)跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時(shí)取得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回復(fù),跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時(shí)異常訂單信息和站點(diǎn)不屬實(shí)信息訂單給平臺(tái)主管。

4、每周三次定時(shí)定期追蹤信息員給各站點(diǎn)下退單的退回實(shí)際情況及時(shí)匯總至主管處告知運(yùn)營部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時(shí)核對訂單庫存,并要求負(fù)責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點(diǎn)送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問題處理不了的上報(bào)平臺(tái)主管協(xié)助處理。