熱線客服(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、負責400電話業(yè)務咨詢,解答郵件、電話及網(wǎng)絡在線中客戶的問題;

2、跟蹤回訪客戶問題,查詢相關信息,確保解決客戶問題及滿意度;

3、處理客戶投訴,及時記錄反饋,跟進處理;

4、匯總統(tǒng)計相關業(yè)務和客戶信息數(shù)據(jù),完成考核指標;

任職資格:

1、專科學歷以上;

2、聲音甜美,語言有親和力,普通話標準流利;

3、較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

4、年齡在20~28歲之間;

5、應屆畢業(yè)生,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先

必備專業(yè)技能:

1、熟練操作Word、E*cel、PPT等Office辦公軟件;

2、可以用流利普通話交流,溝通及應變能力強

熱線客服(崗位職責)

職位職能

1、大專以上學歷,中文或工商管理專業(yè)優(yōu)先;2、一年以上客戶關系管理、客訴管理、服務質(zhì)量管理等相關工作經(jīng)驗;3、熟悉的電腦日常運用水平、良好的文字功底;4、女性,21歲及以上,良好的自我情緒管理能力、良好的語言溝通能力、思維邏輯強。

職位描述

1、負責接聽400服務熱線(含回撥),根據(jù)工作需求派單至相應部門,監(jiān)督跟進部門實施結果;2、負責客戶售后服務跟蹤回訪,收集、記錄客戶提出意見,并將客戶意見反饋至相關業(yè)務部門;3、根據(jù)日常回訪結果,實時跟蹤客戶相應提出的合理要求;4、做好客戶投訴處理工作,制訂客戶投訴處理方案,有效解決投訴,提升客戶滿意度;5、開展短信祝福、重點客戶聯(lián)誼會等活動。本崗位實行13薪=年底多發(fā)一個月薪資作為獎金熱線客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽、呼出電話熱線,在線解答客戶問題;

2、在線處理客戶投訴,提供優(yōu)質(zhì)服務;

3、日常郵件收發(fā)和處理;

4、完成部門主管分配的相應工作,并積極主動的跟進工作。

5、更新用戶信息表格,定期提供運維數(shù)據(jù)。

任職要求:

1、年齡20-30歲之間,男女不限,五官端正;

2、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3、具備較強的服務意識和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。熱線客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責熱線訂購工作;

2、負責訂單的查詢、業(yè)務咨詢、維護售后客服工作;

3、負責預約和回訪客戶工作;

4、負責客戶信息及相關數(shù)據(jù)的整理分析。

任職要求:

1、具有1年以上熱線/客服類工作經(jīng)驗、普通話精通;

2、熟練使用辦公軟件、責任心強有良好的客服意識;

3、思維敏捷、語言表達能力強,善于溝通協(xié)調(diào);

4、熱情開朗,聲音甜美,播音專業(yè)優(yōu)先考慮。

其它福利:

工作時間:五天8小時,周末雙休;

保險待遇:購買社會保險、住房公積金;

假期福利:享受各類法定節(jié)假日和帶薪年假,以及婚假、產(chǎn)假等有薪假期;

其他福利:

結合經(jīng)營狀況、績效考核發(fā)放獎金;

系統(tǒng)、專業(yè)的日先聯(lián)亞學院培訓體系,為員工提供專業(yè)、職業(yè)化培訓;

公司鼓勵員工自帶電腦上班,并按月給予相應費用補貼;

熱線客服(崗位職責)

職位描述

只有你想不到的,沒有我們做不到的!卓源歡迎您的加入!

崗位職責:

1.負責客戶進線咨詢的接聽、處理

2.負責老客戶的維護和跟進

3.負責每日工作的整理上報

任職要求:

1.年齡:18-35歲之間

2.細致、耐心

3.有上進心、責任心

薪資待遇:

*試用期2000(底薪)+提成(4%—13%)轉正2400(底薪)+提成(4%—13%)

福利待遇:生日福利、節(jié)日福利、員工旅游、員工聚餐

熱線客服(崗位職責)

職位描述

主要職責:

1、在線解答客戶疑問以及投訴處理工作并做好相應記錄(專業(yè)知識、熟悉公司各流程、網(wǎng)站各流程、耐心),平臺投資客戶關系的維護及活躍度的提升;

2、對客戶資料及時進行整理和歸檔(客戶資料及時完整,做好人性化服務);

3、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見;

4、做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理,協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶需求;

5、做好與其他部門工作的溝通與銜接;

6、完成上級領導臨時下達的任務。

任職要求:

1、中專以上學歷,形象氣質(zhì)佳;

2、聰明、活潑,較好的文字、語言表達能力及良好的邏輯思維能力;

3、熟練使用office辦公軟件及自動化設備,具備基本的網(wǎng)絡知識,打字速度50字/分鐘以上;

4、責任心及服務意識強,工作細致且耐心;

5、一年以上工作經(jīng)驗,或者能力突出的應屆畢業(yè)生;

有過淘寶及其他線上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先,了解線上P2P等金融類網(wǎng)絡銷售平臺者優(yōu)先。

月收入=底薪+提成>5000元

投遞簡歷時請附上近期生活照,謝謝!

熱線客服(崗位職責)

職位描述

用人單位:招聯(lián)消費金融有限公司

崗位職責

1、負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,及時反饋問題

2、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;

3、根據(jù)運營部門的業(yè)務要求,配合各種活動的執(zhí)行與實施。

任職要求:

1、大專以上、優(yōu)秀者可放寬到中專,年齡要求20-28歲;

2、辦公軟件操作熟練,有熱線客服崗位經(jīng)驗優(yōu)先;

3、、普通話標準、流利、聲音甜潤、有親和力;

4、性格溫和、學習能力強、擅于溝通、做事仔細認真。

篇2:商場客服主管崗位職責

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

二、檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

四、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員的工作分配。

篇3:客服主管工作職責

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接

客服是公司的窗口:

1.注重服務態(tài)度,用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息,

維護客戶:

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶,進行深度開發(fā)

3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶,開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理:

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

a.事實不清:表示理解,澄清事實

b.我們服務有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質(zhì)量表和業(yè)務報表

滿意度調(diào)查:要通過調(diào)查活動,發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意

3.作為被服務對象體驗,更好的了解企業(yè)的服務,挖掘出不足

4.深度調(diào)查,對某一問題深度訪談。