在每一個(gè)超市,都有營業(yè)員,導(dǎo)購員,客服人員等崗位。每一個(gè)崗位都有其不同的工作職責(zé),以下整理的超市客服工作職責(zé)資料,可供參考。

1、每天營業(yè)開始時(shí),迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

篇2:（門店）超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

超市(門店)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

直接上級:店長、副店長(助理店長)

適用范圍:各門店客服部經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.維持全店良好的服務(wù)水平,保障商場的正常銷售;

2.完善服務(wù)體制;

3.做好員工培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

主要工作:

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn);

3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實(shí)施、檢查;

4.嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用;

5.負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核;

6.激勵(lì)部門士氣,提高工作效率;

7.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行;

8.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作;

9.負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班,在正、副店長不在店內(nèi)時(shí),根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長;

輔助工作:

1.負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;

2.接洽政府有關(guān)職能部門,協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系;

3.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度;

4.加強(qiáng)保安、防盜意識;

5.加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)

篇3:商場（超市）客服部工作職責(zé)5

商場(超市)客服部工作職責(zé)5

1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。