1、負責對業務代表的業務管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件,并及時上報客服部主任。

2、認真執行各項規章制度,正確執行各項業務資費政策,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成。

3、嚴格現場管理,認真填寫值班日志,每月匯總形成服務質量分析報告,22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題、疑難匯總,咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。

5、各組值班長負責業務代表思想動態,發現問題及時上報,負責組織業務代表學習新業務,定期培訓,確保每位員工熟悉業務知識,熟練掌握操作系統。

6、掌握各班忙閑情況,及時提交客服部主任,合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律,有權責令停止工作,掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗,進行點名點評,內容簡捷有針對性。

8、及時了解系統運轉情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時催促完工。

篇2:客服部班長工作責任制

作為客服部班長有哪些崗位職責呢大家是否想了解客服部班長一職呢可以閱讀企業管理網為大家整理的客服部班長工作責任制,僅供參考。

1、負責對業務代表的業務管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件,并及時上報客服部主任。

2、認真執行各項規章制度,正確執行各項業務資費政策,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成。

3、嚴格現場管理,認真填寫值班日志,每月匯總形成服務質量分析報告,22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題、疑難匯總,咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。

5、各組值班長負責業務代表思想動態,發現問題及時上報,負責組織業務代表學習新業務,定期培訓,確保每位員工熟悉業務知識,熟練掌握操作系統。

6、掌握各班忙閑情況,及時提交客服部主任,合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律,有權責令停止工作,掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗,進行點名點評,內容簡捷有針對性。

8、及時了解系統運轉情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時催促完工。

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篇3:某商住項目物業客服班長職位描述

商住項目物業客服班長職位描述

1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每周召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

3、嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4、負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議。

6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求。

7、加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式、維護公司形象。

8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。