1、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對于自己不能處理的及時反饋班長。

4、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

5、熟練掌握微機(jī)操作技能,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運行異常及時上報。

6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

7、努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。

9、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議。

10、總結(jié)系統(tǒng)運行問題,及時提交班長。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

12、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能,及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

14、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對于自己不能處理的及時反饋班長。

15、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

16、熟練掌握微機(jī)操作技能,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運行異常及時上報班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

18、努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。

20、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議。

21、總結(jié)系統(tǒng)運行問題,及時提交班長。

22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

篇2:業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)代表又稱業(yè)務(wù)員,營銷員,產(chǎn)品推廣員,銷售專員,市場營銷員等等,業(yè)務(wù)代表的崗位職責(zé),工作內(nèi)容,工作范圍因所屬行業(yè)不同而稍有差異.但總體上的工作思路還是一致的.

崗位職責(zé),工作職責(zé)如下:

1.維護(hù)老客戶,積極開拓新客戶.

2.收集與整理客戶信息,以及進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展.

3.負(fù)責(zé)指定區(qū)域的業(yè)務(wù)開拓,完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo).

4.建立詳細(xì)的客戶檔案,以及拓寬銷售網(wǎng)絡(luò).

5.學(xué)習(xí)企業(yè)及產(chǎn)品知識,提高業(yè)務(wù)能力與技巧.

6.負(fù)責(zé)與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同,并達(dá)成所銷售產(chǎn)品的回款.

7.及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋市場信息.

8.制定每月、每季的銷售計劃,以及安排好每日工作計劃.

9.主動拜訪客戶,以及友好接待客戶的到訪.

10.妥善處理客戶的投訴事件.

11.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定銷售計劃和銷售計劃實施方案.

12.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),促使與客戶長期合作.

篇3:業(yè)務(wù)代表工作職責(zé)

業(yè)務(wù)代表相當(dāng)于業(yè)務(wù)員,就是負(fù)責(zé)把公司的產(chǎn)品推銷給客戶特別是大型的批發(fā)商、代理商,與公司是直屬雇傭關(guān)系。業(yè)務(wù)代表的工作職責(zé)如下:

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo),及時完成下達(dá)的銷售任務(wù)及工作指標(biāo)。

2、在區(qū)域經(jīng)理和經(jīng)銷商的指導(dǎo)下做好終端維護(hù)工作和傳統(tǒng)流通渠道的產(chǎn)品推廣工作(每月鋪貨時間不少于15天),協(xié)助經(jīng)銷商完成銷售指標(biāo)。

3、定期拜訪終端客戶,了解終端客戶需求,執(zhí)行銷售政策和促銷政策。

4、搜集終端客戶詳細(xì)資料,建立終端客戶拜訪計劃并上報區(qū)域經(jīng)理。

5、進(jìn)行日工作總結(jié),制定日工作計劃,定時向區(qū)域經(jīng)理匯報,接受經(jīng)銷商和區(qū)域經(jīng)理的工作指導(dǎo)。

6、關(guān)注經(jīng)銷商,競爭品牌、終端客戶的市場動向、及時將市場信息反饋至公司。

7、定期了解經(jīng)銷商庫存實際數(shù)量,協(xié)助經(jīng)銷商及時訂貨。

8、協(xié)助并監(jiān)督價格體系及經(jīng)銷商區(qū)域內(nèi)的鋪貨率,嚴(yán)禁竄貨。

9、遵守職業(yè)道德,保守公司商業(yè)秘密。