客服部門是一個企業的重要組成部門,同樣在攝影行業中也占有舉足輕重的作用。

門市接待是接待新客戶,客服人員則是回訪老顧客,同樣目標都是挖掘市場潛在客戶。客服部門雖說不能給影樓帶來直接的銷售利潤,但能促成交易。訂單時,顧客在猶豫期間,客服人員幕后發出的一條簡訊,能讓其體會到我們的熱情與真誠,頓時放松顧客對我們影樓陌生環境的警惕感,從而加快簽單速度。

撥打老顧客回訪電話,達成顧客轉介紹,是客服部門的一項重要工作。俗話說:成功是屬于有準備的人的。所以在每次活動或節日前,我們要做的準備如下:

第一,所謂知己知彼百戰百勝。客服人員應在平時認真積累登記客戶資料。一方面,充分的客戶資料能給予我們撥打每一通電話充足的信心;另一方面,我們電話中一句不經意的話語,能讓顧客體會到我們如此地記得他。(記住別人是對別人最大的尊重)

第二,組織好話術,要讓信息流利地表達出來。

第三,撥打電話前,要做情緒準備,將我們的熱情與活力帶給顧客,讓其在百忙中樂于聽我們講話。

第四,撥打電話后要及時總結,總結自己的優缺點,同時也將顧客的心聲及時登記,以備客服經理安排處理。

所以說建立一個強大的客服部門是企業營銷的關鍵。

篇2:棉花糖包裝組安全操作注意事項

一、開機操作規范

1、開通電源,先空機運轉檢查機臺是否正常。當通電或機器正在運轉時,請不要接觸電器柜和操作臺內的任何電氣元件。否則會發生觸電。

2、請不要濕手操作任何開關旋鈕,以防觸電。請不要帶電進行查線或更換電氣元件,否則會觸電或受傷。

3、維修人員正在修理機臺請不要離開機臺和不得隨意操作機臺,以免給維修人員帶來傷害

4、把橫封和縱封溫度調至所需的溫度,按要求裝上包裝紙和復印紙,并把摸頭兩邊安全防護擋板關好,右手啟動開關,左手送包裝膜,調好糖位,同時檢查包裝效果。

5、開機時,安全防護擋板禁止打開。要檢查機臺工作面和導軌上是否有障礙物,若有障礙物必須排除。

6、操作人員不能隨意離開工作崗位,非操作人員不得隨意開動機器。

7、在操作中如遇到緊急情況時,要立刻按下紅色急停開關,防止發生意外。

二、倒糖注意事項

1、按要求裝好理糖盤,根據需包裝裸糖的性質撒入少量淀粉,并把不合格裸糖及時挑出來。

2、在機臺運轉時,禁止用手碰觸理糖盤。

以上安全操作規定請各位員工知悉并遵守,違章操作一經發現將給予50—200元處罰,造成事故的責任自負。

審批:?審核:?擬定:

福建福派園食品股份有限公司

二〇一三年五月一日

篇3:旅游星級飯店評定操作流程注意事項

旅游局星級飯店評定操作流程及注意事項

工作流程要求及注意事項

1、申評飯店經所在縣(區)星評機構向市、州星評機構提出申請

填報由國家統一印制的報告書3本,并附蓋有飯店公章的書面申請報告一份

2、市、州星評機構對申評飯店進行初檢

與國家標準差距較大的(即短期整改無法達標的)不予轉報

3、市、州旅游星評機構上報省星評委

提供上述申報材料和初檢打分情況

4、省星評委辦公室登記

記錄好時間、店名、申報星級、聯系方式等,申報手續不符合規定的,退回市、州星評機構完善再報

5、擬定星評明查安排,報星評委主任同意

在受理登記后10個工作日內;星評委主任不同意的,按其意見調整;五星初檢時間經星評委主任同意,與國家星評機構聯系后確定(國家星評機構派人指導)

6、抽調星評員

堅持“熟悉業務”、“結構合理”、“規模適度”、“以老帶新”的原則,星評檢查組原則上由旅*管機構、旅游飯店(管理公司)和旅游院校三方面星評員組成

7、發出書面檢查通知書

和公示內容

提前1至3天,請市、州星評機構及時轉申評飯店

8、明查,與市、州星評

機構聯合組成星評小組

三星由星評專家委員會委員帶隊;四星由星評委委員帶隊;五星初檢由星評委主任或副主任帶隊(局領導和星評委主任、副主任可根據需要帶隊檢查三、四星級飯店)

9、召開明查首次會

介紹參加明查的帶隊領導及星評員;飯店負責人介紹飯店概況和創星情況;星評員就飯店總體問題提問,考察飯店經營管理層對星級標準掌握程度;講解星評四項基本原則

10、現場檢查打分

望、聞、問、“切”、聽;注意檢查消防、衛生、電梯、鍋爐等涉及經營安全的證照原件和服務規范;檢查飯店各崗位人員應知應會能力及對星級標準的掌握程度

11、星評小組情況匯總會

參檢星評員分別發表意見,集體討論形成主體意見由帶隊專家或領導確定明查結果

12、召開明查末次會,星評員在明查報告上簽字

通報明查情況和結果,從堅持標準和促進企業發展出發提出書面整改意見向受檢飯店反饋,并作為明查報告附件提交星評委。個別整改難度大的可延長整改時間。

13、飯店整改

一般時間為1――2個月,寫出書面整改報告,經所在市州旅游星評機構檢查確認并簽署書面意見,上報省星評委

14、組織星評小組進行暗訪驗收

派1-2名星評員先行以游客身份住店暗訪,暗訪帶隊人員及檢查員于次日通知并匯同市、州星評機構入店檢查

15、匯總暗訪驗收意見

暗訪驗收組成員分別發表意見,集體討論形成主體意見,經帶隊專家及領導同意后,與飯店交換意見

16、召開暗訪驗收情況通報會

辦理時限內整改不達標的,即擬文回復相關市、州評機構及飯店,暫不予以評定

17、填寫暗訪報告

請申評飯店總經理和星評員簽字

18、形成書面報告報星評委

暗訪通過后一周內,報告主要內容為得分情況;報書交星評委辦公室存檔

19、星評委討論通過

半數以上同意,請大家簽字

20、擬批復和公告報星評委主任簽發

討論通過后3日內;五星轉報國家星評委審批

21、發牌

飯店到省星評委辦公室領取批復及標志牌

22、歸檔、登入名錄、上網

每月更換網上資料,每季度匯總報國家星評委