售后工程崗位職責

工作職責

1.熟練掌握公司各產品的使用。

2.接聽400電話,嚴格按照服務話術解決客戶問題。

3.負責解答以及跟進客戶的咨詢,投訴類問題;

4.負責公司產品的維修,并做好維修記錄。

5.與產品相關的培訓及技術指導。

6.反饋問題的匯總及分析。

7.利用微信、QQ線上解決客戶或公司其他部門的產品問題。

8.協助研發部門進行產品測試。

崗位要求

1.大學?？萍耙陨蠈W歷;

2.工作耐心細致,有良好的客戶意識,具備較強抗壓能力;

3.一年以上數碼產品維修經驗優先

4.具備良好的人際溝通能力,團隊合作精神,良好的人品和職業操守。

售后工程崗位

篇2:住宅售前售后服務工程技術檔案資料管理規范

住宅項目售前售后服務及工程技術檔案資料管理

一、售前服務

公司派出專人積極協調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續。

積極配合建設單位做好現場的基地工作,為開工做好準備。

積極與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯系,搞好周邊關系。

二、售后服務

自工程竣工后驗收交付使用開始,樹立"用戶是上帝"用戶至上的思想意識,嚴格按國家規定的保修期限,進行周到的服務。

在保修期間內,每年定期對用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用情況,解決用戶提出的各種問題,為用戶排憂解難。

保修期后,在公司建立用戶熱線,及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時僅收取材料成本費。

三、工程技術檔案資料管理

認真貫徹執行國家和省計委、檔案局及省建委關于工程檔案資料管理的通知、規定,對工程從開工到竣工全過程,必須按檔案資料的具體內容,填寫程序,紙張規格等,做到規范化和標準化。

公司主管生產的經理和總工程師負責領導和督促公司有關部門和項目經理認真履行各自的職責,定期進行檢查、督促,確保檔案資料的完整、準確。

工程施工的技術資料、土建和安裝均應同建設單位、設計院、質檢站、建材生產廠家等密切配合,使各類資料能及時、準確、完整的按規定完善歸檔。

項目技術負責人指導內業技術人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作,并按歸檔資料的規定,必須字跡清晰,圖樣清晰。施工中的隱蔽、技術核定、材料代換、通知等應及時辦理并簽字。分部分項工程和單位工程質量檢查評定,由專職質安員逐項檢查填表后,經工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進行,并按康南市檔案管理的規定整理立卷,交有關部門審核簽字。分部分項工程和單位工程質量檢查評定,由專職質安員逐項檢查填表后,經工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進行,并按康南市檔案管理的規定整理立卷,交有關部門審核。

附:本工程科技檔案一覽表

科技檔案一覽表

土建施工文件資料:

序號文件名稱責任人

1施工合同書公司法人

2開工報告項目經理

3技術交底、圖紙會審紀要內業技術員

4施工組織設計或施工方案項目技術負責人

5設計變更通知單、核定單內業技術員

6原材料出廠質量證明書材料員

7原材料試驗報告試驗員

8施工定位測量記錄測量員

9基礎及主體工程隱蔽記錄施工員

10分部分項單位工程質量評定表及質量事故處理報告質量安全員

11交工驗收證明書內業技術員

12施工總結、技術總結項目技術負責人

13竣工報告(含停、復工報告)項目經理

14施工日志、大事記施工員

竣工圖

序號文件名稱責任人

1土建建施竣工圖土建內業技術員

2土建結施竣工圖土建內業技術員

篇3:大廈弱電工程培訓及售后服務規范

大廈弱電系統工程的培訓及售后服務

1用戶培訓

1.1對受訓人員的要求

接受培訓的人員必須具備一定文化素質,具有一定專業技術知識和英語水平的工程技術人員。建議對一些關鍵系統或部位應有兩人或兩人以上負責。

1.2培訓目的

使業主能對整個系統全面了解,熟悉日常維護工作,有能力處理一般性問題,并消除系統因使用或操作不當而引起的故障,減少突發故障的發生。

1.3培訓內容

培訓內容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作,后者偏重系統整體結構、功能和管理等。

l面向操作人員的培訓內容主要包括:

*各子系統的理論基礎原理結構;

*主要設備、器件的作用安裝位置;

*維護規程及簡單故障判定排除。

*竣工圖的查閱和修改。

l面向管理人員的培訓內容主要包括:

*系統總體結構及各子系統相互間的關系;

*系統重要參數的設定和修改;

*竣工圖的查閱;

1.4培訓過程的組織管理

*制定各子系統的培訓內容和計劃;

*對培訓內容和計劃進行審查、確認;

*根據業主的要求,在實施過程中進行必要的調整。

2工程售后服務方案

作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書及合同的規定,向業主提供系統最終驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

保修期內或保修期后的服務項目將包括:

l服務響應

服務響應時間為2小時,

我公司提供熱線服務,在接到報修電話后2小時內到現場提供服務,一般線路故障在4小時內排除。

l保修期限

系統保修期為二年;

l定期維護保養

我公司將根據系統特點及經驗提出建議與業主協商,對部份關鍵設備進行定期上門維護保養。

l現場排除故障或技術指導

應業主要求,我公司負責派遣專業工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。

保修期結束后,實行終身維修服務,設備如有損壞,將收取更換的零配件成本和少量的人工費。

如果業主的系統操作人員有所變動,我公司負責進行培訓。

我公司將優先保證用戶的備件供應,并可負責為用戶安裝更換。

3緊急異常情況的及時處理

經驗表明,任何實際的系統,在運行過程都難免出現某些緊急異常情況,我公司具有處理這類突發事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。

l在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。

l建立并保存完整的系統文檔

我公司在系統調試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設備清單等,并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔,以便在發生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。