售后服務(wù)工程崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作,負責(zé)客戶的服務(wù)方案定制;

2、負責(zé)整機設(shè)備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作;

3、負責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶,推銷售后服務(wù)產(chǎn)品,負責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作;

4、負責(zé)客戶現(xiàn)場問題設(shè)備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作;

5、負責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通,協(xié)助客戶進行方案策劃,并提供實施方案和具體服務(wù);

6、負責(zé)設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計,維護問題庫,按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;

7、負責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作;

8、對負責(zé)的服務(wù)項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作,確保服務(wù)項目如期完成。

任職資格條件:

1.本科及以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟;

2.電氣自動化、機電一體化等相關(guān)專業(yè);

3.工作責(zé)任心強,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力;

4、能夠適應(yīng)頻繁出差。

售后服務(wù)工程崗位

篇2:住宅售前售后服務(wù)工程技術(shù)檔案資料管理規(guī)范

住宅項目售前售后服務(wù)及工程技術(shù)檔案資料管理

一、售前服務(wù)

公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。

積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作,為開工做好準(zhǔn)備。

積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊⑥k事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。

二、售后服務(wù)

自工程竣工后驗收交付使用開始,樹立"用戶是上帝"用戶至上的思想意識,嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限,進行周到的服務(wù)。

在保修期間內(nèi),每年定期對用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用情況,解決用戶提出的各種問題,為用戶排憂解難。

保修期后,在公司建立用戶熱線,及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時僅收取材料成本費。

三、工程技術(shù)檔案資料管理

認真貫徹執(zhí)行國家和省計委、檔案局及省建委關(guān)于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定,對工程從開工到竣工全過程,必須按檔案資料的具體內(nèi)容,填寫程序,紙張規(guī)格等,做到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

公司主管生產(chǎn)的經(jīng)理和總工程師負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和督促公司有關(guān)部門和項目經(jīng)理認真履行各自的職責(zé),定期進行檢查、督促,確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確。

工程施工的技術(shù)資料、土建和安裝均應(yīng)同建設(shè)單位、設(shè)計院、質(zhì)檢站、建材生產(chǎn)廠家等密切配合,使各類資料能及時、準(zhǔn)確、完整的按規(guī)定完善歸檔。

項目技術(shù)負責(zé)人指導(dǎo)內(nèi)業(yè)技術(shù)人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作,并按歸檔資料的規(guī)定,必須字跡清晰,圖樣清晰。施工中的隱蔽、技術(shù)核定、材料代換、通知等應(yīng)及時辦理并簽字。分部分項工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核簽字。分部分項工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核。

附:本工程科技檔案一覽表

科技檔案一覽表

土建施工文件資料:

序號文件名稱責(zé)任人

1施工合同書公司法人

2開工報告項目經(jīng)理

3技術(shù)交底、圖紙會審紀(jì)要內(nèi)業(yè)技術(shù)員

4施工組織設(shè)計或施工方案項目技術(shù)負責(zé)人

5設(shè)計變更通知單、核定單內(nèi)業(yè)技術(shù)員

6原材料出廠質(zhì)量證明書材料員

7原材料試驗報告試驗員

8施工定位測量記錄測量員

9基礎(chǔ)及主體工程隱蔽記錄施工員

10分部分項單位工程質(zhì)量評定表及質(zhì)量事故處理報告質(zhì)量安全員

11交工驗收證明書內(nèi)業(yè)技術(shù)員

12施工總結(jié)、技術(shù)總結(jié)項目技術(shù)負責(zé)人

13竣工報告(含停、復(fù)工報告)項目經(jīng)理

14施工日志、大事記施工員

竣工圖

序號文件名稱責(zé)任人

1土建建施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

2土建結(jié)施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

篇3:大廈弱電工程培訓(xùn)及售后服務(wù)規(guī)范

大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)

1用戶培訓(xùn)

1.1對受訓(xùn)人員的要求

接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì),具有一定專業(yè)技術(shù)知識和英語水平的工程技術(shù)人員。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負責(zé)。

1.2培訓(xùn)目的

使業(yè)主能對整個系統(tǒng)全面了解,熟悉日常維護工作,有能力處理一般性問題,并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障,減少突發(fā)故障的發(fā)生。

1.3培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作,后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

l面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:

*各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu);

*主要設(shè)備、器件的作用安裝位置;

*維護規(guī)程及簡單故障判定排除。

*竣工圖的查閱和修改。

l面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:

*系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系;

*系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改;

*竣工圖的查閱;

1.4培訓(xùn)過程的組織管理

*制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計劃;

*對培訓(xùn)內(nèi)容和計劃進行審查、確認;

*根據(jù)業(yè)主的要求,在實施過程中進行必要的調(diào)整。

2工程售后服務(wù)方案

作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項目將包括:

l服務(wù)響應(yīng)

服務(wù)響應(yīng)時間為2小時,

我公司提供熱線服務(wù),在接到報修電話后2小時內(nèi)到現(xiàn)場提供服務(wù),一般線路故障在4小時內(nèi)排除。

l保修期限

系統(tǒng)保修期為二年;

l定期維護保養(yǎng)

我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點及經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商,對部份關(guān)鍵設(shè)備進行定期上門維護保養(yǎng)。

l現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

應(yīng)業(yè)主要求,我公司負責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。

保修期結(jié)束后,實行終身維修服務(wù),設(shè)備如有損壞,將收取更換的零配件成本和少量的人工費。

如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動,我公司負責(zé)進行培訓(xùn)。

我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng),并可負責(zé)為用戶安裝更換。

3緊急異常情況的及時處理

經(jīng)驗表明,任何實際的系統(tǒng),在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況,我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。

l在工程項目保修期負責(zé)條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

l建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設(shè)備清單等,并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔,以便在發(fā)生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。