高級售后工程師崗位職責

崗位職責:

一、負責響應和處理售后1線/2線的升級問題

二、負責對公司網絡進行相關的質量統計和分析

三、負責售后服務工程師的培訓和能力提升工作

1、技術能力的提升;

2、服務能力的提升。

四、負責制作對應的服務產品和標準

1、制作公司的各種服務產品;

2、制作并更新相關的服務產品標準;

3、審核對應的銷售合同服務標準內容。

五、及時了解和學習公司最新的產品和技術

1、公司主要產品為IDC網絡帶寬,服務器,云主機,和安全防御anti-Ddos產品;

2、熟悉公司的網絡架構,網絡產品的實現方法,逐步提供網絡故障的處理能力;

3、熟練使用公司的各種生產和監控工具;

4、精通服務器硬件,window和Linux系統的各種應用和故障處理方法;

5、熟悉安全防御產品的原理和使用方法。

任職要求:

1、熟悉操作系統管理方法(Linuxand/orWindows);

2、具備CCIE或同等級的能力;

3、熟練使用CAD、visio等制圖工具;

4、精通基礎網絡知識(DNS,TCP/IP等);

5、熟悉思科(CISCO)或華為(HUAWEI)的網絡設備,熟悉主流廠家的服務器設備;

6、精通傳統網絡的各種協議;

7、精通數據中心運營;

8、熟悉海外ISP,能熟練與運營商打交道

9、適應oncall值班工作方式,適應節假日遇到緊急問題加班的工作方式。

高級售后工程師崗位

篇2:售后服務部工程師職責

售后服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場,增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

篇3:售后支持工程師:職位說明書

崗位描述:

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。