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醫(yī)院績(jī)效考核表

2024-07-27 閱讀 2941

醫(yī)院績(jī)效考核表

疼痛康復(fù)科

項(xiàng)目

內(nèi)

分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

扣分

內(nèi)容

得分

管理

質(zhì)量

3分

1、有健全的科室質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)控流程及目標(biāo),各項(xiàng)管理制度齊全,能積極開(kāi)展質(zhì)控工作并有記錄,各種記錄本齊全并及時(shí)記錄工作情況。

1

查資料,每處缺陷扣一分。

扣完為止。

2、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格落實(shí)。

0.5

3、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的各項(xiàng)會(huì)議精神,配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)的各項(xiàng)工作

1

4、依法執(zhí)業(yè)(資格證、執(zhí)業(yè)證、上崗證)

0.5

只要本科室有未變更注冊(cè)的人員(試用期已過(guò)、在規(guī)定的期限內(nèi)仍未辦理注冊(cè)手續(xù)者),依法執(zhí)業(yè)一項(xiàng)將不得分。

環(huán)節(jié)

質(zhì)量

11分

1、住院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量(按照考核標(biāo)準(zhǔn)檢查)

1

住院病歷每處缺陷扣1分,扣完為止,發(fā)現(xiàn)乙級(jí)病歷,該項(xiàng)不得分。

2、三級(jí)查房完整率100%

1

抽查病歷,查記錄,每處缺陷扣1分,扣完為止

3、疑難、危重、及死亡病例討論率100%

1

4、交接-班合格率100%

1

5、醫(yī)療行為執(zhí)行時(shí)間達(dá)標(biāo)率100%

1

6、嚴(yán)格執(zhí)行知情同意簽字制度,各種同意書(shū)及病歷資料須有患者本人或代理人簽字,病情告知制度執(zhí)行率100%。

2

7、住院患者有明確的住院目的和合理的診療計(jì)劃,診斷準(zhǔn)確規(guī)范,治療合理,臨床路徑執(zhí)行率100%。

1

8、抗生素合理用藥率100%

1

9、臨床輸血質(zhì)量(成分輸血率100%)

1

10、有效投訴發(fā)生率0

1

查資料,發(fā)生1次扣2分。

11、醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率0

實(shí)行一票否決制,即有醫(yī)療差錯(cuò)事故當(dāng)月醫(yī)療質(zhì)量考核不得分。

終末

質(zhì)量

14分

1、門(mén)診與出院診斷符合率≥85%

1

根據(jù)信息部月底統(tǒng)計(jì)結(jié)果

得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值

2、入院與出院診斷符合率≥96%

1

3、入院三日確診率95%

2

4、治愈好轉(zhuǎn)率≥85%

2

5、住院病人病死率≤1.5%

2

6、病例分型質(zhì)量:CD型率≥20%,CD型病例轉(zhuǎn)歸率≥16%

2

7、門(mén)診病歷、處方合格率≥95%

2

8、急危重癥搶救成功率≥84%。

1

9、甲級(jí)病案率>95%

1

科教

部分

2分

1、各科每月至少組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座或技能培訓(xùn)并考核合格

0.3

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

2、“三基考核”合格率100%

0.3

每月考核,各率得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值

3、圓滿完成所有的教學(xué)任務(wù),杜絕教學(xué)差錯(cuò)、事故。

0.5

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

4、所有住院醫(yī)師按照住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)制度進(jìn)行培養(yǎng)

0.2

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

5、按要求參加醫(yī)院舉辦的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn),繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率≥95%。

0.4

以醫(yī)教部簽到本為據(jù),有缺陷扣除該項(xiàng)分值。繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率為為年度考核項(xiàng)目。

6、學(xué)科帶頭人達(dá)標(biāo)(每年1立項(xiàng),每年1文章)

0.3

為年度考核項(xiàng)目。

急診科

項(xiàng)目

內(nèi)

分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

扣分

內(nèi)容

得分

管理

質(zhì)量

3分

1、有健全的科室質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)控流程及目標(biāo),各項(xiàng)管理制度齊全,能積極開(kāi)展質(zhì)控工作并有記錄,各種記錄本齊全并及時(shí)記錄工作情況。

1

查資料,每處缺陷扣一分。扣完為止。

2、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格落實(shí)。

0.5

3、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的各項(xiàng)會(huì)議精神,配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)的各項(xiàng)工作

1

4、依法執(zhí)業(yè)(資格證、執(zhí)業(yè)證、上崗證)

0.5

只要本科室有未變更注冊(cè)的人員(試用期已過(guò)、在規(guī)定的期限內(nèi)仍未辦理注冊(cè)手續(xù)者),依法執(zhí)業(yè)一項(xiàng)將不得分。

環(huán)節(jié)

質(zhì)量

7分

1、院前急救1分鐘內(nèi)出車(chē),綠色通道暢通。

1

查資料,發(fā)現(xiàn)缺陷該項(xiàng)不得分

2、急診搶救顧客到院后必須立即處理;

0.5

抽查病歷,查記錄,每處缺陷扣1分,扣完為止。

3、疑難、危重、及死亡病例討論率100%

1

4、交接-班合格率100%

0.5

5、醫(yī)療行為執(zhí)行時(shí)間達(dá)標(biāo)率100%

0.5

6、嚴(yán)格執(zhí)行知情同意簽字制度,各種同意書(shū)及病歷資料須有患者本人或代理人簽字,病情告知制度執(zhí)行率100%。

1

7、住院患者有明確的住院目的和合理的診療計(jì)劃,診斷準(zhǔn)確規(guī)范,治療合理,臨床路徑執(zhí)行率100%。

0.5

8、抗生素合理用藥率100%

0.5

9、、急診顧客留觀時(shí)間不超過(guò)3天

1

10、有效投訴發(fā)生率0

1

查資料,每起投訴扣2分

11、醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率0

實(shí)行一票否決制,即有醫(yī)療差錯(cuò)事故,當(dāng)月醫(yī)療質(zhì)量考核不得分。

終末

質(zhì)量

8分

1、急危重癥搶救成功率≥80%。

3

根據(jù)信息部月底統(tǒng)計(jì)結(jié)果

得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值

2、急診病歷和處方書(shū)寫(xiě)合格率100%

2

3、急救物品完好率100%。

2

4、急救技術(shù)操作考核合格率100%。

1

科教

部分

2分

1.各科每月至少組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座或技能培訓(xùn)并考核合格

0.3

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

2.“三基考核”合格率100%

0.3

每月考核,各率得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值

3.圓滿完成所有的教學(xué)任務(wù),杜絕教學(xué)差錯(cuò)、事故。

0.5

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

4.所有住院醫(yī)師按照住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)制度進(jìn)行培養(yǎng)

0.2

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

5.按要求參加醫(yī)院舉辦的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn),繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率≥95%。

0.4

以醫(yī)教部簽到本為據(jù),有缺陷扣除該項(xiàng)分值。繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率為為年度考核項(xiàng)目。

6.學(xué)科帶頭人達(dá)標(biāo)(每年1立項(xiàng)每年1文章)

0.3

為年度考核項(xiàng)目。

ICU

項(xiàng)目

內(nèi)

分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

扣分

內(nèi)容

得得分

管理

質(zhì)量

3分

1、有健全的科室質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)控流程及目標(biāo),各項(xiàng)管理制度齊全,能積極開(kāi)展質(zhì)控工作并有記錄,各種記錄本齊全并及時(shí)記錄工作情況。

1

查資料,每處缺陷扣一分。扣完為止。

2、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格落實(shí)。

0.5

3、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的各項(xiàng)會(huì)議精神,配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)的各項(xiàng)工作

1

4、依法執(zhí)業(yè)(資格證、執(zhí)業(yè)證、上崗證)

0.5

只要本科室有未變更注冊(cè)的人員(試用期已過(guò)、在規(guī)定的期限內(nèi)仍未辦理注冊(cè)手續(xù)者),依法

執(zhí)業(yè)一項(xiàng)將不得分。

環(huán)節(jié)

質(zhì)量

7分

終末質(zhì)量

8分

1、住院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量(按照考核標(biāo)準(zhǔn)檢查)

1

住院病歷每處缺陷扣1分,扣完為止,發(fā)現(xiàn)乙級(jí)病歷,該項(xiàng)不得分。

2、三級(jí)查房完整率100%

0.5

抽查病歷,查記錄,每處缺陷扣1分,扣完為止

3、疑難、危重、及死亡病例討論率100%

0.5

4、交接-班合格率100%

0.5

5、醫(yī)療行為執(zhí)行時(shí)間達(dá)標(biāo)率100%

0.5

6、嚴(yán)格執(zhí)行知情同意簽字制度,各種同意書(shū)及病歷資料須有患者本人或代理人簽字,病情告知制度執(zhí)行率100%。

1

7、住院患者有明確的.住院目的和合理的診療計(jì)劃,診斷準(zhǔn)確規(guī)范,治療合理,臨床路徑執(zhí)行率100%。

0.5

8、抗生素合理用藥率100%

0.5

9、臨床輸血質(zhì)量(成分輸血率100%)

1

10、有效投訴發(fā)生率0

1

查資料,每起投訴扣2分

11、醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率0

實(shí)行一票否決制,即有醫(yī)療差錯(cuò)事故當(dāng)月醫(yī)療質(zhì)量考核不得分。

1、門(mén)診與出院診斷符合率≥85%

1

2、入院與出院診斷符合率≥96%

1

3、入院三日確診率95%

1

4、治愈好轉(zhuǎn)率≥85%

1

5、住院病人病死率≤10%

1

6、病例分型質(zhì)量:CD型率≥20%,CD型病例轉(zhuǎn)歸率≥16%

1

7、門(mén)診病歷、處方合格率≥95%

1

8、急危重癥搶救成功率≥84%。

0.5

9、甲級(jí)病案率>95%

0.5

科教

部分

2分

1.各科每月至少組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座或技能培訓(xùn)并考核合格

0.3

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

2.“三基考核”合格率100%

0.3

每月考核,各率得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值

3.圓滿完成所有的教學(xué)任務(wù),杜絕教學(xué)差錯(cuò)、事故。

0.5

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

4.所有住院醫(yī)師按照住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)制度進(jìn)行培養(yǎng)

0.2

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

5.按要求參加醫(yī)院舉辦的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn),繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率≥95%。

0.4

以醫(yī)教部簽到本為據(jù),有缺陷扣除該項(xiàng)分值。繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率為為年度考核項(xiàng)目。

6.學(xué)科帶頭人達(dá)標(biāo)(每年1立項(xiàng),每年1文章)

0.3

為年度考核項(xiàng)目。

耳鼻喉科

項(xiàng)目

內(nèi)

分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

扣分內(nèi)容

得得分

管理

質(zhì)量

3分

1、有健全的科室質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)控流程及目標(biāo),各項(xiàng)管理制度齊全,能積極開(kāi)展質(zhì)控工作并有記錄,各種記錄本齊全并及時(shí)記錄工作情況。

1

查資料,每處缺陷扣一分。扣完為止。

2、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格落實(shí)。

0.5

3、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的各項(xiàng)會(huì)議精神,配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)的各項(xiàng)工作

1

4、依法執(zhí)業(yè)(資格證、執(zhí)業(yè)證、上崗證)

0.5

只要本科室有未變更注冊(cè)的人員(試用期已過(guò)、在規(guī)定的期限內(nèi)仍未辦理注冊(cè)手續(xù)者),依法執(zhí)業(yè)一項(xiàng)將不得分。

環(huán)節(jié)

質(zhì)量

7分

1、住院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量(按照考核標(biāo)準(zhǔn)檢查)

1

住院病歷每處缺陷扣1分,扣完為止,發(fā)現(xiàn)乙級(jí)病歷,該項(xiàng)不得分。

2、三級(jí)查房完整率100%

0.5

抽查病歷,查記錄,每處缺陷扣1分,扣完為止

3、疑難、危重、及死亡病例討論率100%

0.5

4、交接-班合格率100%

0.5

5、醫(yī)療行為執(zhí)行時(shí)間達(dá)標(biāo)率100%

0.5

6、嚴(yán)格執(zhí)行知情同意簽字制度,各種同意書(shū)及病歷資料須有患者本人或代理人簽字,病情告知制度執(zhí)行率100%。

1

7、住院患者有明確的住院目的和合理的診療計(jì)劃,診斷準(zhǔn)確規(guī)范,治療合理,臨床路徑執(zhí)行率100%。

0.5

8、抗生素合理用藥率100%

0.5

9、臨床輸血質(zhì)量(成分輸血率100%)

1

10、有效投訴發(fā)生率0

1

查資料,發(fā)生1次扣2分。

11、醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率0

實(shí)行一票否決制,即有醫(yī)療事故當(dāng)月醫(yī)療質(zhì)量考核不得分。

終末

質(zhì)量

8分

1、門(mén)診與出院診斷符合率≥95%

0.5

根據(jù)信息部月底統(tǒng)計(jì)結(jié)果

得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值

2、入院與出院診斷符合率≥96%

0.5

3、入院三日確診率95%

0.5

4、治愈好轉(zhuǎn)率≥85%

0.5

5、住院病人病死率≤1.5%

0.5

6、病例分型質(zhì)量:CD型率≥10%,CD型病例轉(zhuǎn)歸率≥16%

0.5

7、門(mén)診病歷、處方合格率≥95%

1

8、急危重癥搶救成功率≥84%。

0.5

9、甲級(jí)病案率>95%

1

10、手術(shù)前后診斷符合率≥95%

0.5

11、臨床與病理診斷符合率≥90%

0.5

12、無(wú)菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率≥97%

0.5

13、無(wú)菌手術(shù)切口感染率≤0.5%

0.5

14、手術(shù)分級(jí)管理制度執(zhí)行率100%

0.5

科教

部分

2分

1.各科每月至少組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座或技能培訓(xùn)并考核合格

0.3

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

2.“三基考核”合格率100%

0.3

每月考核,各率得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值

3.圓滿完成所有的教學(xué)任務(wù),杜絕教學(xué)差錯(cuò)、事故。

0.5

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

4.所有住院醫(yī)師按照住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)制度進(jìn)行培養(yǎng)

0.2

查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值

5.按要求參加醫(yī)院舉辦的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn),繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率≥95%。

0.4

以醫(yī)教部簽到本為據(jù),有缺陷扣除該項(xiàng)分值。繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率為為年度考核項(xiàng)目。

6.學(xué)科帶頭人達(dá)標(biāo)(每年1立項(xiàng),每年1文章)

0.3

為年度考核項(xiàng)目。

 

篇2:保安月度績(jī)效考核表

保安月度績(jī)效考核表

姓名:考核日期:

項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評(píng)隊(duì)長(zhǎng)考評(píng)經(jīng)理考評(píng)

工作任務(wù)20%

能保質(zhì)保量,提前完成任務(wù)18-20

能保質(zhì)保量,按時(shí)完成任務(wù)14-18

在監(jiān)督下能完成任務(wù)10-14

在指導(dǎo)下,偶爾不能完成任務(wù)10以下

對(duì)客服務(wù)10%

面帶微笑,主動(dòng)為客服務(wù),熱情周到,嚴(yán)格運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)。9-10

面帶微笑,主動(dòng)為客服務(wù),熱情周到,7-9

面無(wú)微笑,主動(dòng)為客服務(wù)5-7

態(tài)度不好,粗魯、說(shuō)臟話5以下

工作態(tài)度20%

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上,處處為人表率18-20

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上12-18

工作偶有拖拉,只重視上級(jí)交辦的工作,對(duì)日常工作不大重視8-12

工作散漫、拖拉,對(duì)上級(jí)要求整改的項(xiàng)目無(wú)動(dòng)于衷8以下

工作協(xié)調(diào)10%

與人協(xié)調(diào)無(wú)間,為工作順利完成盡最大努力9-10

愛(ài)護(hù)團(tuán)體,常協(xié)助別人7-9

肯應(yīng)他人要求幫助別人6-7

僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作5-6

精神散漫不肯與別人合作5以下

安全責(zé)任感15%

熟知各種突發(fā)事件的處理程序及消防規(guī)定,嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,做好登記,安全無(wú)事故14-15

工作努力,能較好完成分內(nèi)工作,能處理一般突發(fā)事件,了解消防知識(shí),嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,能做好登記,安全無(wú)事故11-14

強(qiáng)調(diào)的工作事項(xiàng)需要督促方能完成,不能個(gè)人處理事件,不了解消防知識(shí),嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,不做登記,安全無(wú)事故7-11

無(wú)責(zé)任心,做事粗心大意,無(wú)主見(jiàn),規(guī)定不熟,有事故6以下

工作勤惰10%

守時(shí)守規(guī)不偷懶,工作認(rèn)真8-10

偶有遲到,但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7-8

借故逃避工作、訓(xùn)練,不守工作崗位5-6

時(shí)常遲到早退,工作不力,時(shí)常離開(kāi)工作崗位5以下

紀(jì)律性15%

自覺(jué)遵守和維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度14-15

能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)11-14

紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度7-11

經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢6以下

考核人簽名隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)

合計(jì)100

經(jīng)理確認(rèn)

總經(jīng)理確認(rèn)

附注:本月度績(jī)效獎(jiǎng)金共300元,以60分為基數(shù),60(含)以下的為第一績(jī)效段,該段內(nèi)的績(jī)效獎(jiǎng)金為0元;60-85(含)分為第二績(jī)效段,該段內(nèi)每增加1分獎(jiǎng)6元;85-100(含)分為第三績(jī)效段,該段內(nèi)每增加1分獎(jiǎng)10元;自評(píng)分占績(jī)效總分的30%,隊(duì)長(zhǎng)、經(jīng)理考評(píng)分各占績(jī)效總分的40%;以上每發(fā)現(xiàn)一次扣除1分,如發(fā)現(xiàn)有安全問(wèn)題扣除當(dāng)事人所有績(jī)效分?jǐn)?shù),同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

篇3:酒店前臺(tái)績(jī)效考核表

作為一名酒店前臺(tái)接待,其績(jī)效考核指標(biāo)是怎樣的如果你想掌握這方面的信息,可以參考以下這篇酒店前臺(tái)績(jī)效考核表,希望大家從這則績(jī)效考核方案樣本中有所收獲。

指標(biāo)名稱月度工作計(jì)劃完成情況指標(biāo)定義考核期內(nèi),職位任職者工作計(jì)劃的完成情況考核者部門(mén)總經(jīng)理數(shù)據(jù)來(lái)源月度工作總結(jié)、工作記錄等考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說(shuō)明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:計(jì)劃內(nèi)工作全部完成、質(zhì)量很高且較好地完成了一些計(jì)劃外的工作;B:計(jì)劃內(nèi)工作全部完成且質(zhì)量較高;C:計(jì)劃內(nèi)工作大多數(shù)完成且質(zhì)量較高;D:計(jì)劃內(nèi)工作較多未完成且質(zhì)量一般;E:計(jì)劃內(nèi)工作較多未完成且質(zhì)量比較差。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說(shuō)明:

編號(hào):0030

指標(biāo)名稱信函收發(fā)員工滿意度指標(biāo)定義員工對(duì)其信函收發(fā)工作的滿意程度考核者部門(mén)總經(jīng)理數(shù)據(jù)來(lái)源被服務(wù)的員工考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說(shuō)明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:非常滿意;B:滿意;C:比較滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說(shuō)明:

編號(hào):0031

指標(biāo)名稱客戶接待投訴次數(shù)指標(biāo)定義在接待客戶時(shí),客戶或公司員工對(duì)其的有效投訴次數(shù)考核者部門(mén)總經(jīng)理數(shù)據(jù)來(lái)源客戶或公司員工的投訴記錄考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說(shuō)明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:有效投訴次數(shù)為0;B:有效投訴次數(shù)小于等于3;C:有效投訴次數(shù)大于3小于等于5;D:有效投訴次數(shù)大于5小于等于10;E:有效投訴次數(shù)大于10。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說(shuō)明:

編號(hào):0032

指標(biāo)名稱相關(guān)人員滿意度(協(xié)作工作)指標(biāo)定義相關(guān)人員對(duì)協(xié)助工作的滿意程度考核者部門(mén)總經(jīng)理數(shù)據(jù)來(lái)源相關(guān)人員考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說(shuō)明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:非常滿意;B:比較滿意;C:滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說(shuō)明: