醫(yī)院績(jī)效考核表
醫(yī)院績(jī)效考核表
疼痛康復(fù)科
項(xiàng)目 |
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扣分 內(nèi)容 |
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管理 質(zhì)量 3分 |
1、有健全的科室質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)控流程及目標(biāo),各項(xiàng)管理制度齊全,能積極開(kāi)展質(zhì)控工作并有記錄,各種記錄本齊全并及時(shí)記錄工作情況。 |
1 |
查資料,每處缺陷扣一分。 扣完為止。 |
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2、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格落實(shí)。 |
0.5 |
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3、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的各項(xiàng)會(huì)議精神,配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)的各項(xiàng)工作 |
1 |
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4、依法執(zhí)業(yè)(資格證、執(zhí)業(yè)證、上崗證) |
0.5 |
只要本科室有未變更注冊(cè)的人員(試用期已過(guò)、在規(guī)定的期限內(nèi)仍未辦理注冊(cè)手續(xù)者),依法執(zhí)業(yè)一項(xiàng)將不得分。 |
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環(huán)節(jié) 質(zhì)量 11分 |
1、住院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量(按照考核標(biāo)準(zhǔn)檢查) |
1 |
住院病歷每處缺陷扣1分,扣完為止,發(fā)現(xiàn)乙級(jí)病歷,該項(xiàng)不得分。 |
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2、三級(jí)查房完整率100% |
1 |
抽查病歷,查記錄,每處缺陷扣1分,扣完為止 |
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3、疑難、危重、及死亡病例討論率100% |
1 |
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4、交接-班合格率100% |
1 |
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5、醫(yī)療行為執(zhí)行時(shí)間達(dá)標(biāo)率100% |
1 |
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6、嚴(yán)格執(zhí)行知情同意簽字制度,各種同意書(shū)及病歷資料須有患者本人或代理人簽字,病情告知制度執(zhí)行率100%。 |
2 |
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7、住院患者有明確的住院目的和合理的診療計(jì)劃,診斷準(zhǔn)確規(guī)范,治療合理,臨床路徑執(zhí)行率100%。 |
1 |
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8、抗生素合理用藥率100% |
1 |
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9、臨床輸血質(zhì)量(成分輸血率100%) |
1 |
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10、有效投訴發(fā)生率0 |
1 |
查資料,發(fā)生1次扣2分。 |
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11、醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率0 |
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實(shí)行一票否決制,即有醫(yī)療差錯(cuò)事故當(dāng)月醫(yī)療質(zhì)量考核不得分。 |
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終末 質(zhì)量 14分 |
1、門(mén)診與出院診斷符合率≥85% |
1 |
根據(jù)信息部月底統(tǒng)計(jì)結(jié)果 得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值 |
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2、入院與出院診斷符合率≥96% |
1 |
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3、入院三日確診率95% |
2 |
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4、治愈好轉(zhuǎn)率≥85% |
2 |
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5、住院病人病死率≤1.5% |
2 |
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6、病例分型質(zhì)量:CD型率≥20%,CD型病例轉(zhuǎn)歸率≥16% |
2 |
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7、門(mén)診病歷、處方合格率≥95% |
2 |
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8、急危重癥搶救成功率≥84%。 |
1 |
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9、甲級(jí)病案率>95% |
1 |
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科教 部分 2分 |
1、各科每月至少組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座或技能培訓(xùn)并考核合格 |
0.3 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
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2、“三基考核”合格率100% |
0.3 |
每月考核,各率得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值 |
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3、圓滿完成所有的教學(xué)任務(wù),杜絕教學(xué)差錯(cuò)、事故。 |
0.5 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
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4、所有住院醫(yī)師按照住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)制度進(jìn)行培養(yǎng) |
0.2 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
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5、按要求參加醫(yī)院舉辦的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn),繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率≥95%。 |
0.4 |
以醫(yī)教部簽到本為據(jù),有缺陷扣除該項(xiàng)分值。繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率為為年度考核項(xiàng)目。 |
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6、學(xué)科帶頭人達(dá)標(biāo)(每年1立項(xiàng),每年1文章) |
0.3 |
為年度考核項(xiàng)目。 |
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急診科
項(xiàng)目 |
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扣分 內(nèi)容 |
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管理 質(zhì)量 3分 |
1、有健全的科室質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)控流程及目標(biāo),各項(xiàng)管理制度齊全,能積極開(kāi)展質(zhì)控工作并有記錄,各種記錄本齊全并及時(shí)記錄工作情況。 |
1 |
查資料,每處缺陷扣一分。扣完為止。 |
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2、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格落實(shí)。 |
0.5 |
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3、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的各項(xiàng)會(huì)議精神,配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)的各項(xiàng)工作 |
1 |
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4、依法執(zhí)業(yè)(資格證、執(zhí)業(yè)證、上崗證) |
0.5 |
只要本科室有未變更注冊(cè)的人員(試用期已過(guò)、在規(guī)定的期限內(nèi)仍未辦理注冊(cè)手續(xù)者),依法執(zhí)業(yè)一項(xiàng)將不得分。 |
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環(huán)節(jié) 質(zhì)量 7分 |
1、院前急救1分鐘內(nèi)出車(chē),綠色通道暢通。 |
1 |
查資料,發(fā)現(xiàn)缺陷該項(xiàng)不得分 |
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2、急診搶救顧客到院后必須立即處理; |
0.5 |
抽查病歷,查記錄,每處缺陷扣1分,扣完為止。 |
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3、疑難、危重、及死亡病例討論率100% |
1 |
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4、交接-班合格率100% |
0.5 |
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5、醫(yī)療行為執(zhí)行時(shí)間達(dá)標(biāo)率100% |
0.5 |
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6、嚴(yán)格執(zhí)行知情同意簽字制度,各種同意書(shū)及病歷資料須有患者本人或代理人簽字,病情告知制度執(zhí)行率100%。 |
1 |
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7、住院患者有明確的住院目的和合理的診療計(jì)劃,診斷準(zhǔn)確規(guī)范,治療合理,臨床路徑執(zhí)行率100%。 |
0.5 |
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8、抗生素合理用藥率100% |
0.5 |
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9、、急診顧客留觀時(shí)間不超過(guò)3天 |
1 |
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10、有效投訴發(fā)生率0 |
1 |
查資料,每起投訴扣2分 |
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11、醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率0 |
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實(shí)行一票否決制,即有醫(yī)療差錯(cuò)事故,當(dāng)月醫(yī)療質(zhì)量考核不得分。 |
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終末 質(zhì)量 8分 |
1、急危重癥搶救成功率≥80%。 |
3 |
根據(jù)信息部月底統(tǒng)計(jì)結(jié)果 得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值 |
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2、急診病歷和處方書(shū)寫(xiě)合格率100% |
2 |
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3、急救物品完好率100%。 |
2 |
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4、急救技術(shù)操作考核合格率100%。 |
1 |
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科教 部分 2分 |
1.各科每月至少組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座或技能培訓(xùn)并考核合格 |
0.3 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
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2.“三基考核”合格率100% |
0.3 |
每月考核,各率得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值 |
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3.圓滿完成所有的教學(xué)任務(wù),杜絕教學(xué)差錯(cuò)、事故。 |
0.5 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
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4.所有住院醫(yī)師按照住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)制度進(jìn)行培養(yǎng) |
0.2 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
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5.按要求參加醫(yī)院舉辦的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn),繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率≥95%。 |
0.4 |
以醫(yī)教部簽到本為據(jù),有缺陷扣除該項(xiàng)分值。繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率為為年度考核項(xiàng)目。 |
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6.學(xué)科帶頭人達(dá)標(biāo)(每年1立項(xiàng)每年1文章) |
0.3 |
為年度考核項(xiàng)目。 |
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ICU
項(xiàng)目 |
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扣分 內(nèi)容 |
得得分 |
管理 質(zhì)量 3分 |
1、有健全的科室質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)控流程及目標(biāo),各項(xiàng)管理制度齊全,能積極開(kāi)展質(zhì)控工作并有記錄,各種記錄本齊全并及時(shí)記錄工作情況。 |
1 |
查資料,每處缺陷扣一分。扣完為止。 |
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|
2、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格落實(shí)。 |
0.5 |
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||
3、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的各項(xiàng)會(huì)議精神,配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)的各項(xiàng)工作 |
1 |
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4、依法執(zhí)業(yè)(資格證、執(zhí)業(yè)證、上崗證) |
0.5 |
只要本科室有未變更注冊(cè)的人員(試用期已過(guò)、在規(guī)定的期限內(nèi)仍未辦理注冊(cè)手續(xù)者),依法 執(zhí)業(yè)一項(xiàng)將不得分。 |
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環(huán)節(jié) 質(zhì)量 7分 終末質(zhì)量 8分 |
1、住院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量(按照考核標(biāo)準(zhǔn)檢查) |
1 |
住院病歷每處缺陷扣1分,扣完為止,發(fā)現(xiàn)乙級(jí)病歷,該項(xiàng)不得分。 |
|
|
2、三級(jí)查房完整率100% |
0.5 |
抽查病歷,查記錄,每處缺陷扣1分,扣完為止 |
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3、疑難、危重、及死亡病例討論率100% |
0.5 |
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4、交接-班合格率100% |
0.5 |
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5、醫(yī)療行為執(zhí)行時(shí)間達(dá)標(biāo)率100% |
0.5 |
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6、嚴(yán)格執(zhí)行知情同意簽字制度,各種同意書(shū)及病歷資料須有患者本人或代理人簽字,病情告知制度執(zhí)行率100%。 |
1 |
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7、住院患者有明確的.住院目的和合理的診療計(jì)劃,診斷準(zhǔn)確規(guī)范,治療合理,臨床路徑執(zhí)行率100%。 |
0.5 |
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||
8、抗生素合理用藥率100% |
0.5 |
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9、臨床輸血質(zhì)量(成分輸血率100%) |
1 |
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10、有效投訴發(fā)生率0 |
1 |
查資料,每起投訴扣2分 |
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11、醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率0 |
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實(shí)行一票否決制,即有醫(yī)療差錯(cuò)事故當(dāng)月醫(yī)療質(zhì)量考核不得分。 |
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1、門(mén)診與出院診斷符合率≥85% |
1 |
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2、入院與出院診斷符合率≥96% |
1 |
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3、入院三日確診率95% |
1 |
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4、治愈好轉(zhuǎn)率≥85% |
1 |
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5、住院病人病死率≤10% |
1 |
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6、病例分型質(zhì)量:CD型率≥20%,CD型病例轉(zhuǎn)歸率≥16% |
1 |
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7、門(mén)診病歷、處方合格率≥95% |
1 |
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8、急危重癥搶救成功率≥84%。 |
0.5 |
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||
9、甲級(jí)病案率>95% |
0.5 |
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||
科教 部分 2分 |
1.各科每月至少組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座或技能培訓(xùn)并考核合格 |
0.3 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
|
|
2.“三基考核”合格率100% |
0.3 |
每月考核,各率得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值 |
|
|
|
3.圓滿完成所有的教學(xué)任務(wù),杜絕教學(xué)差錯(cuò)、事故。 |
0.5 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
|
|
|
4.所有住院醫(yī)師按照住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)制度進(jìn)行培養(yǎng) |
0.2 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
|
|
|
5.按要求參加醫(yī)院舉辦的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn),繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率≥95%。 |
0.4 |
以醫(yī)教部簽到本為據(jù),有缺陷扣除該項(xiàng)分值。繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率為為年度考核項(xiàng)目。 |
|
|
|
6.學(xué)科帶頭人達(dá)標(biāo)(每年1立項(xiàng),每年1文章) |
0.3 |
為年度考核項(xiàng)目。 |
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耳鼻喉科
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分值 |
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扣分內(nèi)容 |
得得分 |
管理 質(zhì)量 3分 |
1、有健全的科室質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)控流程及目標(biāo),各項(xiàng)管理制度齊全,能積極開(kāi)展質(zhì)控工作并有記錄,各種記錄本齊全并及時(shí)記錄工作情況。 |
1 |
查資料,每處缺陷扣一分。扣完為止。 |
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|
2、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格落實(shí)。 |
0.5 |
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3、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的各項(xiàng)會(huì)議精神,配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)的各項(xiàng)工作 |
1 |
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4、依法執(zhí)業(yè)(資格證、執(zhí)業(yè)證、上崗證) |
0.5 |
只要本科室有未變更注冊(cè)的人員(試用期已過(guò)、在規(guī)定的期限內(nèi)仍未辦理注冊(cè)手續(xù)者),依法執(zhí)業(yè)一項(xiàng)將不得分。 |
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環(huán)節(jié) 質(zhì)量 7分 |
1、住院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量(按照考核標(biāo)準(zhǔn)檢查) |
1 |
住院病歷每處缺陷扣1分,扣完為止,發(fā)現(xiàn)乙級(jí)病歷,該項(xiàng)不得分。 |
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2、三級(jí)查房完整率100% |
0.5 |
抽查病歷,查記錄,每處缺陷扣1分,扣完為止 |
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3、疑難、危重、及死亡病例討論率100% |
0.5 |
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4、交接-班合格率100% |
0.5 |
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5、醫(yī)療行為執(zhí)行時(shí)間達(dá)標(biāo)率100% |
0.5 |
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||
6、嚴(yán)格執(zhí)行知情同意簽字制度,各種同意書(shū)及病歷資料須有患者本人或代理人簽字,病情告知制度執(zhí)行率100%。 |
1 |
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||
7、住院患者有明確的住院目的和合理的診療計(jì)劃,診斷準(zhǔn)確規(guī)范,治療合理,臨床路徑執(zhí)行率100%。 |
0.5 |
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8、抗生素合理用藥率100% |
0.5 |
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9、臨床輸血質(zhì)量(成分輸血率100%) |
1 |
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10、有效投訴發(fā)生率0 |
1 |
查資料,發(fā)生1次扣2分。 |
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11、醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率0 |
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實(shí)行一票否決制,即有醫(yī)療事故當(dāng)月醫(yī)療質(zhì)量考核不得分。 |
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終末 質(zhì)量 8分 |
1、門(mén)診與出院診斷符合率≥95% |
0.5 |
根據(jù)信息部月底統(tǒng)計(jì)結(jié)果 得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值 |
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2、入院與出院診斷符合率≥96% |
0.5 |
|
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||
3、入院三日確診率95% |
0.5 |
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4、治愈好轉(zhuǎn)率≥85% |
0.5 |
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5、住院病人病死率≤1.5% |
0.5 |
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6、病例分型質(zhì)量:CD型率≥10%,CD型病例轉(zhuǎn)歸率≥16% |
0.5 |
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7、門(mén)診病歷、處方合格率≥95% |
1 |
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8、急危重癥搶救成功率≥84%。 |
0.5 |
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9、甲級(jí)病案率>95% |
1 |
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10、手術(shù)前后診斷符合率 |
0.5 |
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11、臨床與病理診斷符合率 |
0.5 |
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12、無(wú)菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率 |
0.5 |
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13、無(wú)菌手術(shù)切口感染率 |
0.5 |
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14、手術(shù)分級(jí)管理制度執(zhí)行率100% |
0.5 |
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科教 部分 2分 |
1.各科每月至少組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座或技能培訓(xùn)并考核合格 |
0.3 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
|
|
2.“三基考核”合格率100% |
0.3 |
每月考核,各率得分=實(shí)際值/標(biāo)準(zhǔn)值×分值 |
|
|
|
3.圓滿完成所有的教學(xué)任務(wù),杜絕教學(xué)差錯(cuò)、事故。 |
0.5 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
|
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4.所有住院醫(yī)師按照住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)制度進(jìn)行培養(yǎng) |
0.2 |
查資料,有缺陷扣除該項(xiàng)分值 |
|
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|
5.按要求參加醫(yī)院舉辦的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn),繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率≥95%。 |
0.4 |
以醫(yī)教部簽到本為據(jù),有缺陷扣除該項(xiàng)分值。繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)率為為年度考核項(xiàng)目。 |
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6.學(xué)科帶頭人達(dá)標(biāo)(每年1立項(xiàng),每年1文章) |
0.3 |
為年度考核項(xiàng)目。 |
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篇2:保安月度績(jī)效考核表
保安月度績(jī)效考核表
姓名:考核日期:
項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評(píng)隊(duì)長(zhǎng)考評(píng)經(jīng)理考評(píng)
工作任務(wù)20%
能保質(zhì)保量,提前完成任務(wù)18-20
能保質(zhì)保量,按時(shí)完成任務(wù)14-18
在監(jiān)督下能完成任務(wù)10-14
在指導(dǎo)下,偶爾不能完成任務(wù)10以下
對(duì)客服務(wù)10%
面帶微笑,主動(dòng)為客服務(wù),熱情周到,嚴(yán)格運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)。9-10
面帶微笑,主動(dòng)為客服務(wù),熱情周到,7-9
面無(wú)微笑,主動(dòng)為客服務(wù)5-7
態(tài)度不好,粗魯、說(shuō)臟話5以下
工作態(tài)度20%
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上,處處為人表率18-20
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上12-18
工作偶有拖拉,只重視上級(jí)交辦的工作,對(duì)日常工作不大重視8-12
工作散漫、拖拉,對(duì)上級(jí)要求整改的項(xiàng)目無(wú)動(dòng)于衷8以下
工作協(xié)調(diào)10%
與人協(xié)調(diào)無(wú)間,為工作順利完成盡最大努力9-10
愛(ài)護(hù)團(tuán)體,常協(xié)助別人7-9
肯應(yīng)他人要求幫助別人6-7
僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作5-6
精神散漫不肯與別人合作5以下
安全責(zé)任感15%
熟知各種突發(fā)事件的處理程序及消防規(guī)定,嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,做好登記,安全無(wú)事故14-15
工作努力,能較好完成分內(nèi)工作,能處理一般突發(fā)事件,了解消防知識(shí),嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,能做好登記,安全無(wú)事故11-14
強(qiáng)調(diào)的工作事項(xiàng)需要督促方能完成,不能個(gè)人處理事件,不了解消防知識(shí),嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,不做登記,安全無(wú)事故7-11
無(wú)責(zé)任心,做事粗心大意,無(wú)主見(jiàn),規(guī)定不熟,有事故6以下
工作勤惰10%
守時(shí)守規(guī)不偷懶,工作認(rèn)真8-10
偶有遲到,但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7-8
借故逃避工作、訓(xùn)練,不守工作崗位5-6
時(shí)常遲到早退,工作不力,時(shí)常離開(kāi)工作崗位5以下
紀(jì)律性15%
自覺(jué)遵守和維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度14-15
能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)11-14
紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度7-11
經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢6以下
考核人簽名隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)
合計(jì)100
經(jīng)理確認(rèn)
總經(jīng)理確認(rèn)
附注:本月度績(jī)效獎(jiǎng)金共300元,以60分為基數(shù),60(含)以下的為第一績(jī)效段,該段內(nèi)的績(jī)效獎(jiǎng)金為0元;60-85(含)分為第二績(jī)效段,該段內(nèi)每增加1分獎(jiǎng)6元;85-100(含)分為第三績(jī)效段,該段內(nèi)每增加1分獎(jiǎng)10元;自評(píng)分占績(jī)效總分的30%,隊(duì)長(zhǎng)、經(jīng)理考評(píng)分各占績(jī)效總分的40%;以上每發(fā)現(xiàn)一次扣除1分,如發(fā)現(xiàn)有安全問(wèn)題扣除當(dāng)事人所有績(jī)效分?jǐn)?shù),同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
篇3:酒店前臺(tái)績(jī)效考核表
作為一名酒店前臺(tái)接待,其績(jī)效考核指標(biāo)是怎樣的如果你想掌握這方面的信息,可以參考以下這篇酒店前臺(tái)績(jī)效考核表,希望大家從這則績(jī)效考核方案樣本中有所收獲。
指標(biāo)名稱月度工作計(jì)劃完成情況指標(biāo)定義考核期內(nèi),職位任職者工作計(jì)劃的完成情況考核者部門(mén)總經(jīng)理數(shù)據(jù)來(lái)源月度工作總結(jié)、工作記錄等考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說(shuō)明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:計(jì)劃內(nèi)工作全部完成、質(zhì)量很高且較好地完成了一些計(jì)劃外的工作;B:計(jì)劃內(nèi)工作全部完成且質(zhì)量較高;C:計(jì)劃內(nèi)工作大多數(shù)完成且質(zhì)量較高;D:計(jì)劃內(nèi)工作較多未完成且質(zhì)量一般;E:計(jì)劃內(nèi)工作較多未完成且質(zhì)量比較差。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說(shuō)明:
編號(hào):0030
指標(biāo)名稱信函收發(fā)員工滿意度指標(biāo)定義員工對(duì)其信函收發(fā)工作的滿意程度考核者部門(mén)總經(jīng)理數(shù)據(jù)來(lái)源被服務(wù)的員工考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說(shuō)明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:非常滿意;B:滿意;C:比較滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說(shuō)明:
編號(hào):0031
指標(biāo)名稱客戶接待投訴次數(shù)指標(biāo)定義在接待客戶時(shí),客戶或公司員工對(duì)其的有效投訴次數(shù)考核者部門(mén)總經(jīng)理數(shù)據(jù)來(lái)源客戶或公司員工的投訴記錄考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說(shuō)明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:有效投訴次數(shù)為0;B:有效投訴次數(shù)小于等于3;C:有效投訴次數(shù)大于3小于等于5;D:有效投訴次數(shù)大于5小于等于10;E:有效投訴次數(shù)大于10。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說(shuō)明:
編號(hào):0032
指標(biāo)名稱相關(guān)人員滿意度(協(xié)作工作)指標(biāo)定義相關(guān)人員對(duì)協(xié)助工作的滿意程度考核者部門(mén)總經(jīng)理數(shù)據(jù)來(lái)源相關(guān)人員考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說(shuō)明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:非常滿意;B:比較滿意;C:滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說(shuō)明: