營銷管理培訓生崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。

4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;

5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應屆生;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,服務意識強、工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;

5:沒有工作經(jīng)驗背景要求

營銷管理培訓生崗位

篇2:食品烘焙公司面包店營銷管理培訓

食品烘焙公司管理培訓--面包店營銷

一、掌握推銷時機:營銷界有句名言:【推銷時機是從顧客拒絕時開始】。任何產(chǎn)品的銷售與成交時機,端看買賣雙方當時的心態(tài)而定。餅房服務員在面對面銷售過程中,需要具備隨時容納顧客會拒絕的心態(tài),配合平和積極的行動,才有機會成功展開從接待、洽談、到締結(jié)成交的連貫性服務。

二、提高成交率:餅房服務員的開場白,要注意顧客最感興趣的共同點,在理解顧客求購目的及急切程度后,優(yōu)秀的服務員通常能適當掌握顧客思維,及早切入重點,引導顧客下決心購買目標產(chǎn)品。

三、成功推銷的法碼:服務員的個人外表魅力、儀態(tài)、語調(diào)、眼神、產(chǎn)品知識、熱誠恭敬態(tài)度,和對于產(chǎn)品成交積極性,是令顧客成交的《七大要素》,請問您已經(jīng)具備其中幾項呢

四、老顧客與新顧客:顧客性質(zhì)有:老顧客與新顧客之區(qū)分。一般老顧客畢竟已經(jīng)熟悉并信賴本店,因此也就不會過于計較本店的服務細節(jié)及產(chǎn)品價格,但是,究竟是否曾經(jīng)分析過:本店“老顧客與新顧客”的上門比例呢

五、接待前是關鍵:接待前需要注意本店各項措施,是否能發(fā)揮強大吸引力,其中包括:本店整體外觀明亮溫暖,產(chǎn)品排列整齊有序,產(chǎn)品標價明顯易懂,突出節(jié)令主力產(chǎn)品,服務員個人是否令顧客不舒服感(骯臟)或產(chǎn)生排斥感(一問三不知)、壓力感(舉止行動咄咄逼人)。

六、講究開場白技巧:服務員面對顧客時的第一句開場白,除開例行的話語:“歡迎光臨”之外,設計一些能夠促進顧客第一時間就產(chǎn)生好感的“接待語”就相當重要,當服務員已經(jīng)面對顧客時,就需要正確迅速判斷顧客本身的行動語言,例如:他是老(新)顧客他的舉止言談水平他想求購什么產(chǎn)品及目的他對于產(chǎn)品價格接受程度等等……,以上這些關聯(lián)項目都值得作為開場白基本話術,以為后面產(chǎn)品成交做引導,高明的開場白若能使顧客與產(chǎn)品產(chǎn)生關聯(lián)性,產(chǎn)品成交率也就自然會提高。

七、階梯式獎勵顧客:對顧客而言,事先預告例如:一次性購買10元自制品,多加1元可以獲得價值(3~5)元的自制品。或者是:一次性購買10元自制品,可以獲得指定的贈品(1個小面包)。一次性購買20元自制品,可以獲得指定的贈品(1條大吐司)。一次性購買30元自制品,可以獲得指定的贈品(1個乳酪蛋糕)。在期限內(nèi)積累(一次性購買30元自制品)十次,可獲得一個指定的生日蛋糕。規(guī)劃完善的促銷活動,自然能在無形中帶動顧客不斷上門求購動機,進而達成業(yè)績目標。

八、階梯式獎勵員工:對內(nèi)部員工而言,階梯式獎勵措施是一項頗為員工青睞的動力源頭,但是在計劃實施前,需要規(guī)劃的事項,大致有以下幾點參考:*至少能提前30天預告(業(yè)績目標的設立,需要依照當?shù)貭I業(yè)環(huán)境條件而定),例如:?本店(6)月份業(yè)績目標預定為12萬元,在營業(yè)額達成12萬元/月的基礎上,實行獎勵措施。(超過部分獎勵措施另訂)?在營業(yè)額達成15萬元/月的基礎上,實行獎勵措施。(超過部分獎勵措施另訂)?制定獎勵措施的基本條件,不只是注意業(yè)績目標達成率,更需要注意人力成本比例、產(chǎn)品構成銷售比例、現(xiàn)金出入誤差率、生產(chǎn)部門耗損率、門市部成品耗損率,除開正常的稅務負擔比例之外;餅房經(jīng)營者應當將上列項目,列為核算獎勵措施的基本條件。

九、培訓內(nèi)部小老師:經(jīng)營者定期犧牲某階段營業(yè)時間,實施有計劃內(nèi)部培訓,可以增強單位人員素養(yǎng)及服務水平。在準備好培訓教材后,開始可以推派1~2位能力較強服務員充當培訓小老師,依照培訓教材實施分組討論、行動及成果驗收,將有效降低單位培訓成本,直接有益于受訓人員的學習和理解(培訓教材可參考烘焙業(yè)開店經(jīng)營百科寶典第二冊)。

十、授權給折扣:顧客上門購買產(chǎn)品時,經(jīng)常會要求服務員給予優(yōu)惠,才決定是否購買。除開店內(nèi)已有某些明顯的大小型產(chǎn)品促銷海報(POP)公布,否則即使服務員已經(jīng)被授權可以打折,也絕不可在顧客一開口,就很爽快講“您要買此產(chǎn)品,我可以給你打折扣”的促銷語,如此說法一般都會造成反效果,寧可在顧客未開口前,就主動提出具體優(yōu)惠程度,來增強顧客購買欲。

篇3:酒店營銷部開發(fā)客源工作程式業(yè)務推廣培訓

酒店營銷部開發(fā)客源工作程式及業(yè)務推廣工程式培訓

部門:市場營銷部

培訓課題:營銷部開發(fā)客源工作程式及業(yè)務推廣工程式培訓

培訓方式:授課培訓課時:4

所需物資:白板、白板筆

培訓目的:培訓員工熟悉部門相關工作

具體內(nèi)容:

006.1開發(fā)新客源工作程序

4.1開發(fā)新客源工作流程:

流程負責人

簽訂《商務戶口申請表》

客戶資料保管

客戶資料審核

客戶資料報告

接觸客戶

按客源分工

客源分類

收集客戶信息

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

市場營銷部經(jīng)理

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

4.2工作要求:

4.2.1收集客戶信息可通過多種渠道,與朋友聯(lián)系、接洽客戶和通過各種媒體,并將有用的信息保留。

4.2.2有用的信息需要進行分類,如旅行社、政府機關單位、商務客戶等,而其中也細分區(qū)域(鎮(zhèn)區(qū)),同一區(qū)域的集中起來以便開發(fā)。

4.2.3根據(jù)客源類型的不同進行分。

4.2.4與客戶接觸時分工拜訪,聯(lián)絡客戶可用電話聯(lián)絡或面談,并將酒店的有關資料贈給客人,介紹酒店,了解客戶的潛質(zhì)。

4.2.5如發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的客戶,可與其簽訂《商務戶口申請表》,僅提供客房的優(yōu)惠。如客戶也偏重餐飲方面的消費要求優(yōu)惠,可視情況報告營銷經(jīng)理代其申請。

4.2.6交客戶資料向文員報告,做好《探訪記錄》,由文員呈交給營銷部經(jīng)理。

市場營銷部

006―部門作業(yè)程序

006.2酒店業(yè)務推廣工作程序

4.4業(yè)務推廣工作流程:

流程負責人

信息收集

市場營銷部營銷員

分析有用信息

確認主題印發(fā)定傳單

市場營銷部營銷員

針對相關客戶宣傳

市場營銷部經(jīng)理

跟進落實

市場營銷部營銷員

收集數(shù)據(jù)

市場營銷部營銷員

4.5工作要求:

4.5.1收集信息時,應了解清楚各部門信息的時令、特點,尤其是精品介紹。

4.5.2分析有用的信息:包括來臨的節(jié)假日、舉行的比賽項目、推出的日期、種類、價錢以及優(yōu)惠、程度的比較等。

4.5.3了解以上的環(huán)節(jié)后,確認信息的可取性,選擇主題印發(fā)宣傳單。

4.5.4聯(lián)系、接洽相關客戶做宣傳推廣工作。(以派發(fā)宣傳單或去電、上網(wǎng)、聯(lián)絡電臺、報紙等形式展開工作)

4.5.5對客人的反映做好記錄,如客人很感興趣,營銷員則可以立即幫客人預訂。反之,從旁解釋,耐心地聽取客人的建議,引導客人認識酒店、喜愛酒店。

4.5.6營銷員負責收集促銷活動、拜訪宣傳的效應,包括消費人次、收入等。

4.5.7營銷經(jīng)理負責組織營銷員分析及檢討推銷業(yè)務過程的利、弊,了解顧客的反饋意見并做出改善。

4.5.8市場營銷員負責將本次業(yè)務推廣活動的客戶資料及分析會議整理和建檔。

5、相關文件:酒店簡介、客房價目表及促銷宣傳單。