1.您自己的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃:

A、有,很明確

B、有,不明確

C、無

2.您認(rèn)為對(duì)培訓(xùn)效果影響最大的是:

A、培訓(xùn)老師

B、培訓(xùn)內(nèi)容

C、培訓(xùn)時(shí)間

D、學(xué)員心態(tài)

3.您認(rèn)為部門培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的作用:

A、作用較大

B、作用不大

C、無作用

4.您認(rèn)為較好的培訓(xùn)內(nèi)容是:

A、部門計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容

B、自選建議培訓(xùn)內(nèi)容

C、個(gè)人急需培訓(xùn)內(nèi)容

5.您認(rèn)為最佳的培訓(xùn)頻率是:

A、1次/月

B、2次/月

C、3次/月

6.您認(rèn)為最適宜的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)控制在:

A、半小時(shí)/次

B、1小時(shí)/次

C、2小時(shí)/次

7.您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間最好安排在:

A、上午

B、下午

C、無所謂

8.您認(rèn)為較好的講課方式是:

A、站立(并進(jìn)行必要的板書)

B、坐著

C、無所謂

9.您對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考評(píng)的看法:

A、有必要

B、無所謂

C、沒必要

10.您對(duì)今后培訓(xùn)工作的建議:(每人至少一條)

篇2:酒店?duì)I銷部開發(fā)客源工作程式業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)

酒店?duì)I銷部開發(fā)客源工作程式及業(yè)務(wù)推廣工程式培訓(xùn)

部門:市場(chǎng)營(yíng)銷部

培訓(xùn)課題:營(yíng)銷部開發(fā)客源工作程式及業(yè)務(wù)推廣工程式培訓(xùn)

培訓(xùn)方式:授課培訓(xùn)課時(shí):4

所需物資:白板、白板筆

培訓(xùn)目的:培訓(xùn)員工熟悉部門相關(guān)工作

具體內(nèi)容:

006.1開發(fā)新客源工作程序

4.1開發(fā)新客源工作流程:

流程負(fù)責(zé)人

簽訂《商務(wù)戶口申請(qǐng)表》

客戶資料保管

客戶資料審核

客戶資料報(bào)告

接觸客戶

按客源分工

客源分類

收集客戶信息

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

4.2工作要求:

4.2.1收集客戶信息可通過多種渠道,與朋友聯(lián)系、接洽客戶和通過各種媒體,并將有用的信息保留。

4.2.2有用的信息需要進(jìn)行分類,如旅行社、政府機(jī)關(guān)單位、商務(wù)客戶等,而其中也細(xì)分區(qū)域(鎮(zhèn)區(qū)),同一區(qū)域的集中起來以便開發(fā)。

4.2.3根據(jù)客源類型的不同進(jìn)行分。

4.2.4與客戶接觸時(shí)分工拜訪,聯(lián)絡(luò)客戶可用電話聯(lián)絡(luò)或面談,并將酒店的有關(guān)資料贈(zèng)給客人,介紹酒店,了解客戶的潛質(zhì)。

4.2.5如發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的客戶,可與其簽訂《商務(wù)戶口申請(qǐng)表》,僅提供客房的優(yōu)惠。如客戶也偏重餐飲方面的消費(fèi)要求優(yōu)惠,可視情況報(bào)告營(yíng)銷經(jīng)理代其申請(qǐng)。

4.2.6交客戶資料向文員報(bào)告,做好《探訪記錄》,由文員呈交給營(yíng)銷部經(jīng)理。

市場(chǎng)營(yíng)銷部

006―部門作業(yè)程序

006.2酒店業(yè)務(wù)推廣工作程序

4.4業(yè)務(wù)推廣工作流程:

流程負(fù)責(zé)人

信息收集

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

分析有用信息

確認(rèn)主題印發(fā)定傳單

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

針對(duì)相關(guān)客戶宣傳

市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理

跟進(jìn)落實(shí)

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

收集數(shù)據(jù)

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

4.5工作要求:

4.5.1收集信息時(shí),應(yīng)了解清楚各部門信息的時(shí)令、特點(diǎn),尤其是精品介紹。

4.5.2分析有用的信息:包括來臨的節(jié)假日、舉行的比賽項(xiàng)目、推出的日期、種類、價(jià)錢以及優(yōu)惠、程度的比較等。

4.5.3了解以上的環(huán)節(jié)后,確認(rèn)信息的可取性,選擇主題印發(fā)宣傳單。

4.5.4聯(lián)系、接洽相關(guān)客戶做宣傳推廣工作。(以派發(fā)宣傳單或去電、上網(wǎng)、聯(lián)絡(luò)電臺(tái)、報(bào)紙等形式展開工作)

4.5.5對(duì)客人的反映做好記錄,如客人很感興趣,營(yíng)銷員則可以立即幫客人預(yù)訂。反之,從旁解釋,耐心地聽取客人的建議,引導(dǎo)客人認(rèn)識(shí)酒店、喜愛酒店。

4.5.6營(yíng)銷員負(fù)責(zé)收集促銷活動(dòng)、拜訪宣傳的效應(yīng),包括消費(fèi)人次、收入等。

4.5.7營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷員分析及檢討推銷業(yè)務(wù)過程的利、弊,了解顧客的反饋意見并做出改善。

4.5.8市場(chǎng)營(yíng)銷員負(fù)責(zé)將本次業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的客戶資料及分析會(huì)議整理和建檔。

5、相關(guān)文件:酒店簡(jiǎn)介、客房?jī)r(jià)目表及促銷宣傳單。

篇3:酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部訂單跟進(jìn)工作流程培訓(xùn)

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部訂單跟進(jìn)工作流程培訓(xùn)

部門:市場(chǎng)營(yíng)銷部

培訓(xùn)課題:營(yíng)銷部跟單工程式及異常情況處理程式培訓(xùn)

培訓(xùn)方式:授課培訓(xùn)課時(shí):2

所需物資:白板、白板筆

培訓(xùn)目的:培訓(xùn)員工熟悉部門相關(guān)工作

具體內(nèi)容:

工作程序:

訂單跟進(jìn)工作流程

流程負(fù)責(zé)人

查看訂單

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

與接待部門協(xié)商、確認(rèn)

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

查詢、督促接待部門落實(shí)訂單情況

詳細(xì)了解客人的各項(xiàng)需求

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

跟進(jìn)客人在店消費(fèi)過程

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關(guān)部門改進(jìn)工作

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

資料整理歸檔

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

4.2工作要求:

4.2.1查看訂單要詳細(xì),不能漏掉任何細(xì)節(jié),特別是客人需求部分。

4.2.2提早通知各個(gè)部門作好接待準(zhǔn)備。

4.2.3客人有更改、變更應(yīng)及時(shí)通知各部門,并將處理情況及時(shí)報(bào)告各有關(guān)部門。

4.2.4客人消費(fèi)過程中如有較大投訴,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門,如解決不了,盡快向總經(jīng)理室請(qǐng)示處理。

4.2.5資料歸檔應(yīng)簡(jiǎn)單、明了。

4.2.6如因發(fā)生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任務(wù)時(shí),應(yīng)立即通知客人,做好解釋工作,盡量與客人達(dá)成諒解。如客人要求賠償,盡快通知總經(jīng)理室處理。

006―部門作業(yè)程序

006.5異常情況跟進(jìn)程序

1、目的:為使業(yè)務(wù)工作程序化、規(guī)范化,使客人得到滿意服務(wù)特別制訂本程序。

2、適用范圍:本程序適用本部門接訂會(huì)場(chǎng)、餐飲、客房、車隊(duì)等業(yè)務(wù)跟進(jìn)的工作時(shí)出現(xiàn)誤訂、漏訂、錯(cuò)訂的情況。

3、職責(zé):

3.1本部門人員按照誰接單、誰負(fù)責(zé)跟進(jìn)的原則,負(fù)責(zé)聯(lián)系客人和本單位其它部門協(xié)調(diào)配合工作。

3.2其它接待部門負(fù)責(zé)作好接待服務(wù)工作。

3.3出現(xiàn)異常情況必須“以客人為先,維護(hù)酒店的聲譽(yù)”為原則妥善處理。

4、工作程序:訂單跟進(jìn)工作流程

流程負(fù)責(zé)人

查看訂單了解客人的需求

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

與接待部門協(xié)商、確認(rèn)

發(fā)現(xiàn)異常情況,向經(jīng)理報(bào)告

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

密切聯(lián)絡(luò)客戶將更改或變化情況反饋給接待部門

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

跟進(jìn)客人在店消費(fèi)過程

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關(guān)部門改進(jìn)工作

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

資料整理歸檔

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷員