資深客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

通過(guò)各平臺(tái)(天貓/亞馬遜/JD)及伊奈官網(wǎng)在線聊天工具解答客戶(hù)的售前售后的咨詢(xún)及處理工作;

通過(guò)公司熱線電話接聽(tīng)并解答客戶(hù)的售前售后問(wèn)題;

通過(guò)公司熱線電話進(jìn)行回訪客戶(hù)滿意度的工作,并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);

記錄并分派客戶(hù)的安裝及維修相關(guān)需求給對(duì)應(yīng)的部門(mén)并跟蹤完成;

完成各項(xiàng)日常報(bào)表并上報(bào),并制定相應(yīng)方案;

監(jiān)督客服日常工作的順利運(yùn)營(yíng);

做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作;

任職要求:

大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;

普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,思路清晰;

靈活運(yùn)用基本電腦操作知識(shí);

具備服務(wù)意識(shí),客戶(hù)導(dǎo)向,有同理心;

能夠適應(yīng)高壓力高強(qiáng)度的工作環(huán)境;

具有良好的溝通技巧和交流能力;

積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作能力,能夠配合項(xiàng)目完成既定目標(biāo);

有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

有客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

篇2:客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)安全職責(zé)

(1)認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)、制度和上級(jí)指示,遵守本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定,對(duì)本部門(mén)員工在安全生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)全面責(zé)任。

(2)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的過(guò)程中,要同時(shí)把安全工作貫穿到每個(gè)具體環(huán)節(jié)中去,做到安全工作經(jīng)常化、制度化、具體化。

(3)要經(jīng)常檢查,定期分析安全工作,針對(duì)問(wèn)題及時(shí)采取具體措施。

(4)無(wú)論在任何時(shí)候,都要在絕對(duì)保證安全的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。

(5)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育,認(rèn)真執(zhí)行特殊工種持證操作制,對(duì)調(diào)入部門(mén)的新員工必須進(jìn)行安全教育方可上崗。

(6)對(duì)安全生產(chǎn)有貢獻(xiàn)或造成事故責(zé)任者,提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見(jiàn)。

(7)做好女員工特殊保護(hù)工作。

副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)做好本部門(mén)的安全工作。

篇3:某配貨中心客戶(hù)服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

配貨中心客戶(hù)服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

主要職責(zé):

1、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);

2、編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,確定調(diào)研項(xiàng)目;

3、根據(jù)市場(chǎng)狀況,制定科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)政策

4、根據(jù)市場(chǎng)狀況,提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案

5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告;

6、協(xié)助通路開(kāi)發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

9、對(duì)加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);

10、編制加盟店開(kāi)業(yè)手冊(cè);

11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷(xiāo)售

12、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行情況

13、協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設(shè)施配備工作;

14、編制商業(yè)支持計(jì)劃;

15、收集營(yíng)銷(xiāo)通路對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息;

16、收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào);

19、收集消費(fèi)需求及傾向的信息;

20、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

2、對(duì)加盟商宗合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé);

3、對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

4、對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé);

5、對(duì)商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);

主要權(quán)力:

1、對(duì)上級(jí)有匯報(bào)及投訴權(quán);

2、對(duì)確定加盟商有表決權(quán);

3、對(duì)確定加盟店址有表決權(quán);