運營客戶服務經理崗位職責

工作職責:

(1)負責公司整個客服團隊管理及日常指導;

(2)負責客服培訓(商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);

(3)制定并執行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;

(4)傳遞執行公司政策,各平臺店鋪活動等信息,確保各崗位能及時了解和響應;

(5)負責處理公司重大投訴,保證服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

任職資格:

(1)本科學歷,電子商務、工商管理等相關專業,英語CET6;

(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗,跨境電商客服支持經驗;

(3)系統的客戶中心管理理論知識支撐,崗位經驗豐富;

(4)責任心強,頭腦靈活,性格樂觀,抗壓能力強。

必備項:電商平臺背景;

加分項:一線互聯網電商行業經驗、跨境平臺產品經驗;

篇2:客戶服務運營管理職責

1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。

3.負責客戶需求管理。

4.協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。

5.負責所轄團隊建設和管理。