投訴經(jīng)理崗位職責(zé)

投訴處理經(jīng)理1.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

2.負(fù)責(zé)公司嚴(yán)重、高危及被升級(jí)的投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí);

3.負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是原因分析),總結(jié)公司服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。

1.學(xué)歷要求:本科及以上;

2.工作經(jīng)歷:具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)歷,其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

3.能力要求:

(1)精通客戶服務(wù)體系的管理流程,具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的能力;

(2)具備處理高危、嚴(yán)重投訴的能力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機(jī)預(yù)警和問(wèn)題分析與解決能力。1.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

2.負(fù)責(zé)公司嚴(yán)重、高危及被升級(jí)的投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí);

3.負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是原因分析),總結(jié)公司服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。

1.學(xué)歷要求:本科及以上;

2.工作經(jīng)歷:具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)歷,其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

3.能力要求:

(1)精通客戶服務(wù)體系的管理流程,具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的能力;

(2)具備處理高危、嚴(yán)重投訴的能力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機(jī)預(yù)警和問(wèn)題分析與解決能力。

投訴經(jīng)理崗位

篇2:投訴處理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

投訴處理經(jīng)理崗位職責(zé)

投訴處理經(jīng)理1.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

2.負(fù)責(zé)公司嚴(yán)重、高危及被升級(jí)的投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí);

3.負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是原因分析),總結(jié)公司服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。

1.學(xué)歷要求:本科及以上;

2.工作經(jīng)歷:具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)歷,其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

3.能力要求:

(1)精通客戶服務(wù)體系的管理流程,具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的能力;

(2)具備處理高危、嚴(yán)重投訴的能力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機(jī)預(yù)警和問(wèn)題分析與解決能力。1.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

2.負(fù)責(zé)公司嚴(yán)重、高危及被升級(jí)的投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí);

3.負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是原因分析),總結(jié)公司服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。

1.學(xué)歷要求:本科及以上;

2.工作經(jīng)歷:具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)歷,其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

3.能力要求:

(1)精通客戶服務(wù)體系的管理流程,具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的能力;

(2)具備處理高危、嚴(yán)重投訴的能力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機(jī)預(yù)警和問(wèn)題分析與解決能力。