投訴受理崗位職責

投訴受理專員北京自如生活資產管理有限公司北京自如生活資產管理有限公司投訴管理部是一個怎樣的部門?

在這里,你可以是:

公關經理:突發事件善后處理,危機公關,政府溝通

談判專家:縝密的思維,靈活的頭腦,善辯的口才

培訓講師:你每月有三百名新學員

流程和營銷活動測試師:先行體驗,參與完善

活動策劃師:主持、興趣社團、節日活動組織

崗位職責:

1、負責受理客戶投訴、疑難問題,參與業務糾紛談判,并跟進至問題解決完畢。

2、對業務一線發起提交的備案做出方案回復,并跟進解決。

3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。

4、針對受理的投訴問題,做出責任判定,對不符合服務規范和操作流程的行為追查判責。

5、根據受理的客訴問題,洞察公司流程、標準、產品、系統存在的問題,并提出優化建議方案。

6、根據受理的投訴,編寫案例,整理不同投訴的處理方法,總結處理投訴的技能技巧,提煉投訴管理的模型。

7、上級交辦的其他工作。

崗位要求:

1、統招本科學歷及以上;

2、具備優秀的數據分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件,有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

3、具備較強的內外部溝通及應急事件快速處置能力;

4、具有較強的問題收集和溝通能力,較強的辨別投訴存在的風險能力;

5、具備極強的責任心,較強的學習能力,能夠適應高強度的工作壓力,誠信正直;

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投訴受理崗位

篇2:學院食堂投訴受理制度

職業學院食堂投訴受理制度

為規范食堂管理,及時有效處置食堂投訴。根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》和《學校食堂食品安全管理與操作規范》等法律法規精神,結合學院實際,特制定本制度。

一、在校園醒目位置及食堂餐廳設立質量安全衛生監督舉報電話、院長信箱、舉報信箱等,便于接受全校師生的投訴。

二、接到投訴后,學校膳食管理中心負責人或管理人員應以書面形式及時向上級匯報,絕不允許隱瞞不報,否則將嚴格追究相關管理人員責任。

三、根據投訴內容,組織相關人員研究存在的問題及處置辦法,及時進行整改,并在15個工作日內回復投訴人。

四、根據學院相關規定和甲乙雙方簽訂的《經營管理協議書》,對責任單位(個人)進行相應處罰,并將處理結果在學院櫥窗張貼公示。

五、如有疑似食物中毒的人員對學校食堂進行投訴的,學校膳食管理中心應做好下列工作:

1.立即停止食品加工出售活動,封存問題食品中,并在第一時間報告分管領導,同時向當地食品藥品監督局、教育和公安等部門匯報。

2.立即將疑似食物中毒人員送往醫院,并協助醫療機構救治病人。

3.保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場,確認后交予食品藥品監督局處理。

4.積極配合食品藥品監督局、公安部門進行調查,并按其要求如實提供有關材料和樣品。

5.落實食品藥品監督局要求采取的其他措施,并妥善處理善后事宜,維持學校正常的教育教學秩序。

6.配合食品藥品監督局分析引起食物中毒的原因,總結經驗教訓,提出整改意見,杜絕類似事件再次發生。

篇3:汽修廠用戶投訴受理制度

汽車維修廠用戶投訴受理制度

1、用戶投訴受理工作由廠(公司)分管經營領導負責,必要時指定專人承辦。

2、受理人員對客戶的投訴應耐心聽取,詳細記錄,明確答復期限。

3、對客戶的投訴內容,按下列原則由相關人員負責處理答復:

(1)、對員工服務質量的投訴,由廠(公司)領導或指派專人進行調查;

(2)、對維修質量的投訴,由總檢驗員負責調查;

(3)、對收費價格的投訴,由分管經營的廠(公司)領導或指派專人進行調查;

4、定期或不定期召開用戶座談會,主動征詢客戶意見和要求,樹立企業良好形象。

5、對重點客戶開展上門服務活動,主動了解出廠車輛的技術狀況,不斷提高維修質量。

6、按照行業管理部門要求,向客戶公開投訴電話,主動接受社會監督。