投訴受理崗位職責(zé)

投訴受理專員北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司投訴管理部是一個(gè)怎樣的部門?

在這里,你可以是:

公關(guān)經(jīng)理:突發(fā)事件善后處理,危機(jī)公關(guān),政府溝通

談判專家:縝密的思維,靈活的頭腦,善辯的口才

培訓(xùn)講師:你每月有三百名新學(xué)員

流程和營銷活動(dòng)測(cè)試師:先行體驗(yàn),參與完善

活動(dòng)策劃師:主持、興趣社團(tuán)、節(jié)日活動(dòng)組織

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴、疑難問題,參與業(yè)務(wù)糾紛談判,并跟進(jìn)至問題解決完畢。

2、對(duì)業(yè)務(wù)一線發(fā)起提交的備案做出方案回復(fù),并跟進(jìn)解決。

3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。

4、針對(duì)受理的投訴問題,做出責(zé)任判定,對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為追查判責(zé)。

5、根據(jù)受理的客訴問題,洞察公司流程、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問題,并提出優(yōu)化建議方案。

6、根據(jù)受理的投訴,編寫案例,整理不同投訴的處理方法,總結(jié)處理投訴的技能技巧,提煉投訴管理的模型。

7、上級(jí)交辦的其他工作。

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上;

2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;

3、具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力;

4、具有較強(qiáng)的問題收集和溝通能力,較強(qiáng)的辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;

5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力,誠信正直;

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投訴受理崗位

篇2:學(xué)院食堂投訴受理制度

職業(yè)學(xué)院食堂投訴受理制度

為規(guī)范食堂管理,及時(shí)有效處置食堂投訴。根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》和《學(xué)校食堂食品安全管理與操作規(guī)范》等法律法規(guī)精神,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特制定本制度。

一、在校園醒目位置及食堂餐廳設(shè)立質(zhì)量安全衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話、院長信箱、舉報(bào)信箱等,便于接受全校師生的投訴。

二、接到投訴后,學(xué)校膳食管理中心負(fù)責(zé)人或管理人員應(yīng)以書面形式及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),絕不允許隱瞞不報(bào),否則將嚴(yán)格追究相關(guān)管理人員責(zé)任。

三、根據(jù)投訴內(nèi)容,組織相關(guān)人員研究存在的問題及處置辦法,及時(shí)進(jìn)行整改,并在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)投訴人。

四、根據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定和甲乙雙方簽訂的《經(jīng)營管理協(xié)議書》,對(duì)責(zé)任單位(個(gè)人)進(jìn)行相應(yīng)處罰,并將處理結(jié)果在學(xué)院櫥窗張貼公示。

五、如有疑似食物中毒的人員對(duì)學(xué)校食堂進(jìn)行投訴的,學(xué)校膳食管理中心應(yīng)做好下列工作:

1.立即停止食品加工出售活動(dòng),封存問題食品中,并在第一時(shí)間報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督局、教育和公安等部門匯報(bào)。

2.立即將疑似食物中毒人員送往醫(yī)院,并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人。

3.保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場,確認(rèn)后交予食品藥品監(jiān)督局處理。

4.積極配合食品藥品監(jiān)督局、公安部門進(jìn)行調(diào)查,并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。

5.落實(shí)食品藥品監(jiān)督局要求采取的其他措施,并妥善處理善后事宜,維持學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。

6.配合食品藥品監(jiān)督局分析引起食物中毒的原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出整改意見,杜絕類似事件再次發(fā)生。

篇3:汽修廠用戶投訴受理制度

汽車維修廠用戶投訴受理制度

1、用戶投訴受理工作由廠(公司)分管經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),必要時(shí)指定專人承辦。

2、受理人員對(duì)客戶的投訴應(yīng)耐心聽取,詳細(xì)記錄,明確答復(fù)期限。

3、對(duì)客戶的投訴內(nèi)容,按下列原則由相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理答復(fù):

(1)、對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的投訴,由廠(公司)領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查;

(2)、對(duì)維修質(zhì)量的投訴,由總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)調(diào)查;

(3)、對(duì)收費(fèi)價(jià)格的投訴,由分管經(jīng)營的廠(公司)領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查;

4、定期或不定期召開用戶座談會(huì),主動(dòng)征詢客戶意見和要求,樹立企業(yè)良好形象。

5、對(duì)重點(diǎn)客戶開展上門服務(wù)活動(dòng),主動(dòng)了解出廠車輛的技術(shù)狀況,不斷提高維修質(zhì)量。

6、按照行業(yè)管理部門要求,向客戶公開投訴電話,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。