交運管理處投訴舉報受理制度

為全面推進政務公開,促進運政工作人員依法、廉潔、高效地履行職責,特制定本制度。

一、投訴舉報內容

(一)不能認真落實首問負責制、限時辦結制、一次性告知制的有關規定,造成服務對象辦事不便的。

(二)對服務對象所申辦的事項拖延不辦,或在規定的時間內未辦理完畢又不能說明正當理由的。

(三)對服務對象態度惡劣,作風粗暴、刁難、索拿卡要的。

(四)行政執法、行政處罰違反相關法律、法規或有失公平,給服務對象造成損失的。

(五)其它違反規定違反承諾、不予兌現的。

二、投訴舉報電話

(一)撥打舉報電話:***投訴舉報。

(二)將所投訴、舉報的內容用信函的形式投入舉報箱內或直接送州處辦公室。

(三)向運政處負責人口頭投訴。

三、受理程序

(一)州處辦公室負責受理群眾的投訴,認真記錄投訴的事實、原由、投訴人的姓名、聯系電話等,及時向分管領導匯報。

(二)對不屬于受理范圍的投訴,經分管領導同意后,由州處辦公室向投訴者予以回復。

(三)對投訴問題的調查,按科室管理的原則,具體業務的處理由具體業務科室負責,處理結果報處領導班子會議審核。

四、處理辦法

經查證屬實的,根據被投訴問題的性質和情節輕重,取消當年評選和晉職資格。累計被投訴三次以上的,須在全體職工會議上做出檢查。違反有關法律、法規,造成公民、法人和其他組織的人身、財產損失的行為,按《行政執法責任制度》處理。對執法過錯后果嚴重,觸犯法律的,移交司法機關追究法律責任。

篇2:房地產公司員工投訴舉報管理制度

房地產開發公司員工投訴、舉報管理制度

1.目的:為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴(舉報),建立公平、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。

2.適用范圍:公司全體員工。

3.管理職責:總經理負責員工投訴、舉報的工作。

4.投訴、舉報流程流程權責單位相關文件相關表單各部門員工部門主管總經理會議決定

4.投訴、舉辦執行辦法:

4.1對上級主管在執行公司各種獎勵制度時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒,實行不正之風的各種行為的舉報。

4.2對上級主管在執行公司的懲罰制度時,濫用職權、歪曲事實、有意報復和打擊不同意見的人,或對本人的處罰不公正等方面的投訴與舉報。

4.3對公司各級人員中正在進行和已經進行的損害公司利益行為的舉報。

4.4對公司各職能部門管理者在履行權力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀律的錯誤行為的反映與投訴。

4.5員工在公司內受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時可向上級進行求助。

4.6員工對公司各項制度、規章在執行過程中發生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質疑和意見。

4.7員工認為應當向上級提出的需解決和投訴的其他問題。

5.員工投訴的途徑和方法

5.1屬于部門內部日常工作中的事務糾紛,一般應向本部門的主管領導提出,由部門主管負責裁決。

5.2雖然是部門內部工作糾紛,但問題較為重要,員工認為本部門主管解決不了的,可向公司總經理提出。

5.3投訴內容涉及直接主管的,可以越級投訴。

5.4員工向部門主管投訴后一周之內得不到明確答復,或答復處理與事實出入較大,而又無法進行良好溝通時,可直接向總經理反映。

5.5跨部門的糾紛問題,一般都向總經理提出給予裁決。

6.員工投訴的應知事項

6.1所有的投訴都要求舉報人署實姓名。對涉及的人物及事件表述清楚,以便于調查證實。

6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級部門,還可以用電子信箱的方式傳送。

7.投訴辦理工作的要求

7.1各部門主管收到員工投訴后,限時處理。一般一周之內要給予明確答復,確需延時的,也應將延時理由告知投訴人。

7.2對投訴的問題要進行深入細致的調查分析,處理客觀公正,實事求是,不要帶個人偏見。

7.3對于投訴人要求保密的,嚴格保密,不得外傳泄露。同時,投訴的信件也應進行專項保管,一般應保存一年,再行銷毀。

7.4各級部門主管都應不得拒接受理員工投訴。

8.有關處理規定

8.1投訴屬實,責成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報范圍內時行通報。

8.2對于投訴舉報屬實,應根據投訴人的意愿予以保密,如對公司產生較大收益效果的,應按特殊獎勵標準予以獎勵。

8.3投訴或舉報不實或不完全屬實,但投訴人或舉報人并無惡意的,則由投訴處理部門向當事人雙方作出適當說明。

8.4對于無中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經查實予以記過以上處分,嚴重者予以除名。

8.5負責辦理投訴的人員,如果違反紀律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過以上處分,造成嚴重后果的予以除名。

篇3:網上投訴舉報收集梳理交辦制度

第一條為了加強黨風廉政建設和反腐`工作,進一步拓寬群眾信訪舉報渠道,方便群眾網上舉報黨員、干部違紀違法問題,特制定本制度。

第二條網上投訴、舉報對象為我鎮范圍內的黨政機關、企事業單位及黨員領導干部、國家工作人員違法違紀行為、機關行政效能、政風行風等方面存在的問題。

第三條受理投訴、舉報和對投訴、舉報進行調查處理,應當以事實為依據,以法律為準繩,公正、合理地保護當事人的合法權益。受理投訴、舉報要嚴肅認真,接待投訴人要誠懇熱情,做到件件有回音、事事有著落。

第四條網絡監管人員負責收理、反饋群眾投訴、舉報`件。要每天查看信箱,收集群眾投訴、舉報來信。經梳理登記后及時報中心領導處理。

第五條接受投訴、舉報的材料應包括下列主要內容:投訴、舉報人的姓名(舉報可匿名)、地址、電話等;被投訴、舉報單位名稱、職務、住址、電話等;所投訴事實和投訴舉報請求事項。

第六條對受理的投訴、舉報及時登記、建檔。對超出受理范圍的投訴、舉報,要及時將不受理原因及有關依據告知投訴、舉報人。

對違法違紀問題的投訴、舉報應及時上報紀委主要領導和分管領導處置。

第七條建立網上部門聯動的“接收―處理―反饋”工作機制,完善群眾投訴、舉報事項辦理流程。對于群眾網上反映的問題,要和“農廉監察110”聯動,直查快辦。經調查投訴情況屬實,法律法規有明確規定的,應責成被投訴方按有關規定處理,并及時向群眾反饋辦理情況。

第八條明確受理時限:

1.接到投訴、舉報,10日之內告知投訴人、舉報人受理情況。

2.處理一般性投訴,限被投訴方20日內有結果或答復。