用戶體驗崗位職責

高級交互設(shè)計師獵聘網(wǎng)英仕互聯(lián)(北京)信息技術(shù)有限公司,英仕獵聘正在建立全新的用戶體驗設(shè)計團隊。

我們在尋找具有扎實的實踐能力,并具有創(chuàng)新性與產(chǎn)品思維的交互設(shè)計師。

作為新的團隊的一員,你將:

-參與規(guī)劃公司產(chǎn)品的服務體驗,梳理客戶旅程圖和服務藍圖。

-參與核心產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思,結(jié)合數(shù)據(jù)及用戶研究結(jié)果歸納用戶目標、定期直接與CEO匯報;

-參與產(chǎn)品信息架構(gòu)梳理及設(shè)計交互行為,輸出原型和交互文檔;

-參與組織建設(shè)交互設(shè)計團隊;

我們希望你具有的能力:

-3年以上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗,本科以上學歷,工業(yè)設(shè)計、計算機、心理學專業(yè)尤佳。

-了解完整的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計流程:需求分析、用戶角色分析、用戶共情、客戶旅程圖、信息架構(gòu)設(shè)計、原型設(shè)計、可用性測試等;

-熟悉移動端/PC端設(shè)計規(guī)范,能產(chǎn)出嚴謹明確、具有很強的說服力的設(shè)計;

-對數(shù)據(jù)與用戶具有敏銳的洞察力,有一定的商業(yè)思維更佳。

用戶體驗崗位

篇2:用戶體驗經(jīng)理崗位職責

用戶體驗項目經(jīng)理-網(wǎng)易考拉151網(wǎng)易集團網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團,網(wǎng)易工作職責:

1、用戶VOC研究,挖掘和分析用戶的使用習慣、情感和體驗需求,提煉成為產(chǎn)品需求;

2、持續(xù)分析用戶體驗鏈條中的各級觸點,提煉出業(yè)務規(guī)則優(yōu)化方向并提出改善建議;

3、參與企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務部門的問題改善,對商品、物流服務等體驗有高敏感度并推動提升整體服務力。

4、深入了解業(yè)務團隊內(nèi)部工作職能和流程,以體驗優(yōu)化為目標推動業(yè)務流程改善。

5、能組織進行用戶體驗活動策劃及執(zhí)行,并完成相關(guān)報告。

任職要求:

1、客戶服務行業(yè)項目管理工作經(jīng)驗不少于三年,具備高度的用戶體驗嗅覺;

2、對電商行業(yè)產(chǎn)品、系統(tǒng)、用戶有一定的了解,能基于用戶聲音進行多視角分析

3、有用戶體驗或用戶數(shù)據(jù)收集的組織能力,擅長溝通,

4、關(guān)注細節(jié),善于觀察和分析用戶行為和情緒表達

5、參與過中大型互聯(lián)網(wǎng)電商用戶體驗提升相關(guān)項目從業(yè)人員優(yōu)先。

篇3:用戶體驗崗崗位職責

用戶體驗崗Babycare浙江夕爾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(分支機構(gòu))崗位職責:

1、定期監(jiān)控匯總用戶體驗核心數(shù)據(jù),反饋異常問題,并跟進檢核相關(guān)部門改進情況;

2、進行”神秘顧客“抽查評分,對客服服務水平進行抽查,記錄用戶體驗問題,并協(xié)同客服部進行服務質(zhì)量的提升和優(yōu)化;

3、通過用戶評價、客服反饋、用戶反饋等渠道收集分析顧客不滿意問題,探尋問題原因并做改進措施意見;

4、對優(yōu)秀店鋪全流程體驗進行分析,學習其優(yōu)秀的用戶體驗點,并在公司內(nèi)部進行轉(zhuǎn)化落地;

5、定期通過問卷調(diào)研、訪談等形式與用戶溝通,采集用戶對購物流程的意見反饋;

6、監(jiān)控競品核心體驗數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)并反饋異常數(shù)據(jù),學習其優(yōu)秀用戶體驗點。

任職要求:

1、20-30歲,大專及以上學歷,具有誠信正直、團隊合作的精神和持續(xù)學習的能力;

2、網(wǎng)購重度人群,較為熟悉網(wǎng)上消費全路徑過程,并對消費痛點、爽點較為敏感,對客服服務水平極度挑剔;

3、善于溝通,可獨立策劃、實施線上、線下不同形式的用戶調(diào)研活動;

4、認同并堅持用戶第一的原則,不斷創(chuàng)造消費體驗驚喜點;

5、有過用戶評價管理經(jīng)驗者、自己即為寶媽有大量母嬰產(chǎn)品消費者、或有過母嬰類目工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、加入團隊可系統(tǒng)、完整地學習用戶運營的的相關(guān)內(nèi)容,定期接受培訓。