用戶體驗顧問蘇寧易購蘇寧易購集團股份有限公司,蘇寧易購,蘇寧易購職責描述:

1、負責易購集團核心產品組用戶體驗調研工作;

2、評估原始業務需求輸出用戶概貌分析、參與產品研發階段的研究分析;

3、進行蘇寧易購集團核心業務的用戶體驗度量工作,評估體驗概貌、分析核心痛點、提出解決建議;

4、其他專題調研:季度進行產品線、服務端的滿意度、可用性分析等定性定量調研,綜合評估各模塊的體驗現狀及主要痛點,提出優化建議。

任職要求:

1、4年或以上用戶研究/用戶體驗相關工作經驗,對用研常用方式有實際應用;

2、熟悉用戶研究方法,能夠獨立制定用戶研究方案,組織執行并輸出研究報告;

3、對用戶體驗有領悟和把握能力,積極主動、關注細節、學習能力強、善于溝通;

4、具備很強的溝通能力和推動能力;自學能力優秀,對系統產品有足夠興趣,團隊協作能力強。

篇2:用戶體驗經理崗位職責

用戶體驗項目經理-網易考拉151網易集團網易(杭州)網絡有限公司,杭州網易,網易,網易杭州,網易游戲,網易網絡,網易集團,網易工作職責:

1、用戶VOC研究,挖掘和分析用戶的使用習慣、情感和體驗需求,提煉成為產品需求;

2、持續分析用戶體驗鏈條中的各級觸點,提煉出業務規則優化方向并提出改善建議;

3、參與企業內部各業務部門的問題改善,對商品、物流服務等體驗有高敏感度并推動提升整體服務力。

4、深入了解業務團隊內部工作職能和流程,以體驗優化為目標推動業務流程改善。

5、能組織進行用戶體驗活動策劃及執行,并完成相關報告。

任職要求:

1、客戶服務行業項目管理工作經驗不少于三年,具備高度的用戶體驗嗅覺;

2、對電商行業產品、系統、用戶有一定的了解,能基于用戶聲音進行多視角分析

3、有用戶體驗或用戶數據收集的組織能力,擅長溝通,

4、關注細節,善于觀察和分析用戶行為和情緒表達

5、參與過中大型互聯網電商用戶體驗提升相關項目從業人員優先。

篇3:用戶體驗崗崗位職責

用戶體驗崗Babycare浙江夕爾網絡科技有限公司(分支機構)崗位職責:

1、定期監控匯總用戶體驗核心數據,反饋異常問題,并跟進檢核相關部門改進情況;

2、進行”神秘顧客“抽查評分,對客服服務水平進行抽查,記錄用戶體驗問題,并協同客服部進行服務質量的提升和優化;

3、通過用戶評價、客服反饋、用戶反饋等渠道收集分析顧客不滿意問題,探尋問題原因并做改進措施意見;

4、對優秀店鋪全流程體驗進行分析,學習其優秀的用戶體驗點,并在公司內部進行轉化落地;

5、定期通過問卷調研、訪談等形式與用戶溝通,采集用戶對購物流程的意見反饋;

6、監控競品核心體驗數據,及時發現并反饋異常數據,學習其優秀用戶體驗點。

任職要求:

1、20-30歲,大專及以上學歷,具有誠信正直、團隊合作的精神和持續學習的能力;

2、網購重度人群,較為熟悉網上消費全路徑過程,并對消費痛點、爽點較為敏感,對客服服務水平極度挑剔;

3、善于溝通,可獨立策劃、實施線上、線下不同形式的用戶調研活動;

4、認同并堅持用戶第一的原則,不斷創造消費體驗驚喜點;

5、有過用戶評價管理經驗者、自己即為寶媽有大量母嬰產品消費者、或有過母嬰類目工作經驗者優先;

6、加入團隊可系統、完整地學習用戶運營的的相關內容,定期接受培訓。