客戶體驗專員-YYGX-KHZX-**年0427連連支付連連銀通電子支付有限公司,連連支付,連連銀1、負責VOC搜集和分析,并推動產品線完成產品優化;

2、通過競品比較,產品測試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產品原型設計;

3、根據現有數據出發,分析用戶支付行為,對公司產品提出有效建議,進行產品的用戶體驗推動;

4、對接跟進公司產品動態,協助產品完成服務支撐。

任職資格:

1、學歷:本科以上學歷;

2、經驗:1-3年工作經驗,具有互聯網及金融類服務經驗者優先;

3、技能:

良好的數據洞察力,能夠通過數據發現問題;

備項目的管理及獨立執行能力,流程設計與優化能力;

熟練掌握EXCEL、VISIO、WORD制作與排版、功能運用熟練;

表達、溝通能力強,邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書寫與編輯能力;

具有良好的協調、溝通能力及團隊合作意識;

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篇2:集團客戶體驗事業群品質管理專家崗位職責

集團客戶體驗事業群-品質管理專家工作職責:

1、5年以上大型呼叫中心經驗,2年以上質量管理經驗,熟悉質量體系和品質監控標準;

2、熟悉班組質量提升,能獨立規劃和制定監控方式和標準;

3、有獨立負責客戶滿意度項目經驗;

任職要求:

1、根據部門要求,負責品質管理的統籌落地,保障品質KPI達成;

2、建立呼叫中心服務品質標準和質量控制體系;

3、負責人員服務品質的監控、指導和跟進班組的品質提升落地;

4、定期負責品質運營專項分析,對整體質量趨勢進行判斷,制定整體的品質提升措施。