用戶體驗負責人崗位職責

工作職責:

1.搭建迭代CRM客戶關系系統,分析客戶全生命周期中各節點服務體驗,精細化運營和管理客戶的服務感知,制定針對不同分層用戶的服務策略,分配匹配的客服人員,提供主動、專業、適時、及時的服務體驗;

2.通過業務和數據的整合運營,利用智能化、自助化、數據化(例如知識庫、快捷回復、智能機器人、幫助中心、服務引導等),提升標準業務和品質服務的輸出能力,通過分級客戶管理提升客戶體驗,優化成本控制;

3.搭建優化服務體系,提升目前服務團隊(客服團隊,用戶體驗項目團隊)整體專業水平以及服務輸出的標準;

4.注重用戶體驗和用戶感知,策劃用戶活動,對MOT,NPS,VOC有一定研究,挖掘用戶痛點,推動流優化,提升用戶體驗,對端到端的用戶體驗機制閉環管理;

任職要求:

1.跨部門溝通能力和親和力;

2.具備客戶服務專業知識,精通客戶關系管理方案,熟悉客戶服務系統運作;

3.具備應變能力,能妥善及時處理突發事件;

4.良好的資源整合能力和項目管理能力;

5.具備較強的學習能力和解決問題能力。

6.有O2Q行業服務體驗提升經驗或6sigma黑帶優先。

篇2:(大廈住宅區)車輛管理負責人職責

住宅區(大廈)車輛管理負責人職責

1.依法循章對住宅區(大廈)、交通、車輛進行管理。

2.負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

3.熟悉掌握住宅區(大廈)車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優先保證業主使用車位。

4.負責監督和落實員工崗位職責,對員工進行日考核,填寫《員工日考核表》。

5.負責每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負責對外協調與聯系,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負責對員工進行法制教育和職業道德教育,不斷提高服務質量。

8.負責對員工進行崗位培訓,并做好培訓記錄。

9.定時向管理處主任匯報工作。

篇3:Z小區車輛管理負責人職責

小區車輛管理負責人職責:

1.依法循章對小區內交通、車輛進行管理。

2.負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

3.熟悉掌握小區內車輛流通情況,車位情況,合理布置安排,優先保證業主使用車位。

4.負責監督和落實員工崗位職責,對員工進行日考核,填寫《員工考核表》。

5.負責每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負責對外協調關系,處理好車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負責對員工進行法制教育和職業道德教育,不斷提高服務質量。

8.負責對員工進行崗位培訓,并做好培訓記錄。

9.定時向上級匯報工作。