受理客戶投訴工作規定

1接到業主電話、親臨投訴,應向業主表示歉意,詢問投訴內容,并記錄業主的姓名、單元號、聯系人和聯系電話,并在《信息接待記錄》上認真記錄;接到業主的投訴信,要認真閱讀,與業主取得聯系表示歉意,并根據投訴信的內容在《信息接待記錄》上認真記錄。

2管家協同相關責任部門對客戶投訴進行核實,將核實情況進行記錄;無效投訴:由管家向業主做解釋工作;有效投訴:管家負責填寫《投訴處理表》并及時轉交相關責任部門進行原因分析。

3一般投訴:相關責任部門進行核實后即時解決,并填寫《投訴處理表》,將處理結果及時反饋客服部;嚴重投訴:物業公司經理組織相關責任部門分析原因,采取有效措施,處理投訴,并填寫《投訴處理表》將處理結果及時反饋客服部。

4由客服部根據《投訴處理表》的內容,將處理結果通知客戶;如客戶以信件形式投訴的,應將處理結果以書面形式答復。

5客服部將處理結果填寫在《投訴處理表》中,安排回訪客戶,及時收集客戶對投訴處理的反饋意見,相關責任部門在日后的工作中予以驗證,防止此類投訴再次發生,并將回訪結果記錄在《投訴處理表》上。

6客服部將所有投訴記錄建檔保存,重大投訴由客服部提議進行管理評審。

篇2:學院食堂投訴受理制度

職業學院食堂投訴受理制度

為規范食堂管理,及時有效處置食堂投訴。根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》和《學校食堂食品安全管理與操作規范》等法律法規精神,結合學院實際,特制定本制度。

一、在校園醒目位置及食堂餐廳設立質量安全衛生監督舉報電話、院長信箱、舉報信箱等,便于接受全校師生的投訴。

二、接到投訴后,學校膳食管理中心負責人或管理人員應以書面形式及時向上級匯報,絕不允許隱瞞不報,否則將嚴格追究相關管理人員責任。

三、根據投訴內容,組織相關人員研究存在的問題及處置辦法,及時進行整改,并在15個工作日內回復投訴人。

四、根據學院相關規定和甲乙雙方簽訂的《經營管理協議書》,對責任單位(個人)進行相應處罰,并將處理結果在學院櫥窗張貼公示。

五、如有疑似食物中毒的人員對學校食堂進行投訴的,學校膳食管理中心應做好下列工作:

1.立即停止食品加工出售活動,封存問題食品中,并在第一時間報告分管領導,同時向當地食品藥品監督局、教育和公安等部門匯報。

2.立即將疑似食物中毒人員送往醫院,并協助醫療機構救治病人。

3.保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場,確認后交予食品藥品監督局處理。

4.積極配合食品藥品監督局、公安部門進行調查,并按其要求如實提供有關材料和樣品。

5.落實食品藥品監督局要求采取的其他措施,并妥善處理善后事宜,維持學校正常的教育教學秩序。

6.配合食品藥品監督局分析引起食物中毒的原因,總結經驗教訓,提出整改意見,杜絕類似事件再次發生。

篇3:汽修廠用戶投訴受理制度

汽車維修廠用戶投訴受理制度

1、用戶投訴受理工作由廠(公司)分管經營領導負責,必要時指定專人承辦。

2、受理人員對客戶的投訴應耐心聽取,詳細記錄,明確答復期限。

3、對客戶的投訴內容,按下列原則由相關人員負責處理答復:

(1)、對員工服務質量的投訴,由廠(公司)領導或指派專人進行調查;

(2)、對維修質量的投訴,由總檢驗員負責調查;

(3)、對收費價格的投訴,由分管經營的廠(公司)領導或指派專人進行調查;

4、定期或不定期召開用戶座談會,主動征詢客戶意見和要求,樹立企業良好形象。

5、對重點客戶開展上門服務活動,主動了解出廠車輛的技術狀況,不斷提高維修質量。

6、按照行業管理部門要求,向客戶公開投訴電話,主動接受社會監督。