投訴處理經理崗位職責

投訴處理經理1.負責建立、維護投訴處理目標和服務質量標準,保證投訴處理工作標準化、流程化;

2.負責公司嚴重、高危及被升級的投訴跟蹤解決,確保響應時效,具備高度的危機意識;

3.負責投訴數據分析(尤其是原因分析),總結公司服務質量問題并監督改善措施的執行;

4.負責公司層面跨企業/部門協調合作,提高各部門相關工作的效率。

1.學歷要求:本科及以上;

2.工作經歷:具有11年以上相關工作經歷,其中5年以上大中型企業相同崗位管理經驗;

3.能力要求:

(1)精通客戶服務體系的管理流程,具備優化投訴處理業務流程和標準的能力;

(2)具備處理高危、嚴重投訴的能力和技巧;

(3)具備優秀的數據分析、危機預警和問題分析與解決能力。1.負責建立、維護投訴處理目標和服務質量標準,保證投訴處理工作標準化、流程化;

2.負責公司嚴重、高危及被升級的投訴跟蹤解決,確保響應時效,具備高度的危機意識;

3.負責投訴數據分析(尤其是原因分析),總結公司服務質量問題并監督改善措施的執行;

4.負責公司層面跨企業/部門協調合作,提高各部門相關工作的效率。

1.學歷要求:本科及以上;

2.工作經歷:具有11年以上相關工作經歷,其中5年以上大中型企業相同崗位管理經驗;

3.能力要求:

(1)精通客戶服務體系的管理流程,具備優化投訴處理業務流程和標準的能力;

(2)具備處理高危、嚴重投訴的能力和技巧;

(3)具備優秀的數據分析、危機預警和問題分析與解決能力。

篇2:投訴處理客服崗位職責

規則與投訴處理客服無限極無限極(中國)有限公司,無限極,無限極崗位職責:

1.受理規則類咨詢服務和客戶投訴處理

2.收集客戶反饋建議并及時傳遞信息給公司

3.落實公司品牌推廣,協助實施推廣規則教育,提供顧客關懷服務

4.宣揚公司理念,樹立良好形象

任職資格:

1.本科及以上學歷,兩年以上客服經驗

2.良好的溝通能力和較強的抗壓能力,有一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧

3.心態積極、處事靈活,能承受壓力

4.較強的執行能力,醫藥背景優先

篇3:客戶投訴處理崗位職責

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Thechallengeyouareupfor.

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-Processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

-Maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

-Participateinprocessoptimizationproject

Thecommitmentyoubring

-Bachelor’sdegreeorabove

-3yearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyinthehospitalityortourismindustry

-GoodknowledgeinPCapplication,withproficiencyinusingCall-Centre-Systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

-Astructured,independentandserviceorientedworkingstyle

-FluencyinEnglish,spokenandwritten

Therewardyouget

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-Ahighlytalented,passionateandinternationalteamthatrevolutionizesthetravelindustry

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