崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司規(guī)定的流程處理退費(fèi)任務(wù);

2、通過系統(tǒng)工單實(shí)時(shí)跟進(jìn)退費(fèi)流程,對退費(fèi)任務(wù)的及時(shí)性負(fù)責(zé);

3、與用戶溝通過程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶需求并合理提供解決方案;

4、定期提供退費(fèi)分析報(bào)告,對數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2、具備良好的溝通技巧和應(yīng)變能力;

3、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),良好的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力。

篇2:購物廣場前臺助理崗位職責(zé)

營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營運(yùn)部

購物中心前臺助理崗位職責(zé)

崗位名稱:前臺助理

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接待每天的來訪人員并做好相關(guān)的記錄,同時(shí)要時(shí)常關(guān)注管理/辦公區(qū)域內(nèi)有無外來人員閑蕩。

2.負(fù)責(zé)接待每日來應(yīng)聘的人員,做好相關(guān)的表單填寫并通知相關(guān)管理者面試。

3.每日至少兩次收取信件、雜志和報(bào)紙,并協(xié)助發(fā)放到各租戶(客戶)。

4.負(fù)責(zé)辦理來訪人員登記及需要加班的外來施工人員的證件,做好相關(guān)的記錄,并且每個(gè)月要進(jìn)行匯總,定期對還未歸還訪客證、出入證的租戶(客戶)進(jìn)行催討。

5.負(fù)責(zé)收發(fā)部門內(nèi)部的信件并做好相關(guān)的記錄。

6.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部快遞的收發(fā)記錄,并及時(shí)聯(lián)系快遞員,月末對快遞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)字電視等業(yè)務(wù)的申請受理并更新相關(guān)的表單。

8.提供梯子,推車,工具、雨傘等租借的服務(wù),做好物料的管理。

9.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時(shí)補(bǔ)充。

10.做好租戶違約賠償?shù)挠涗洝?/p>

11.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

篇3:購物廣場營運(yùn)助理崗位工作職責(zé)

購物中心營運(yùn)助理崗位工作職責(zé):

1)合同臺賬管理;

2)合同檔案管理(圖紙明細(xì)、清單、合同及相關(guān)附件、交費(fèi)情況、商戶簽署文件、往來文書、證件)

3)各部移交資料(函件發(fā)放簽收、往來登記簽收)

4)日常工作記錄(六步溝通記錄表、場地交付記錄表、巡場記錄表、裝修進(jìn)度管控表、工作日記);

5)工作總結(jié)、計(jì)劃、會議記錄、通訊錄;

6)其他人員工作進(jìn)展監(jiān)督、審核;

7)內(nèi)務(wù)(行政申領(lǐng)、申購、印簽申請、商戶證件提供);

8)商戶裝修手續(xù)辦理、證件資料發(fā)放;

9)跟進(jìn)事項(xiàng)的提醒,追蹤落實(shí)。