崗位職責:

1、根據公司規定的流程處理退費任務;

2、通過系統工單實時跟進退費流程,對退費任務的及時性負責;

3、與用戶溝通過程中主動發現用戶需求并合理提供解決方案;

4、定期提供退費分析報告,對數據的及時性、準確性負責;

任職要求:

1、大專及以上學歷,工作經驗不限;

2、具備良好的溝通技巧和應變能力;

3、工作積極主動、認真負責,良好的學習能力及抗壓能力。

篇2:購物廣場前臺助理崗位職責

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心前臺助理崗位職責

崗位名稱:前臺助理

崗位職責:

1.負責接待每天的來訪人員并做好相關的記錄,同時要時常關注管理/辦公區域內有無外來人員閑蕩。

2.負責接待每日來應聘的人員,做好相關的表單填寫并通知相關管理者面試。

3.每日至少兩次收取信件、雜志和報紙,并協助發放到各租戶(客戶)。

4.負責辦理來訪人員登記及需要加班的外來施工人員的證件,做好相關的記錄,并且每個月要進行匯總,定期對還未歸還訪客證、出入證的租戶(客戶)進行催討。

5.負責收發部門內部的信件并做好相關的記錄。

6.負責部門內部快遞的收發記錄,并及時聯系快遞員,月末對快遞進行統計。

7.負責網絡、電話、數字電視等業務的申請受理并更新相關的表單。

8.提供梯子,推車,工具、雨傘等租借的服務,做好物料的管理。

9.負責部門內部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時補充。

10.做好租戶違約賠償的記錄。

11.執行上級所指派的其他工作。

篇3:購物廣場營運助理崗位工作職責

購物中心營運助理崗位工作職責:

1)合同臺賬管理;

2)合同檔案管理(圖紙明細、清單、合同及相關附件、交費情況、商戶簽署文件、往來文書、證件)

3)各部移交資料(函件發放簽收、往來登記簽收)

4)日常工作記錄(六步溝通記錄表、場地交付記錄表、巡場記錄表、裝修進度管控表、工作日記);

5)工作總結、計劃、會議記錄、通訊錄;

6)其他人員工作進展監督、審核;

7)內務(行政申領、申購、印簽申請、商戶證件提供);

8)商戶裝修手續辦理、證件資料發放;

9)跟進事項的提醒,追蹤落實。