顧客關系崗位職責

崗位職責:

1、經銷商日常銷售運營管理,及時發現問題并進行跟進及改善,確保銷量及銷售質量;2、經銷商區域營銷管理,強化區域品牌知名度,確保營銷效果。1、定期經銷店拜訪,收集、反饋銷售信息,并給與經銷店現地指導;2、跟進經銷店銷售相關數據并分析;3、與區域市場配合制定經銷店營銷計劃,并進行跟進和評估;4、銷售相關企劃案及報告的制作;5、經銷商相關其他事務協調管理任職資格:1、大學本科或以上學歷;2、具備1年以上銷售管理、顧客關系、市場調研或活動經驗(汽車行業經驗者優先);3、英語6級及以上水平,具備良好的外語溝通能力和資料制作能力;4、熟練使用日常辦公軟件(Word、Excel、PPT等);5、具備較強的主動溝通、學習意識及能力,重視團隊合作,具備良好的協調能力,細致有條理,抗壓能力強;

顧客關系崗位

篇2:對客戶業主或顧客掛失財物及失竊處理預案

對客戶(業主或顧客)掛失財物及失竊的處理預案

1.客人/顧客發現財物丟失或失竊應立即向安防隊報案。

2.安防隊接到報案后由領班迅速趕到報案現場。如必要,安防隊長馬上調看監控錄象,發現問題及時采取措施。

3.攜帶訪問筆錄紙,照相機,手電,手套等所需用品。

4.認真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細節的說明;詳細詢問丟失物品的特征。

5.及時通知安防隊長、服務中心負責人、物業部經理,并留下涉及丟失案件中的有關人員。

6.業主(住戶或顧客)明確要求向公安機關報案或丟失財物價值較大的,安防隊應立即報告公安機關,并同時保護好現場,即在公安人員未到現場之前,不許任何人進出,不許移動、拿走、放入任何物品,發生在公共區域要劃出保護區域進行控制(以安全隔離帶和人員封鎖現場)。

7.及時向上級領導通報情況。

8.進行調查和處理

a)、協助公安機關對案件涉及人員進行談話,調查了解案件發生的情況,爭取摸排出重點可疑人。

b)、調查內容:案件涉及人員接觸現場的時間,所處的位置,現場狀態的回憶、同時接觸現場的都有誰,誰先進入,何人離開等情況。

c)、對在丟失財物時間在現場的工作人員逐一進行談話詢問情況,如下班,應盡快將其找回,涉及二人以上應分別隔離詢問,以防串供或訂立攻守同盟。對經過工作排出的重點人員要盡快取證,做到情節清楚,準確無誤。處理時要擺事實,講道理,重證據,嚴格注意政策。

9.查清問題后要將情況向公司領導或更上一級領導匯報,共同研究后根據情節向公安機關報告。

10.對當場抓獲的犯罪嫌疑人,先帶到護管隊進行簡單詢問,并報告公安機關,并由公安機關來人處理。

篇3:投顧客服崗位職責投顧客服職責任職要求

投顧客服崗位職責

投顧客服專員上海匯正財經顧問有限公司上海匯正財經顧問有限公司,匯正財經日常工作任務及職責:1.維護所屬客戶,主動發送每日資訊,投顧組合調整信息;對于客戶咨詢、反饋問題及時處理,如每日薦股推送通知、行情分析、倉位提示客戶個股及組合問題的解答反饋、與投顧老師對接溝通、突發情況的應變

2.日常服務外,定期回訪通知客戶服務周期、組合實際運行情況,了解客戶建議及反饋;客戶抱怨投訴安撫工作;與投顧團隊反饋客戶的實際操作、盈虧、倉位等

3.臨近服務結束的客戶,進行產品介紹及續費引導

任職資格:

教育水平:本科及以上學歷;

專業:金融經濟方面相關專業;

培訓經歷:有證券從業經驗或投顧資質,客服相關工作經驗優先考慮

知識要求:熟知并掌握證券股股票行情;

技能要求:熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件及股市行情軟件;個人素質:具有良好的溝通能力、協調能力以及人際關系處理能力,執行能力強及較強的保密意識