對客戶(業主或顧客)掛失財物及失竊的處理預案

1.客人/顧客發現財物丟失或失竊應立即向安防隊報案。

2.安防隊接到報案后由領班迅速趕到報案現場。如必要,安防隊長馬上調看監控錄象,發現問題及時采取措施。

3.攜帶訪問筆錄紙,照相機,手電,手套等所需用品。

4.認真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細節的說明;詳細詢問丟失物品的特征。

5.及時通知安防隊長、服務中心負責人、物業部經理,并留下涉及丟失案件中的有關人員。

6.業主(住戶或顧客)明確要求向公安機關報案或丟失財物價值較大的,安防隊應立即報告公安機關,并同時保護好現場,即在公安人員未到現場之前,不許任何人進出,不許移動、拿走、放入任何物品,發生在公共區域要劃出保護區域進行控制(以安全隔離帶和人員封鎖現場)。

7.及時向上級領導通報情況。

8.進行調查和處理

a)、協助公安機關對案件涉及人員進行談話,調查了解案件發生的情況,爭取摸排出重點可疑人。

b)、調查內容:案件涉及人員接觸現場的時間,所處的位置,現場狀態的回憶、同時接觸現場的都有誰,誰先進入,何人離開等情況。

c)、對在丟失財物時間在現場的工作人員逐一進行談話詢問情況,如下班,應盡快將其找回,涉及二人以上應分別隔離詢問,以防串供或訂立攻守同盟。對經過工作排出的重點人員要盡快取證,做到情節清楚,準確無誤。處理時要擺事實,講道理,重證據,嚴格注意政策。

9.查清問題后要將情況向公司領導或更上一級領導匯報,共同研究后根據情節向公安機關報告。

10.對當場抓獲的犯罪嫌疑人,先帶到護管隊進行簡單詢問,并報告公安機關,并由公安機關來人處理。

篇2:某酒店失竊處理程序

一.簡介:

酒店之失竊,大約可分為兩類:

1.住客報稱有財物在客房內失竊。

2.酒店本身之財物失竊。

二.住客報稱有財物在客房內失竊的處理程序:

1.員工若接到有關酒店范圍內失竊之事,應馬上通知保安部或前堂部之經理,并保護好現場,現場環境絕不可移動。

2.前堂部之經理與保安部之值班主管同時前住現場視察。

3.如有需要,用即影即有相機對現場環境進行拍攝記錄。

4.前堂部之經理應與客人了解情況,如所失物是體積細小者,應征得客人之同意后,替客人搜索房間,試圖錄找失物或其了資料。

5.如發覺只是客人之疏忽,把物件放錯地方,則找到該失物還給往客時,絕不可表現不悅之色,只可辛慶客人失而復得。

6.如無法在房間內尋回失物,保安員應協助客人填報一份失物報告表,以作酒店之調查資料,存案備查。

7.前堂部之經理與保安部值班主管各將事情記入記事本內,呈供總經理審閱。

8.保安部繼續內部之調查,套取有關員工之口供,向前堂部經理報告詳細經過。

9.如客人需要,應通報公安局或由前堂部經理指派保安員伴同事主前往公安局。

10.將事件經過報告當天值班經理。

三.酒店本身之財物被盜的處理程序:

1.前堂部之經理與保安部當值主管前往現場視察。

2.如有需要,以即影即有相機將現場環境拍攝記錄。

3.保安部詢問有關員工,了解情況,并錄取口供,作暈一步之調查。

4.前堂部之經理及保安部當值主管應把事情寫于記錄本中,讓總經理審閱。

5.如有需要,由值班經理確定是否需要向公安局報告。

6.將事件經過報告當天值班經理。

篇3:商場盜竊破壞犯罪失竊交通意外處理的應急預案（2）

商場盜竊、破壞犯罪、失竊、交通意外處理的應急預案(二)

1.盜竊處理的應急預案:

-巡檢員發現或接報有人實施盜竊或破壞行為,應立即趕到現場,并用對講機向領班、安全主管報告。并即時處理監視現場,等待后援支持,注意保護自身的人生安全。

-領班、安全主管接報后,盡快派適當數量的安全人員到場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,并將有關肇事者、目擊者或報警人帶往安全部辦公室調查處理。

-觀察現場是否有同伙藏匿。

-保護現場、維持秩序,派員在周邊區域警戒,嚴禁無關人員觸摸現場各類物品,以免破壞現場,影響警方的偵查工作。

-如涉及財產損失或人員受到傷害,應拍照備案,落實賠償責任,視情況在得到商場物業經理同意后報警。

-盡可能配合警方的調查、取證、工作。

-其余部門員工若發現犯罪事件應及時通知并協助安全處理。

-詳細填寫《事件報告》呈商場物業經理。

2.失竊處理的應急預案:

-安全部員工接到失竊報告后,立即向安全主管/安全經理報告,安全主管/安全經理第一時間到場。

-注意保護案發現場,任何人不得擅自移動物品,不得讓無關人員進入現場。

-詳細記錄客戶提供的所有情況,記錄被盜物品及價值,詢問客戶是否有任何線索,懷疑對象等情況。運用技防設施(監控錄像)等手段排查。

-如確系重大失竊事件或商戶主張報案,由安全主管/安全經理撥打110報警。

-由被盜的商戶負責向警方介紹情況,安全經理配合警方調查并負責提供警方所需的錄像資料。

-詳細填寫《事件報告》呈商場總經理。

3.交通意外處理的應急預案

-安全人員到達交通事故發生現場,首先要防止交通事故隨后的意外發生,排除惡性的連鎖反應。

-如意外事件中可能危及其他人員,應設置維護區加以局部封鎖,立警示標志或路障,指揮交通,給予尾隨車輛警示并請駕駛員繞行。

-通知安全經理到場,如有需要立即報警。

-協助警方將傷者移離危險區域,急救傷者送醫院治療。

-及時記錄現場情況,進行拍照取證。

-如造成停車設備、設施損壞,詳細記錄被撞壞之詳情,通知設備部到現場采取補救措施并估價,要求駕駛員簽賠償承諾書。

-如有需要,阻止肇事車輛離開現場。

-記錄一切有關資料,填寫《事件報告》。