對(duì)精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案

(一)、防范重點(diǎn):會(huì)所、主廣場(chǎng)、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。

(二)、防范措施:在外圍主要出入口、廣場(chǎng)、各組團(tuán)出入口、由值班人員組成防范體系,發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施:

1.重點(diǎn)控制中心各出入口,公共區(qū)域,對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。

2.可采用跟蹤觀察,談話等方式探明來人是否有精神病、*人員,并查清*事由和出丑鬧事原因。

a)、看:來人神色是否正常,衣著穿戴是否整潔。

b)、聞:來人身體上的氣味,是否有酒氣或異常氣味。

c)、交談:來人談吐是否顛三倒四,頭腦是否清醒,如有異常現(xiàn)象應(yīng)立即控制,并妥善處理。

3.安防隊(duì)及各部門員工,注意發(fā)現(xiàn)上述三種人,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施:

a)首先勸說穩(wěn)定或制服來人,以免事態(tài)擴(kuò)大,可采取:

---勸說:穩(wěn)定對(duì)方情緒,耐心勸導(dǎo)對(duì)方。

---誘導(dǎo):穩(wěn)定對(duì)方情緒,在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安全隱蔽地點(diǎn)或非我方控制區(qū)域。

---強(qiáng)制:在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速?gòu)?qiáng)行控制對(duì)方,并立即帶到安防隊(duì)

b)迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主(顧客)區(qū)域。.

c)查明來人身份、目的、工作單位和住址。

d)通知安防隊(duì)長(zhǎng)迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。

(三)、注意事項(xiàng):

盡量在不驚憂業(yè)主(住戶或顧客)的情況下,調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量,采取一切可能的手段,將鬧事苗頭,迅速制止,盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響,處理過程中,嚴(yán)禁打罵侮辱對(duì)方。

篇2:酒店餐廳部精神病出丑鬧事客人防范應(yīng)急處理預(yù)案

酒店餐廳部對(duì)精神病、出丑鬧事客人的防范及應(yīng)急處理

一、觀察并判斷客人是否神精病及采取措施

1、觀察并判斷客人是否神精病、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

2、及時(shí)從客人身上了解其親戚、朋友聯(lián)系方式并聯(lián)絡(luò)了解客人病情。

3、將客人轉(zhuǎn)移至安靜處。

4、經(jīng)客人同意后及時(shí)將客人送往醫(yī)院。

5、如聯(lián)系不到客人親屬、朋友須送醫(yī)院同時(shí)通知警察跟進(jìn)處理

二、觀察并了解客人喝醉的程度

1、稍醉:酒精在血液中濃度為0.05%以下,大約為一瓶啤酒,表現(xiàn)為話多。

2、醉酒:酒精在血液中濃度為0.05%-0.1%,大約三瓶啤酒,表現(xiàn)為反應(yīng)遲鈍,說話出現(xiàn)語(yǔ)言障礙。

3、大醉:酒精在血液中的濃度為0.1%-0.3%,大約為4-6瓶啤酒,表現(xiàn)為東倒西歪,重復(fù)說同一句話。

4、爛醉:酒精在血液中濃度為0.4%,大約8瓶啤酒,步行困難。

三、對(duì)酒醉顧客的處理

為了保持餐廳正常有序的經(jīng)營(yíng),對(duì)顧客酒醉的處理應(yīng)按以下幾個(gè)原則來執(zhí)

1、服務(wù)人員應(yīng)對(duì)顧客的行為負(fù)責(zé),不可用暴力和言詞來侮辱、責(zé)罵客人。

2、當(dāng)客人稍醉時(shí),應(yīng)技巧的建議客人點(diǎn)無酒精飲料,如茶水、碳酸飲料等。

3、當(dāng)客人酒醉,應(yīng)馬上停止供應(yīng)酒類飲料,并為客人提供涼毛巾放在額頭,或送上熱飲幫助解酒。

4、當(dāng)客人大醉,或騷擾其他客人時(shí),應(yīng)在不影響其他客人消費(fèi)及正常營(yíng)業(yè)程序的情況下,請(qǐng)酒醉者的同伴將其帶到其他地方(如住店客人房間)休息,或者送酒醉的客人離開,同時(shí)應(yīng)記下客人所帶物品、車號(hào)及其所屬公司,以保證客人安全。

5、如果客人爛醉,應(yīng)提供力所能及的幫助,直到客人恢復(fù)知覺。

有些顧客因教育程度、文化背景、價(jià)值觀念上的差異,在消費(fèi)中常出現(xiàn)一些偏離大眾消費(fèi)的正常行為,對(duì)這類問題的處理要依具體情況而定。

四、顧客故意侵?jǐn)_

如大聲喧鬧,干擾他人,對(duì)服務(wù)人員無理騷擾,強(qiáng)占或破壞設(shè)施。這類行為不僅影響餐廳的正常營(yíng)業(yè),干擾他人正常消費(fèi),而且會(huì)對(duì)酒店的聲譽(yù)造成很壞的影響,因此服務(wù)人員應(yīng)通知主管或保安人員迅速果斷勸阻。

五、顧客的不雅行為

顧客井非故意肇事,而是由于個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)不夠,如隨地吐痰、亂吐口香糖等,影響他人的消費(fèi)情緒,服務(wù)人員應(yīng)禮貌地加以勸止。

六、顧客提出不合理的要求等要求

服務(wù)人員應(yīng)向客人說明有關(guān)政策和制度不允許,并向客人表示歉意。同時(shí)可根據(jù)客人意圖的具體情況,服務(wù)人員應(yīng)機(jī)智地找借口離開,井通知其他服務(wù)人員代班。

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案

篇3:物業(yè)區(qū)域精神病出丑鬧事人員應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)區(qū)域精神病、出丑鬧事人員應(yīng)急預(yù)案

目的:為了及時(shí)遏制處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)精神病、出丑鬧事人員的不良行為,保證業(yè)主的工作、生活質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主的人身安全,保證業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害

適用范圍:公司所轄項(xiàng)目

監(jiān)督執(zhí)行:項(xiàng)目經(jīng)理(第二工作時(shí)間為值班經(jīng)理)

職責(zé):項(xiàng)目物業(yè)部、工程技術(shù)部、安全防范部負(fù)責(zé)監(jiān)督及實(shí)施

程序:

一、物業(yè)部接到報(bào)警后詳細(xì)問情事發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、人物、主要特征后,立即通知安防部到現(xiàn)場(chǎng)處理

二、調(diào)查程序

1、安防人員重點(diǎn)控制前門、后門、大廳、車場(chǎng)、車庫(kù)及其他公共區(qū)域;

2、采取跟蹤、談話等方式,探明來人是否屬精神病,并查清出丑鬧事原因;

3、通過對(duì)可疑人員運(yùn)用看、聞、交談等方式做出判斷。

看:來人神色是否異常,衣著穿戴是否整潔;

聞:來人身上是否有酒氣和異常氣味;

交談:來人談吐是否顛三倒四,其頭腦是否清醒,如有異常現(xiàn)象應(yīng)立即控制并妥善處理。

三、應(yīng)急處理程序

1、迅速將來人帶入辦公室或無客人的區(qū)域;

2、查明來人的身份、目的、工作單位、住址及聯(lián)系人,來人由安防部主管和值班經(jīng)理交送公安機(jī)關(guān);

3、在不驚擾的情況下,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量,采取一切可以采取的手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止,盡最大努力將上述人員控制在一定范圍內(nèi)或大廈外圍,避免造成公眾影響;

4、如情節(jié)嚴(yán)重,安防主管應(yīng)立即與當(dāng)?shù)毓才沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系,有傷害事故發(fā)生的應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)120。

四、善后處理程序:

1、對(duì)公司造成一定影響的,安防部應(yīng)做出書面報(bào)告,并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員恢復(fù)日常生活秩序;

2、妥善對(duì)待新聞采訪媒介。