對精神病、鬧事人員的防范處理預案

(一)、防范重點:會所、主廣場、物業辦公區域、社區內道路、入伙各區域等。

(二)、防范措施:在外圍主要出入口、廣場、各組團出入口、由值班人員組成防范體系,發現上述人員可采用以下措施:

1.重點控制中心各出入口,公共區域,對可疑人員進行盤問。

2.可采用跟蹤觀察,談話等方式探明來人是否有精神病、*人員,并查清*事由和出丑鬧事原因。

a)、看:來人神色是否正常,衣著穿戴是否整潔。

b)、聞:來人身體上的氣味,是否有酒氣或異常氣味。

c)、交談:來人談吐是否顛三倒四,頭腦是否清醒,如有異?，F象應立即控制,并妥善處理。

3.安防隊及各部門員工,注意發現上述三種人,發現后應采取如下措施:

a)首先勸說穩定或制服來人,以免事態擴大,可采取:

---勸說:穩定對方情緒,耐心勸導對方。

---誘導:穩定對方情緒,在適當時機勸導對方至安全隱蔽地點或非我方控制區域。

---強制:在適當時機迅速強行控制對方,并立即帶到安防隊

b)迅速將來人帶入辦公室或無業主(顧客)區域。.

c)查明來人身份、目的、工作單位和住址。

d)通知安防隊長迅速將其送交公安機關。

(三)、注意事項:

盡量在不驚憂業主(住戶或顧客)的情況下,調動一切可調動的力量,采取一切可能的手段,將鬧事苗頭,迅速制止,盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區域外圍避免造成較大影響,處理過程中,嚴禁打罵侮辱對方。

篇2:酒店餐廳部精神病出丑鬧事客人防范應急處理預案

酒店餐廳部對精神病、出丑鬧事客人的防范及應急處理

一、觀察并判斷客人是否神精病及采取措施

1、觀察并判斷客人是否神精病、及時向上級報告。

2、及時從客人身上了解其親戚、朋友聯系方式并聯絡了解客人病情。

3、將客人轉移至安靜處。

4、經客人同意后及時將客人送往醫院。

5、如聯系不到客人親屬、朋友須送醫院同時通知警察跟進處理

二、觀察并了解客人喝醉的程度

1、稍醉:酒精在血液中濃度為0.05%以下,大約為一瓶啤酒,表現為話多。

2、醉酒:酒精在血液中濃度為0.05%-0.1%,大約三瓶啤酒,表現為反應遲鈍,說話出現語言障礙。

3、大醉:酒精在血液中的濃度為0.1%-0.3%,大約為4-6瓶啤酒,表現為東倒西歪,重復說同一句話。

4、爛醉:酒精在血液中濃度為0.4%,大約8瓶啤酒,步行困難。

三、對酒醉顧客的處理

為了保持餐廳正常有序的經營,對顧客酒醉的處理應按以下幾個原則來執

1、服務人員應對顧客的行為負責,不可用暴力和言詞來侮辱、責罵客人。

2、當客人稍醉時,應技巧的建議客人點無酒精飲料,如茶水、碳酸飲料等。

3、當客人酒醉,應馬上停止供應酒類飲料,并為客人提供涼毛巾放在額頭,或送上熱飲幫助解酒。

4、當客人大醉,或騷擾其他客人時,應在不影響其他客人消費及正常營業程序的情況下,請酒醉者的同伴將其帶到其他地方(如住店客人房間)休息,或者送酒醉的客人離開,同時應記下客人所帶物品、車號及其所屬公司,以保證客人安全。

5、如果客人爛醉,應提供力所能及的幫助,直到客人恢復知覺。

有些顧客因教育程度、文化背景、價值觀念上的差異,在消費中常出現一些偏離大眾消費的正常行為,對這類問題的處理要依具體情況而定。

四、顧客故意侵擾

如大聲喧鬧,干擾他人,對服務人員無理騷擾,強占或破壞設施。這類行為不僅影響餐廳的正常營業,干擾他人正常消費,而且會對酒店的聲譽造成很壞的影響,因此服務人員應通知主管或保安人員迅速果斷勸阻。

五、顧客的不雅行為

顧客井非故意肇事,而是由于個人修養素質不夠,如隨地吐痰、亂吐口香糖等,影響他人的消費情緒,服務人員應禮貌地加以勸止。

六、顧客提出不合理的要求等要求

服務人員應向客人說明有關政策和制度不允許,并向客人表示歉意。同時可根據客人意圖的具體情況,服務人員應機智地找借口離開,井通知其他服務人員代班。

幼兒園食品安全應急預案

篇3:物業區域精神病出丑鬧事人員應急預案

物業區域精神病、出丑鬧事人員應急預案

目的:為了及時遏制處理物業管理區域內精神病、出丑鬧事人員的不良行為,保證業主的工作、生活質量,維護業主的人身安全,保證業主的合法權益不受侵害

適用范圍:公司所轄項目

監督執行:項目經理(第二工作時間為值班經理)

職責:項目物業部、工程技術部、安全防范部負責監督及實施

程序:

一、物業部接到報警后詳細問情事發地點、人數、人物、主要特征后,立即通知安防部到現場處理

二、調查程序

1、安防人員重點控制前門、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區域;

2、采取跟蹤、談話等方式,探明來人是否屬精神病,并查清出丑鬧事原因;

3、通過對可疑人員運用看、聞、交談等方式做出判斷。

看:來人神色是否異常,衣著穿戴是否整潔;

聞:來人身上是否有酒氣和異常氣味;

交談:來人談吐是否顛三倒四,其頭腦是否清醒,如有異常現象應立即控制并妥善處理。

三、應急處理程序

1、迅速將來人帶入辦公室或無客人的區域;

2、查明來人的身份、目的、工作單位、住址及聯系人,來人由安防部主管和值班經理交送公安機關;

3、在不驚擾的情況下,調動一切可以調動的力量,采取一切可以采取的手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止,盡最大努力將上述人員控制在一定范圍內或大廈外圍,避免造成公眾影響;

4、如情節嚴重,安防主管應立即與當地公安派出所或公安機關聯系,有傷害事故發生的應及時聯絡120。

四、善后處理程序:

1、對公司造成一定影響的,安防部應做出書面報告,并協助現場管理人員恢復日常生活秩序;

2、妥善對待新聞采訪媒介。