保安部對精神病、出丑鬧事人員的防范預案

(一)防范重點:社區出入口、公共區域、車場。

(二)在物業外圍、車場、車庫,由外圍值班人員組成外圍防范體系,發現上述人員可采用以下措施:

1.重點控制物業出入口,公共區域,對可疑人員進行盤問。

2.可采用跟蹤觀察,談話等方式探明來人是否屬精神病、*人員,并查清*事由和出丑鬧事原因。

(1)看:來人神色是否正常,衣著穿戴是否整潔。

(2)聞:來人身體上的氣味,是否有酒氣或異常氣味。

(3)交談:來人談吐是否顛三倒四,頭腦是否清醒,如有異?，F象應立即控制,并妥善處理。

(三)警衛及各部門員工,注意發現上述三種人,發現后應采取如下措施:

1.首先制服來人,以免事態擴大,可采取:

(1)勸說;

(2)誘導;

(3)強制。

2.迅速將來人帶入辦公室或無客人區域。

3.查明來人身份、目的、工作單位和住址。

4.通知保安部領導將其送交公安機關。

5.盡量在不驚擾客人的情況下,調動一切可以調動的力量,采取一切可能的手段,將出丑鬧事苗頭,迅速制止,盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或物業外圍避免造成較大影響。

篇2:景區對精神病鬧事人員防范處理程序

景區對精神病、鬧事人員的防范及處理程序

一、外圍防范

由景區值班人員,組成外圍防范體系,發現精神病、出丑鬧事人員可采用以下措施:

1、重點控制酒店前門、后門、大廳、車場及其他公共區域,對可疑人員進行查問;

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病,并查清出丑鬧事原因;

3、通過以下方式對可疑人員做出判斷:

(1)看:來人神色是否正常,衣著穿戴是否整潔;

(2)聞:來人身上是否有酒氣或異常氣味;

(3)交談:來人談吐是否顛三倒四,頭腦是否清醒。

二、內部處理

由各崗位保安、各部門員工組成內部處理體系,加強巡邏檢查,發現情況,應采取如下措施:

1、首先控制來人,以免事態擴大,可采取勸說、誘導等手段;

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區域;

3、查明來人的身份、目的、工作單位和住址;

4、保安部負責人和夜間值班經理將其送交公安機關;

5、在不驚擾客人的情況下,調動一切可以調動的人力,采取一切可能的手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止,盡最大努力把上述人員控制在一定范圍,避免造成公眾影響。

篇3:酒店餐廳部精神病出丑鬧事客人防范應急處理預案

酒店餐廳部對精神病、出丑鬧事客人的防范及應急處理

一、觀察并判斷客人是否神精病及采取措施

1、觀察并判斷客人是否神精病、及時向上級報告。

2、及時從客人身上了解其親戚、朋友聯系方式并聯絡了解客人病情。

3、將客人轉移至安靜處。

4、經客人同意后及時將客人送往醫院。

5、如聯系不到客人親屬、朋友須送醫院同時通知警察跟進處理

二、觀察并了解客人喝醉的程度

1、稍醉:酒精在血液中濃度為0.05%以下,大約為一瓶啤酒,表現為話多。

2、醉酒:酒精在血液中濃度為0.05%-0.1%,大約三瓶啤酒,表現為反應遲鈍,說話出現語言障礙。

3、大醉:酒精在血液中的濃度為0.1%-0.3%,大約為4-6瓶啤酒,表現為東倒西歪,重復說同一句話。

4、爛醉:酒精在血液中濃度為0.4%,大約8瓶啤酒,步行困難。

三、對酒醉顧客的處理

為了保持餐廳正常有序的經營,對顧客酒醉的處理應按以下幾個原則來執

1、服務人員應對顧客的行為負責,不可用暴力和言詞來侮辱、責罵客人。

2、當客人稍醉時,應技巧的建議客人點無酒精飲料,如茶水、碳酸飲料等。

3、當客人酒醉,應馬上停止供應酒類飲料,并為客人提供涼毛巾放在額頭,或送上熱飲幫助解酒。

4、當客人大醉,或騷擾其他客人時,應在不影響其他客人消費及正常營業程序的情況下,請酒醉者的同伴將其帶到其他地方(如住店客人房間)休息,或者送酒醉的客人離開,同時應記下客人所帶物品、車號及其所屬公司,以保證客人安全。

5、如果客人爛醉,應提供力所能及的幫助,直到客人恢復知覺。

有些顧客因教育程度、文化背景、價值觀念上的差異,在消費中常出現一些偏離大眾消費的正常行為,對這類問題的處理要依具體情況而定。

四、顧客故意侵擾

如大聲喧鬧,干擾他人,對服務人員無理騷擾,強占或破壞設施。這類行為不僅影響餐廳的正常營業,干擾他人正常消費,而且會對酒店的聲譽造成很壞的影響,因此服務人員應通知主管或保安人員迅速果斷勸阻。

五、顧客的不雅行為

顧客井非故意肇事,而是由于個人修養素質不夠,如隨地吐痰、亂吐口香糖等,影響他人的消費情緒,服務人員應禮貌地加以勸止。

六、顧客提出不合理的要求等要求

服務人員應向客人說明有關政策和制度不允許,并向客人表示歉意。同時可根據客人意圖的具體情況,服務人員應機智地找借口離開,井通知其他服務人員代班。

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