一.簡介:

酒店之失竊,大約可分為兩類:

1.住客報稱有財物在客房內失竊。

2.酒店本身之財物失竊。

二.住客報稱有財物在客房內失竊的處理程序:

1.員工若接到有關酒店范圍內失竊之事,應馬上通知保安部或前堂部之經理,并保護好現場,現場環境絕不可移動。

2.前堂部之經理與保安部之值班主管同時前住現場視察。

3.如有需要,用即影即有相機對現場環境進行拍攝記錄。

4.前堂部之經理應與客人了解情況,如所失物是體積細小者,應征得客人之同意后,替客人搜索房間,試圖錄找失物或其了資料。

5.如發覺只是客人之疏忽,把物件放錯地方,則找到該失物還給往客時,絕不可表現不悅之色,只可辛慶客人失而復得。

6.如無法在房間內尋回失物,保安員應協助客人填報一份失物報告表,以作酒店之調查資料,存案備查。

7.前堂部之經理與保安部值班主管各將事情記入記事本內,呈供總經理審閱。

8.保安部繼續內部之調查,套取有關員工之口供,向前堂部經理報告詳細經過。

9.如客人需要,應通報公安局或由前堂部經理指派保安員伴同事主前往公安局。

10.將事件經過報告當天值班經理。

三.酒店本身之財物被盜的處理程序:

1.前堂部之經理與保安部當值主管前往現場視察。

2.如有需要,以即影即有相機將現場環境拍攝記錄。

3.保安部詢問有關員工,了解情況,并錄取口供,作暈一步之調查。

4.前堂部之經理及保安部當值主管應把事情寫于記錄本中,讓總經理審閱。

5.如有需要,由值班經理確定是否需要向公安局報告。

6.將事件經過報告當天值班經理。

篇2:物業區賣場啟閉店期間發現失竊案件處理預案

物業轄區賣場啟閉店期間發現失竊案件的處理預案

主要責任部門:物業保安部

落實負責人:物業管理中心值班經理、數碼廣場經營部值班經理、物業保安經理

1.當物業保安人員在啟閉店過程中發現商鋪或柜臺被盜時,保安員不要深入商鋪內部,不要移動、觸碰商鋪內任何物品,注意保護、封鎖現場。應立即通知物業管理中心值班經理、樓管員、保安部主管到場處理。

2.物業管理中心值班經理、樓管員、保安部主管到場后如發現商鋪或柜臺確實有被盜跡象時,應拍照留證,并派兩名保安員在商鋪門口站崗,封鎖現場。立即通知保安經理,與經理聯系后向轄區派出所報案。

3.物業管理中心值班經理應聯系案發商鋪商戶的緊急聯絡人回大廈處理。

4.在公安人員到場后,物業管理中心值班經理、樓管員、保安部主管應陪同干警到現場做調查。

5.如商戶返回大廈后態度激烈,對我方強烈不滿,我方人員不要氣急敗壞、言語頂撞,應保持平和心態,可表示"現在情況還不清楚,我方會積極協助公安機關進行調查"等。

6.如商戶或公安機關要求查看監控錄像,可在得到數碼廣場營運部及物業保安部書面確認后,為其播放錄像,讓中控室值機員做好記錄。(公安機關可以調用監控錄像,但不可由商戶帶走)。

7.處理事件的責任人應做好相關記錄。

篇3:物業區失竊案件處理預案

物業轄區失竊案件處理預案

主要責任部門:物業保安部

落實負責人:物業保安部經理(平日工作時間)

保安部值班長(夜間及節假日等非辦公時間)

1.防范措施:

1.1物業保安部不負責商場內部商鋪的防損工作,應經常向商戶進行安全防范宣傳,發現安全隱患要向商戶發出《安全隱患提示通知書》;

1.2保安員在日常工作中注意發現可疑人員、閑雜人員及可疑情況;

1.3加強技防和物防設施的配置,杜絕安全隱患。

1.4加強重點時間段的巡視力度,注意發現可疑情況。

2.處理程序:

當業戶向保安部報失財物時,接電人不要慌亂、不要推委,應立即通知保安經理、警務主管(非辦公時間通知值班經理或當班值班長),并詢問有關情況,如為外來人員在大廈外丟失財物(如丟失自行車等),可讓其自行再找尋一下,或到轄區派出所報告。如為大廈內業戶單元被盜應按如下要求處理:

2.1業戶/失主在場

2.1.1警務主管(或值班經理)在接到報案后應攜帶《保安部接報案登記表》、手電筒等必要工具,帶一名陪同立即趕到現場。

2.1.2到場后注意保護現場,認真聽取失主對丟失財物過程各細節的說明,在《保安部接報案登記表》詳細記錄報案人姓名、單位、聯系方式;發現丟失物品時間、地點及準確位置;丟失物品名稱、型號、數量、金額/價值、特征/特殊標記等。

2.1.3詢問失主是否有外人來過單元,諸如推銷人員、清潔人員、工程維修、花木修整人員等。失主是否有嫌疑對象(根據是什么)、嫌疑人特征,離開時間等。如嫌疑人離開不久,應立即通知消防中控室、大堂門崗及巡視保安員布控。

2.1.4詢問失主是否要求報案,不論失主是否要求報案均應將調查做完。

2.1.5如失主要求報案,在詢問清楚后,應將陪同保安員留下保護好現場,不得移動、觸碰、拿走現場任何物品(也不許放入任何物品),請案發時在場人員均不要離開,等候公安人員到場處理。

2.1.6應派人維護現場秩序,防止人員圍觀,盡量封鎖現場。在得到客戶公司領導批準后,現場暫時不允許任何人進出。

2.1.7警務主管(值班經理)應將有關情況向保安經理進行匯報。如業戶要求報案,可向管片派出所、分局報案。

2.1.8如果在盜竊案件發生時(或發生后)抓住了嫌疑人,應在公安人員到達前將其扣留在保安部辦公室,由專人看管。

2.1.9在公安人員到場后,警務主管(值班經理)應陪同干警到現場做調查。保衛干部不應介入案件處理過程。

2.1.10如失主情緒激動、態度激烈,對我方強烈不滿,我方人員不要氣急敗壞、言語頂撞,應保持平和心態,可表示"現在情況還不清楚,我方會積極協助公安機關進行調查"等。

2.1.11保安部人員不得公開對案情進行任何推測,不得對業戶進行任何賠償承諾。應請相關業戶與物業部門聯系解決。

2.1.12如失主或公安機關要求查看監控錄像,可在聯系保安經理同意后,為其播放錄像,讓中控室值機員做好記錄。(公安機關可以調用監控錄像,但不可由業戶帶走)。

2.1.13處理事件的警務主管(值班經理)應做好相關記錄。

2.2保安部人員發現業戶單元被盜,業戶不在場

2.2.1當保安部人員發現業戶單元被盜且業戶不在場時,保安員不要深入業戶單元,不要移動、觸碰室內任何物品,注意保護、封鎖現場。應立即通知保安部警務主管(值班經理)到場處理。

2.2.2警務主管(值班經理)如發現業戶單元確實被盜,應派兩名保安員在單元門口站崗,封鎖現場。立即通知保安經理,與經理聯系后向轄區派出所報案。

2.2.3聯系案發單元業戶的緊急聯絡人回大廈處理。

2.2.4在公安人員到場后,警務主管(值班經理)應陪同干警到現場做調查。

2.2.5如失主返回大廈后態度激烈,對我方強烈不滿,我方人員不要氣急敗壞、言語頂撞,應保持平和心態,可表示"現在情況還不清楚,我方會積極協助公安機關進行調查"等。

2.2.6如失主或公安機關要求查看監控錄像,可在得到保安部經理同意后,為其播放錄像,讓中控室值機員做好記錄。(公安機關可以調用監控錄像,但不可由業戶帶走)。

2.2.7處理事件的責任人應做好相關記錄。