物業(yè)區(qū)失竊案件處理預案
物業(yè)轄區(qū)失竊案件處理預案
主要責任部門:物業(yè)保安部
落實負責人:物業(yè)保安部經(jīng)理(平日工作時間)
保安部值班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時間)
1.防范措施:
1.1物業(yè)保安部不負責商場內(nèi)部商鋪的防損工作,應經(jīng)常向商戶進行安全防范宣傳,發(fā)現(xiàn)安全隱患要向商戶發(fā)出《安全隱患提示通知書》;
1.2保安員在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員及可疑情況;
1.3加強技防和物防設(shè)施的配置,杜絕安全隱患。
1.4加強重點時間段的巡視力度,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況。
2.處理程序:
當業(yè)戶向保安部報失財物時,接電人不要慌亂、不要推委,應立即通知保安經(jīng)理、警務(wù)主管(非辦公時間通知值班經(jīng)理或當班值班長),并詢問有關(guān)情況,如為外來人員在大廈外丟失財物(如丟失自行車等),可讓其自行再找尋一下,或到轄區(qū)派出所報告。如為大廈內(nèi)業(yè)戶單元被盜應按如下要求處理:
2.1業(yè)戶/失主在場
2.1.1警務(wù)主管(或值班經(jīng)理)在接到報案后應攜帶《保安部接報案登記表》、手電筒等必要工具,帶一名陪同立即趕到現(xiàn)場。
2.1.2到場后注意保護現(xiàn)場,認真聽取失主對丟失財物過程各細節(jié)的說明,在《保安部接報案登記表》詳細記錄報案人姓名、單位、聯(lián)系方式;發(fā)現(xiàn)丟失物品時間、地點及準確位置;丟失物品名稱、型號、數(shù)量、金額/價值、特征/特殊標記等。
2.1.3詢問失主是否有外人來過單元,諸如推銷人員、清潔人員、工程維修、花木修整人員等。失主是否有嫌疑對象(根據(jù)是什么)、嫌疑人特征,離開時間等。如嫌疑人離開不久,應立即通知消防中控室、大堂門崗及巡視保安員布控。
2.1.4詢問失主是否要求報案,不論失主是否要求報案均應將調(diào)查做完。
2.1.5如失主要求報案,在詢問清楚后,應將陪同保安員留下保護好現(xiàn)場,不得移動、觸碰、拿走現(xiàn)場任何物品(也不許放入任何物品),請案發(fā)時在場人員均不要離開,等候公安人員到場處理。
2.1.6應派人維護現(xiàn)場秩序,防止人員圍觀,盡量封鎖現(xiàn)場。在得到客戶公司領(lǐng)導批準后,現(xiàn)場暫時不允許任何人進出。
2.1.7警務(wù)主管(值班經(jīng)理)應將有關(guān)情況向保安經(jīng)理進行匯報。如業(yè)戶要求報案,可向管片派出所、分局報案。
2.1.8如果在盜竊案件發(fā)生時(或發(fā)生后)抓住了嫌疑人,應在公安人員到達前將其扣留在保安部辦公室,由專人看管。
2.1.9在公安人員到場后,警務(wù)主管(值班經(jīng)理)應陪同干警到現(xiàn)場做調(diào)查。保衛(wèi)干部不應介入案件處理過程。
2.1.10如失主情緒激動、態(tài)度激烈,對我方強烈不滿,我方人員不要氣急敗壞、言語頂撞,應保持平和心態(tài),可表示"現(xiàn)在情況還不清楚,我方會積極協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查"等。
2.1.11保安部人員不得公開對案情進行任何推測,不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部門聯(lián)系解決。
2.1.12如失主或公安機關(guān)要求查看監(jiān)控錄像,可在聯(lián)系保安經(jīng)理同意后,為其播放錄像,讓中控室值機員做好記錄。(公安機關(guān)可以調(diào)用監(jiān)控錄像,但不可由業(yè)戶帶走)。
2.1.13處理事件的警務(wù)主管(值班經(jīng)理)應做好相關(guān)記錄。
2.2保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜,業(yè)戶不在場
2.2.1當保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜且業(yè)戶不在場時,保安員不要深入業(yè)戶單元,不要移動、觸碰室內(nèi)任何物品,注意保護、封鎖現(xiàn)場。應立即通知保安部警務(wù)主管(值班經(jīng)理)到場處理。
2.2.2警務(wù)主管(值班經(jīng)理)如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元確實被盜,應派兩名保安員在單元門口站崗,封鎖現(xiàn)場。立即通知保安經(jīng)理,與經(jīng)理聯(lián)系后向轄區(qū)派出所報案。
2.2.3聯(lián)系案發(fā)單元業(yè)戶的緊急聯(lián)絡(luò)人回大廈處理。
2.2.4在公安人員到場后,警務(wù)主管(值班經(jīng)理)應陪同干警到現(xiàn)場做調(diào)查。
2.2.5如失主返回大廈后態(tài)度激烈,對我方強烈不滿,我方人員不要氣急敗壞、言語頂撞,應保持平和心態(tài),可表示"現(xiàn)在情況還不清楚,我方會積極協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查"等。
2.2.6如失主或公安機關(guān)要求查看監(jiān)控錄像,可在得到保安部經(jīng)理同意后,為其播放錄像,讓中控室值機員做好記錄。(公安機關(guān)可以調(diào)用監(jiān)控錄像,但不可由業(yè)戶帶走)。
2.2.7處理事件的責任人應做好相關(guān)記錄。
篇2:物業(yè)區(qū)賣場啟閉店期間發(fā)現(xiàn)失竊案件處理預案
物業(yè)轄區(qū)賣場啟閉店期間發(fā)現(xiàn)失竊案件的處理預案
主要責任部門:物業(yè)保安部
落實負責人:物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、數(shù)碼廣場經(jīng)營部值班經(jīng)理、物業(yè)保安經(jīng)理
1.當物業(yè)保安人員在啟閉店過程中發(fā)現(xiàn)商鋪或柜臺被盜時,保安員不要深入商鋪內(nèi)部,不要移動、觸碰商鋪內(nèi)任何物品,注意保護、封鎖現(xiàn)場。應立即通知物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、樓管員、保安部主管到場處理。
2.物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、樓管員、保安部主管到場后如發(fā)現(xiàn)商鋪或柜臺確實有被盜跡象時,應拍照留證,并派兩名保安員在商鋪門口站崗,封鎖現(xiàn)場。立即通知保安經(jīng)理,與經(jīng)理聯(lián)系后向轄區(qū)派出所報案。
3.物業(yè)管理中心值班經(jīng)理應聯(lián)系案發(fā)商鋪商戶的緊急聯(lián)絡(luò)人回大廈處理。
4.在公安人員到場后,物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、樓管員、保安部主管應陪同干警到現(xiàn)場做調(diào)查。
5.如商戶返回大廈后態(tài)度激烈,對我方強烈不滿,我方人員不要氣急敗壞、言語頂撞,應保持平和心態(tài),可表示"現(xiàn)在情況還不清楚,我方會積極協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查"等。
6.如商戶或公安機關(guān)要求查看監(jiān)控錄像,可在得到數(shù)碼廣場營運部及物業(yè)保安部書面確認后,為其播放錄像,讓中控室值機員做好記錄。(公安機關(guān)可以調(diào)用監(jiān)控錄像,但不可由商戶帶走)。
7.處理事件的責任人應做好相關(guān)記錄。