投顧客服崗位職責

投顧客服專員上海匯正財經顧問有限公司上海匯正財經顧問有限公司,匯正財經日常工作任務及職責:1.維護所屬客戶,主動發送每日資訊,投顧組合調整信息;對于客戶咨詢、反饋問題及時處理,如每日薦股推送通知、行情分析、倉位提示客戶個股及組合問題的解答反饋、與投顧老師對接溝通、突發情況的應變

2.日常服務外,定期回訪通知客戶服務周期、組合實際運行情況,了解客戶建議及反饋;客戶抱怨投訴安撫工作;與投顧團隊反饋客戶的實際操作、盈虧、倉位等

3.臨近服務結束的客戶,進行產品介紹及續費引導

任職資格:

教育水平:本科及以上學歷;

專業:金融經濟方面相關專業;

培訓經歷:有證券從業經驗或投顧資質,客服相關工作經驗優先考慮

知識要求:熟知并掌握證券股股票行情;

技能要求:熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件及股市行情軟件;個人素質:具有良好的溝通能力、協調能力以及人際關系處理能力,執行能力強及較強的保密意識

篇2:商城處理客戶顧客投訴管理規定

商城處理客戶、顧客投訴的管理規定

1、對于客戶/顧客的投訴應持歡迎態度,并予以熱情接待,不得冷漠、訓責等惡劣態度;

2、了解住戶投訴的具體內容;

3、現場了解投訴內容情況,并注意做好記錄;

4、分析產生問題的原因或責任情況,(監督力度不夠籌備欠考慮等原因);

5、提出處理或不予處理的理由;

6、遇有不能解決的問題,要按管理程序向有關主管報告;尋求解決辦法;

7、有投訴事項被隱瞞、虛報、誤導等事情,將予以嚴肅處理。

**物業管理有限公司

篇3:某商城物業顧客滿意度影響測量標準

商城物業顧客滿意度的影響測量標準

投訴類別影響程度影響測量標準

A、(已解決,顧客滿意)B、(未解決、顧客不滿意)

顧客維修投訴

A類1、維修效率方面

2、維修及時率方面

3、維修效果方面

4、服務態度及人員行為方面

5、其它方面顧客投訴經有效處理后達到滿意,此部分投訴對顧客滿意度的影響不計為顧客不滿意。

B類1、維修效率方面

2、維修及時效率方面

3、維修效果方面

4、服務態度及人員行為方面

5、其它方面顧客投訴后未做處理,使顧客不滿意,按顧客不滿意度0.5%之比例計算。

顧客安全投訴

A類1、購物安全環境方面

2、反應及時率方面

3、服務態度及人員行為方面

4、秩序維持方面

5、消防安全方面

6、其它顧客投訴經有效處理后達到滿意,此部分投訴對顧客滿意度的影響不計為顧客不滿意。

B類1、購物安全環境方面

2、反應及時率方面

3、服務態度及人員行為方面

4、秩序維持方面

5、消防安全方面

6、其它顧客投訴后未做處理,使顧客不滿意,按顧客不滿意度0.5%之比例計算。

顧客衛生投訴

A類1、衛生環境方面

2、清潔程度

3、清潔及時率方面

4、清潔效果方面

5、服務態度及人員行為方面

6、其它顧客投訴經有效處理后達到滿意,此部分投訴對顧客滿意度的影響不計為顧客不滿意。

B類1、衛生環境方面

2、清潔程度

3、清潔及時率方面

4、清潔效果方面

5、服務態度及人員行為方面6、其它顧客投訴后未做處理,使顧客不滿意,按顧客不滿意度0.5%之比例計算。

顧客經營投訴

A類1、商品質量方面

2、服務態度及人員行為方面

3、其它顧客投訴經有效處理后達到滿意,此部分投訴對顧客滿意度的影響不計為顧客不滿意。

B類1、商品質量方面

2、服務態度及人員行為方面

3、其它顧客投訴后未做處理,使顧客不滿意,按顧客不滿意度0.5%之比例計算。