---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合顧客說“我們不需要，也沒興趣”

“不需要、沒興趣”可能是客戶最常使用的托詞，如果銷售員對客戶的話信以為真，或是感覺受到了打擊，轉(zhuǎn)身離開的話，那就大錯特錯了。其實，客戶的需求和興趣是可以通過銷售員的進(jìn)一步努力開發(fā)出來的。所以，銷售員在面對客戶的“不需要、沒興趣”時，一定不要放棄，要冷靜地采取適當(dāng)?shù)牟呗詠硪龑?dǎo)出客戶的需求。

我們可以嘗試?yán)靡韵略捫g(shù)來進(jìn)一步與客戶溝通，引導(dǎo)客戶意識到自己的需要。

“×經(jīng)理，可能您目前沒有太大的購買意愿，不過，要是您能嘗試一下這項業(yè)務(wù)，一定會對您大有裨益！我想您還是有必要了解一下情況，而且我也很樂意幫助您了解?！?/p>

“×經(jīng)理，雖然您暫時不需要，但是您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況，對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎？也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您是絕對沒有什么壞處的，您說呢？”

“您不需要我們的產(chǎn)品，是因為您現(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴，還是因為其他原因？如果是其他原因，是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢？”

下面我們來看一下保險銷售員小趙是如何應(yīng)對客戶的不需要的?？蛻簦骸拔椰F(xiàn)在不需要?！?/p>

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合小趙：“我看得出，您很明白保險的意義，所以您并不是不需要，只是思想上不重視。追求優(yōu)越舒適的生活是每個人的夢想，而保險則是這種優(yōu)越舒適生活的保障?，F(xiàn)在不買，眼前是不需要，但如果哪天真的需要了，您再想買就來不及了。等到您年老力衰、無法工作時，您沒有商業(yè)保險的補(bǔ)充，只靠退休后領(lǐng)取的最低的養(yǎng)老金，怎么夠用呢？您想一下，等您年老時，肯定需要保健品來維持自己的健康。別人由于年輕時購買了商業(yè)保險，及早為自己儲備了養(yǎng)老金，所以可以盡情享用，而您很可能由于沒有為自己準(zhǔn)備充足的養(yǎng)老金，所以不舍得買那些價格昂貴的保健品。這樣您晚年的生活質(zhì)量肯定會受到影響，您說是不是？所以我們要提早為自己做好財務(wù)規(guī)劃，而保險則是一種最為安全穩(wěn)定的理財方式，為我們的生活提供了保障，您怎么能夠說自己不需要呢？”上述案例中，面對客戶“不需要”的借口，銷售員小趙幫助客戶對比了買保險與不買保險的區(qū)別，讓客戶意識到買保險能夠給自己帶來的好處，從而創(chuàng)造出客戶的需求，讓客戶真正思考自己所說的話，而不是一味排斥拒絕。

所以，銷售員要記?。菏澜缟系娜魏涡枨蠖际莿?chuàng)造出來的。說自己不需要的人往往是極好的準(zhǔn)客戶。他們不是不買我們的產(chǎn)品，只是不明白我們的產(chǎn)品能夠帶給他們多大的好處，沒有強(qiáng)烈意識到自己對產(chǎn)品的需求。所以，銷售的關(guān)鍵是讓客戶認(rèn)識到自己的需求。

◆當(dāng)客戶說“不需要、沒興趣”或者“等有需要了再聯(lián)系你”時，無論是出于真實情況還是有意推托，銷售員在表面上都要表現(xiàn)出信任的樣子。

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

◆銷售員可以先提及一些能夠帶給客戶的利益，激發(fā)起客戶的興趣，從而爭取談話的機(jī)會。

◆盡量多提問，使用適當(dāng)?shù)难赞o詢問對方原因，再視具體情況作出應(yīng)對。

當(dāng)客戶說“別家更便宜”時，他在想什么

篇2:對客戶業(yè)主或顧客掛失財物及失竊處理預(yù)案

對客戶(業(yè)主或顧客)掛失財物及失竊的處理預(yù)案

1.客人/顧客發(fā)現(xiàn)財物丟失或失竊應(yīng)立即向安防隊報案。

2.安防隊接到報案后由領(lǐng)班迅速趕到報案現(xiàn)場。如必要,安防隊長馬上調(diào)看監(jiān)控錄象,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

3.攜帶訪問筆錄紙,照相機(jī),手電,手套等所需用品。

4.認(rèn)真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細(xì)節(jié)的說明;詳細(xì)詢問丟失物品的特征。

5.及時通知安防隊長、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理,并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。

6.業(yè)主(住戶或顧客)明確要求向公安機(jī)關(guān)報案或丟失財物價值較大的,安防隊?wèi)?yīng)立即報告公安機(jī)關(guān),并同時保護(hù)好現(xiàn)場,即在公安人員未到現(xiàn)場之前,不許任何人進(jìn)出,不許移動、拿走、放入任何物品,發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制(以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場)。

7.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報情況。

8.進(jìn)行調(diào)查和處理

a)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對案件涉及人員進(jìn)行談話,調(diào)查了解案件發(fā)生的情況,爭取摸排出重點(diǎn)可疑人。

b)、調(diào)查內(nèi)容:案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時間,所處的位置,現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、同時接觸現(xiàn)場的都有誰,誰先進(jìn)入,何人離開等情況。

c)、對在丟失財物時間在現(xiàn)場的工作人員逐一進(jìn)行談話詢問情況,如下班,應(yīng)盡快將其找回,涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問,以防串供或訂立攻守同盟。對經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準(zhǔn)確無誤。處理時要擺事實,講道理,重證據(jù),嚴(yán)格注意政策。

9.查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)或更上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報,共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機(jī)關(guān)報告。

10.對當(dāng)場抓獲的犯罪嫌疑人,先帶到護(hù)管隊進(jìn)行簡單詢問,并報告公安機(jī)關(guān),并由公安機(jī)關(guān)來人處理。

篇3:投顧客服崗位職責(zé)投顧客服職責(zé)任職要求

投顧客服崗位職責(zé)

投顧客服專員上海匯正財經(jīng)顧問有限公司上海匯正財經(jīng)顧問有限公司,匯正財經(jīng)日常工作任務(wù)及職責(zé):1.維護(hù)所屬客戶,主動發(fā)送每日資訊,投顧組合調(diào)整信息;對于客戶咨詢、反饋問題及時處理,如每日薦股推送通知、行情分析、倉位提示客戶個股及組合問題的解答反饋、與投顧老師對接溝通、突發(fā)情況的應(yīng)變

2.日常服務(wù)外,定期回訪通知客戶服務(wù)周期、組合實際運(yùn)行情況,了解客戶建議及反饋;客戶抱怨投訴安撫工作;與投顧團(tuán)隊反饋客戶的實際操作、盈虧、倉位等

3.臨近服務(wù)結(jié)束的客戶,進(jìn)行產(chǎn)品介紹及續(xù)費(fèi)引導(dǎo)

任職資格:

教育水平:本科及以上學(xué)歷;

專業(yè):金融經(jīng)濟(jì)方面相關(guān)專業(yè);

培訓(xùn)經(jīng)歷:有證券從業(yè)經(jīng)驗或投顧資質(zhì),客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

知識要求:熟知并掌握證券股股票行情;

技能要求:熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件及股市行情軟件;個人素質(zhì):具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及人際關(guān)系處理能力,執(zhí)行能力強(qiáng)及較強(qiáng)的保密意識