顧客體驗(yàn)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、顧客體驗(yàn):善于捕捉顧客需求,給予顧客專業(yè)服務(wù)體驗(yàn);

2、設(shè)計(jì)體驗(yàn):深入了解顧客生活方式,為顧客提供專業(yè)的個(gè)性化設(shè)計(jì)體驗(yàn);

3、客情維護(hù):與客戶形成長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好的互動(dòng)關(guān)系,成為客戶值得信賴的體驗(yàn)師,持續(xù)提升客戶滿意度,維護(hù)品牌美譽(yù)度。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,有良好的溝通與表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識(shí)、自信的銷售意識(shí)與談判能力;

2、年輕積極向上熱愛(ài)生活,喜歡接受有挑戰(zhàn)性的工作,能承受較大的工作壓力;

3、具有良好的商務(wù)禮儀,氣質(zhì)形象佳;

4、有高端家居用品、奢侈品牌專賣店、設(shè)計(jì)行業(yè)零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、歡迎藝術(shù)設(shè)計(jì)類專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。

顧客體驗(yàn)崗位

篇2:投顧客服崗位職責(zé)投顧客服職責(zé)任職要求

投顧客服崗位職責(zé)

投顧客服專員上海匯正財(cái)經(jīng)顧問(wèn)有限公司上海匯正財(cái)經(jīng)顧問(wèn)有限公司,匯正財(cái)經(jīng)日常工作任務(wù)及職責(zé):1.維護(hù)所屬客戶,主動(dòng)發(fā)送每日資訊,投顧組合調(diào)整信息;對(duì)于客戶咨詢、反饋問(wèn)題及時(shí)處理,如每日薦股推送通知、行情分析、倉(cāng)位提示客戶個(gè)股及組合問(wèn)題的解答反饋、與投顧老師對(duì)接溝通、突發(fā)情況的應(yīng)變

2.日常服務(wù)外,定期回訪通知客戶服務(wù)周期、組合實(shí)際運(yùn)行情況,了解客戶建議及反饋;客戶抱怨投訴安撫工作;與投顧團(tuán)隊(duì)反饋客戶的實(shí)際操作、盈虧、倉(cāng)位等

3.臨近服務(wù)結(jié)束的客戶,進(jìn)行產(chǎn)品介紹及續(xù)費(fèi)引導(dǎo)

任職資格:

教育水平:本科及以上學(xué)歷;

專業(yè):金融經(jīng)濟(jì)方面相關(guān)專業(yè);

培訓(xùn)經(jīng)歷:有證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或投顧資質(zhì),客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

知識(shí)要求:熟知并掌握證券股股票行情;

技能要求:熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件及股市行情軟件;個(gè)人素質(zhì):具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及人際關(guān)系處理能力,執(zhí)行能力強(qiáng)及較強(qiáng)的保密意識(shí)

篇3:對(duì)客戶業(yè)主或顧客掛失財(cái)物及失竊處理預(yù)案

對(duì)客戶(業(yè)主或顧客)掛失財(cái)物及失竊的處理預(yù)案

1.客人/顧客發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向安防隊(duì)報(bào)案。

2.安防隊(duì)接到報(bào)案后由領(lǐng)班迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。如必要,安防隊(duì)長(zhǎng)馬上調(diào)看監(jiān)控錄象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。

3.攜帶訪問(wèn)筆錄紙,照相機(jī),手電,手套等所需用品。

4.認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過(guò)程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明;詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。

5.及時(shí)通知安防隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理,并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。

6.業(yè)主(住戶或顧客)明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的,安防隊(duì)?wèi)?yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前,不許任何人進(jìn)出,不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品,發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制(以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場(chǎng))。

7.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

8.進(jìn)行調(diào)查和處理

a)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話,調(diào)查了解案件發(fā)生的情況,爭(zhēng)取摸排出重點(diǎn)可疑人。

b)、調(diào)查內(nèi)容:案件涉及人員接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間,所處的位置,現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶、同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的都有誰(shuí),誰(shuí)先進(jìn)入,何人離開(kāi)等情況。

c)、對(duì)在丟失財(cái)物時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員逐一進(jìn)行談話詢問(wèn)情況,如下班,應(yīng)盡快將其找回,涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問(wèn),以防串供或訂立攻守同盟。對(duì)經(jīng)過(guò)工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準(zhǔn)確無(wú)誤。處理時(shí)要擺事實(shí),講道理,重證據(jù),嚴(yán)格注意政策。

9.查清問(wèn)題后要將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)或更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

10.對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人,先帶到護(hù)管隊(duì)進(jìn)行簡(jiǎn)單詢問(wèn),并報(bào)告公安機(jī)關(guān),并由公安機(jī)關(guān)來(lái)人處理。