職位描述：

要求：年齡18-30歲，身高160以上，每天8小時(shí)，早九晚六，做五休二，排休。入職提供無(wú)犯罪記錄證明（電視臺(tái)，正規(guī)范）

薪資待遇：社會(huì)工4000+200全勤/月，學(xué)生實(shí)習(xí)生3000+300全勤/月（可開實(shí)習(xí)證明）

工作內(nèi)容：具體負(fù)責(zé)來(lái)賓的迎送服務(wù)工作，還有相關(guān)的一些貴賓倒茶送水，擺桌等簡(jiǎn)單的服務(wù)。

上班地址：靜安區(qū)威海路上海電視臺(tái)

工作環(huán)境高大上，簡(jiǎn)單輕松，還可以看到明星，歡迎報(bào)名。

篇2:某物業(yè)安全崗位禮儀規(guī)范

禮賓禮儀是禮賓員道德品質(zhì)、生活行為、待人處事的準(zhǔn)則,是禮賓儀容、儀表、言談、舉止、精神風(fēng)貌、素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)。具體包括:

1.言談、舉止

1)談話自然、用語(yǔ)文明。禮賓無(wú)論在任何場(chǎng)合的談話中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然。交談開始,要?jiǎng)?chuàng)造理想的氣氛,語(yǔ)氣柔和,平等相待,神情專注,正視對(duì)方。不要虛情假意,言不由衷,裝腔作勢(shì),夸夸其談。

2)坐姿大方。在執(zhí)勤中,坐姿要舒展、自然大方。坐時(shí)不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子。要上身挺直,兩眼平視前方,顯得精神飽滿。(席地而坐時(shí):左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。坐椅、凳時(shí),兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。應(yīng)有莊重挺拔、穩(wěn)如泰山的美感)。

3)站姿端莊。站立時(shí),腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身體端正,體現(xiàn)出禮賓的雄壯與尊嚴(yán)。身體不要歪斜,倚靠,更不能伸懶腰,打呵欠,挖鼻孔。

(禮賓站立時(shí)要精神振奮、態(tài)度嚴(yán)肅、姿態(tài)端正。動(dòng)作要領(lǐng):"三挺、兩收、兩平"。三挺:挺腿、挺胸、挺頸;兩收:小腹微收、下頜微收;兩平:肩要平、兩眼平視前方),在崗位執(zhí)勤時(shí)必須保持跨立或立正姿勢(shì)。

4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),要身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步履要輕捷,穩(wěn)健。在公開場(chǎng)合行走時(shí),要遵守交通規(guī)則,步行時(shí)要走人行道,過(guò)馬路時(shí),要走人行橫道,行人之間要禮讓,與人交談時(shí)要靠邊站立,走路時(shí),不要左顧右盼,東張西望,著制服行走時(shí),不要邊走邊吃東西、吸煙、或?qū)⑹植逶谘澏祪?nèi)。(禮賓行走步伐一般用齊步,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)定,步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。在日常生活中要注意走路的姿態(tài),不得袖手、背手和手插兜、不得邊走邊說(shuō)笑,做到"二人成列,三人成行")。

2.儀容、儀表

1)發(fā)型:禮賓蓄發(fā)不得露于帽外,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽沿以下頭發(fā)不得超過(guò)15MM。不得燙發(fā)。頭發(fā)要勤梳理,胡須要刮干凈,指甲要經(jīng)常修剪,內(nèi)外衣服要保持清潔。不要隨地吐痰。

2)服飾:著制服時(shí),不準(zhǔn)圍圍巾,不準(zhǔn)戴異色手套、不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾品。

3)佩戴:禮賓不允許隨便佩戴證章,著制服時(shí),可以佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章、獎(jiǎng)?wù)?不得佩戴其他徽章,統(tǒng)一佩戴時(shí),必須戴在上衣的左上方。

4)著裝:禮賓執(zhí)勤時(shí)必須嚴(yán)格按照著裝規(guī)定統(tǒng)一著制服。要求:規(guī)范、配套整潔。

5)規(guī)范:執(zhí)勤時(shí)著制服是公司規(guī)定的最基本要求。禮賓不能私自改制制服,不能在制服外面套便服,必須按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、腰帶。

6)配套:按照規(guī)定,帽子、上衣、下裝必須配套穿著,不得將不同場(chǎng)合、季節(jié)穿著隨意混穿。

7)整潔:著冬服時(shí)必須內(nèi)著白襯衣,系統(tǒng)一領(lǐng)帶,內(nèi)衣下擺不得外露。不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷。帽子帶不得套在帽墻上。通常著制式皮鞋(黑色),不得穿高跟鞋和異色鞋。

3.敬禮

當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問(wèn)、交接班換崗或顧客交涉時(shí),須敬禮。

1)舉手禮:抬起右手接觸帽檐向受禮者表示敬意。這是禮賓最常見的禮節(jié)。行舉手禮時(shí),行禮者與受禮者的距離應(yīng)恰當(dāng),一般在3-5米的位置。敬禮的姿勢(shì)要正確規(guī)范,上體要保持正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽右角或太陽(yáng)穴,手心向下稍向外張,手腕伸直,右大臂略平,與兩肩成一線,兩眼注視受禮者。單個(gè)禮賓在停止間與行進(jìn)間敬禮略有差異,停止間敬禮要面向受禮者立正行舉手禮,待受禮者還禮后禮畢。行進(jìn)間敬禮應(yīng)將頭轉(zhuǎn)向受禮者行舉手禮,手不隨頭轉(zhuǎn)動(dòng),并繼續(xù)行進(jìn),左大臂自然擺動(dòng),待受禮者還禮后禮畢。

2)注目禮:(注視受禮者并用目光迎、送來(lái)表示敬意的一種禮節(jié))。行注目禮時(shí),行禮者應(yīng)向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者并目送或目迎,待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。

4.站姿

1)禮賓人員站立時(shí),要保持精神振奮,態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。要做到三挺、兩收、兩平,三挺即挺腿、挺胸、挺頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然向下垂直(雙手有側(cè)放式、后背式站姿),這樣站立的姿勢(shì)才能氣宇軒昂、英姿勃勃。

2)禮賓人員站著與賓客談話時(shí),要面向賓客,保持一定距離(交際場(chǎng)合的談話距離約60厘米左右)。

3)禮賓人員姿勢(shì)要端正,不能身斜體歪,不能兩腿分開很大距離,或倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等站姿,都是不雅觀和失禮的儀態(tài)。

4)禮賓人員在服務(wù)崗位上站立時(shí),不要下意識(shí)做小動(dòng)作,如擺弄衣服、咬手指、玩弄打火機(jī)、香煙盒等。不要用手抱肘,手也不能插在腰間,雙手也不可插在衣袋中。

5.坐姿

1)禮賓人員席地而坐的姿勢(shì)是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,禮賓人員的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。

2)禮賓人員在崗位坐姿需上體自然坐直,兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝應(yīng)并攏可稍稍分開,兩手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上,注意由肩到臂,緊貼胸部,胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,面帶笑容,大方、自然。

6.走姿

1)禮賓人員在行進(jìn)起步時(shí),上身略向前傾,身體重心放在前腳掌上。行走時(shí),應(yīng)目視前方,上體正直,挺胸收腹立腰,重心稍向前傾,雙肩平穩(wěn),雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)。

2)走路時(shí)不可彎腰駝背,不可大搖大擺或左右搖晃,腳尖外八字或內(nèi)八字,腳拖在地面上等不良習(xí)慣都要糾正,走路時(shí)也不能把雙手插在褲袋內(nèi)。行走時(shí),不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等。

3)禮賓人員需進(jìn)行日常訓(xùn)練(如齊步、正步、跑步)。齊步為最常用的步伐,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

7.服務(wù)

1)禮賓人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,使用文明用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要文雅,切忌出言不遜和說(shuō)臟話。回答問(wèn)題要誠(chéng)懇明確,對(duì)業(yè)主和來(lái)訪客人要熱情,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語(yǔ)句。

2)詢問(wèn)大件物資(物品)攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌,先行舉手禮致意,詢問(wèn)清楚后核實(shí),通知服務(wù)中心管理人員及業(yè)主確認(rèn)后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先打停車手勢(shì)再舉手禮致意,說(shuō)明不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。

3)遇到不友好的來(lái)賓或陌生人時(shí),要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉小區(qū)有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

4)聽別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位或其他問(wèn)題,應(yīng)先說(shuō):"對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。"即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉、打、罵的行為發(fā)生。

8.文明用語(yǔ)

⑴當(dāng)人員或車輛出入時(shí):

1.1"先生/小姐,請(qǐng)留步。"

1.2"先生/小姐,請(qǐng)您出示一下證件,謝謝!"

1.3"先生/小姐,自行車請(qǐng)不要從車道進(jìn)出,這樣很危險(xiǎn),請(qǐng)您諒解。"

1.4"先生/小姐,麻煩您簽以下字,謝謝!"

1.5"先生/小姐,確認(rèn)身份后登記進(jìn)入小區(qū),這是制度,請(qǐng)您協(xié)助我們做好工作,謝謝!"

1.6"對(duì)不起,請(qǐng)您不要誤會(huì),這是小區(qū)規(guī)定,也是業(yè)主的要求,我們的職責(zé)就是要盡一切可能保證您的安全!"

1.7"謝謝,您請(qǐng)進(jìn)。"

1.8"謝謝您,再見。"

⑵與業(yè)主/客人/來(lái)訪人/打招呼時(shí):

"您早"、"您好"、"節(jié)日好"、"新年好"、"春節(jié)好";"請(qǐng)進(jìn)"、"再見"、"您慢走"……

⑶當(dāng)遇到外來(lái)人員來(lái)找人時(shí):

3.1"先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可能幫到您"

3.2"先生/小姐,(女士、阿姨、師傅、小朋友……)您有什么事啊?

3.3"請(qǐng)稍等,我?guī)湍?wù)中心聯(lián)系一下,看能不能幫你找到!"

3.4"麻煩您在崗?fù)まk理登記手續(xù)。"

3.5"實(shí)在對(duì)不起,我們有規(guī)定,執(zhí)勤中不允許代轉(zhuǎn)(存、看)物品,請(qǐng)您另想辦法好嗎或者我?guī)椒?wù)中心吧"

3.6"不客氣"、"沒關(guān)系"、"這是我們應(yīng)該做的"。

⑷執(zhí)勤人員接電話時(shí):

4.1"您貴姓"、"請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼"

4.2"您好"、"您找那位"、"請(qǐng)稍等,我?guī)湍宜?她。"

⑸當(dāng)遇到有人攜帶物品出小區(qū)時(shí):

5.1先生/小姐,請(qǐng)留步,麻煩您給我看一下您的業(yè)主證好嗎謝謝"

5.2"您的包里裝的是什么,我們需要填寫《貨物出入登記表》,請(qǐng)打開看看,如果都是您的個(gè)人物品,我們會(huì)按規(guī)定放行的,謝謝!"

5.3"對(duì)不起,耽誤了您的時(shí)間。"

5.4"謝謝您協(xié)助我們的工作。"

5.5"按照小區(qū)的規(guī)定,這些東西沒有業(yè)主授權(quán)是不能帶出去,請(qǐng)您跟業(yè)主聯(lián)系

一下,讓業(yè)主到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),謝謝!"

⑹因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)

6.1"您好"、"請(qǐng)稍等"、"謝謝"、"不用謝"、"對(duì)不起"、"請(qǐng)?jiān)?、"很報(bào)歉"、

"沒關(guān)系"、"不客氣"

6.2"請(qǐng)進(jìn)"、"請(qǐng)坐"、"請(qǐng)講"、"請(qǐng)問(wèn)"

6.3"請(qǐng)您排隊(duì)等候、請(qǐng)不要著急。"

6.4"很高興能為您服務(wù)"

6.5"我能為您提供什么幫助嗎"

6.6"我理解您的心情、我會(huì)盡量幫助您"

6.7"很抱歉,讓您久等了"

6.8"請(qǐng)走好、您慢走,再見"

6.9"我們幫您辦、請(qǐng)放心"

6.10"為您服務(wù)是我應(yīng)該做的"

6.11"您的需求就是我的職責(zé)"

對(duì)待業(yè)主、使用人、來(lái)賓語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。

9、巡邏姿態(tài):

步行巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛的余光巡視四周,遇到公司或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)陪同客人參觀或遇顧客詢問(wèn)需要解答時(shí),應(yīng)立正、敬禮,然后進(jìn)行解答。

篇3:物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表禮儀規(guī)范

物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)范(儀容儀表)

護(hù)衛(wèi)禮儀是護(hù)衛(wèi)員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn);是護(hù)衛(wèi)員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則;是對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容、儀表、言談、舉止、待人、接物方面的具體規(guī)定;也是護(hù)衛(wèi)員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),護(hù)衛(wèi)禮儀不僅代表著護(hù)衛(wèi)員個(gè)人形象,更代表護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的整體形象。

一、儀容

(一)頭發(fā):頭發(fā)不得留得過(guò)長(zhǎng),保持光亮整潔,不得有頭屑,帽墻下頭發(fā)不得超過(guò)1厘米,不要用異味的發(fā)油或梳成奇形怪狀,不準(zhǔn)剃光頭,不準(zhǔn)留大鬢角,不準(zhǔn)染發(fā),以黑色為主。女士不準(zhǔn)煬發(fā)、披發(fā),發(fā)辮不得過(guò)肩。

(二)胡須:不準(zhǔn)留胡須,應(yīng)每天刮,胡須不超過(guò)1毫米。

(三)指甲:經(jīng)常修剪指甲,保持干凈,不準(zhǔn)涂有色指甲油,指甲不超過(guò)3毫米。

(四)首飾:除結(jié)婚戒指、項(xiàng)鏈和手表外,不準(zhǔn)戴其它任何首飾。

(五)裝束:面部保持干凈,不得紋身,不得化濃狀,保持和藹可親的面容。

二、儀表

(一)著裝

1、穿統(tǒng)一制服,齊整干凈,不準(zhǔn)穿有破損或缺少鈕扣的制服;不準(zhǔn)穿色差不一致的衣褲;不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖;不準(zhǔn)穿有折皺的制服上崗。

2、衣扣要扣好,領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物,內(nèi)衣下擺不要外露,制服外不得掛有紀(jì)念章、筆套等個(gè)人物品,衣袋內(nèi)不得裝厚重物品,服裝款式不得隨意改動(dòng)。

3、制服按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,應(yīng)當(dāng)配套穿著制服,不同制服不能混穿,更不能與便服混穿。

4、冬季著制式大衣時(shí),外扎武裝帶,具體要求同上。

(二)帽子

1、貝雷帽:戴帽時(shí),帽檐距眉兩指,帽微朝前位于左眼上方,帽頂左高右低,向右側(cè)自然傾斜,松緊帶系好后藏于帽內(nèi)。貝雷帽不戴時(shí),將帽頂向內(nèi)折疊,帽徽朝前上方,開口朝內(nèi),置于左肩袢下。

2、大檐帽:帽檐與眉同高(女士稍向后傾),飾帶平行并攏,風(fēng)帶不用時(shí)置于飾帶內(nèi)側(cè)。

(三)裝飾帶:線條從飾帶環(huán)穿過(guò)套于左肩上,飾帶由肩章下穿過(guò)扣在肩章上,線條結(jié)好后掛在上衣第一粒紐扣上,四條線條在左胸前均勻分布。

(四)武裝帶:扎于腰間,大約與上衣的第三顆鈕扣同高,以手不能輕松插入為準(zhǔn),武裝帶頭對(duì)正衣扣線。如配有背帶,前側(cè)置于武裝帶頭的左側(cè),從右肩章下穿過(guò),后側(cè)置于武裝帶中央略向偏右。掛物環(huán)不掛物時(shí),緊靠武裝帶頭右側(cè)。

(五)鞋襪:工作時(shí)間統(tǒng)一穿黑色皮鞋,皮鞋一定要光亮,不得有污垢或磨損,整體要端莊,女士鞋跟不超過(guò)3厘米;男士要穿黑襪子,女士著肉色絲襪。

(六)工作牌:佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。工作牌置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置,下沿與兜蓋上線平齊。上崗證夾于上衣左側(cè)兜蓋下沿中央位置。