樓盤銷售大廳營銷禮儀崗崗位職責

1.1崗位要求:

1.1.1未經(jīng)允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時,應(yīng)先報告當值班長,由班長安排人員頂崗后方可離開。

1.12必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務(wù)禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務(wù)必做到文明`禮貌`耐心`熱情。當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照BI規(guī)范服務(wù),見到有垃圾時應(yīng)主動拾撿,做到"人過地凈"

1、1、3遇見客人時,三米之內(nèi)微笑,主動打招呼。當有客人咨詢時,能回答的要積極統(tǒng)一回答口徑回答;不能回答或當客人提出意見或建議時,要認真聽取和記錄,并及時將情況反饋給營銷人員或公司領(lǐng)導(dǎo)。

1.1.4具體崗位操作請參閱崗位職責。

224小時崗位操作流程:

2.1.早班(06:00-13:00)

2.1.106:05分,雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認

2.1.206:10-07:20按照巡邏路線要求對進行巡邏打點,熟悉辦公區(qū)域,倉庫的基本情況,檢查各門窗是否正常,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時處理和上報(進入辦公區(qū)域檢查時應(yīng)有當值班長或二人以上人員陪同)。

2.1.307:30-08:00早餐時間。

2.1.408:00-08:20打開銷售區(qū)域背景音樂將音量調(diào)到適中,開啟照明燈,視天氣開啟空調(diào)開關(guān),和水景,待設(shè)備運行時檢查有無異常,并將結(jié)果及時匯報給班長。

2.1.508:30---12:35

A以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑),當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照BI規(guī)范服務(wù)。

B銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

C負責對銷售大廳門前,藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護,留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。

D開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,下班時間返修必須有相關(guān)部門開具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內(nèi)相關(guān)設(shè)施等,監(jiān)督維護好室內(nèi)衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現(xiàn)場施工垃圾。

E嚴格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,當有人故意搗亂時要及時請其離開,當其態(tài)度惡劣時要及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,且不要與其發(fā)生沖突。

F重點注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協(xié)助并加強外圍警戒工作。

G記各班車次的發(fā)車時間、沿途路線及站點名稱,以便為客戶提供咨詢服務(wù)。當看樓專車駛?cè)霑r,應(yīng)面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛?cè)霑r值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應(yīng)面帶微笑向客人問好"大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山,到銷售接待廳請沿著廣場直走,謝謝!"同時知會營銷人員并配合接待、引導(dǎo),當有重要團體或政府機構(gòu)來公干時要及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并知會相關(guān)崗位,參觀客戶返回車離開時,安全員應(yīng)主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

H客戶離開車站后要及時對車箱內(nèi)進行一次檢查,若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上,應(yīng)立即上交藍山中心做好《遺失物品登記表》記錄,并及時將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認領(lǐng)時必須請客戶簡要敘述物品的名稱、型號、外觀顏色及數(shù)量,經(jīng)確認無誤后方可簽字認領(lǐng),銷售人員需簽名證明。

K陰雨天氣應(yīng)備足雨具用于接送參觀客戶,協(xié)作保潔維護停車場衛(wèi)生,同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。L積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現(xiàn)場物料并及時完成地產(chǎn)營銷人員和上級交待的各項臨時任務(wù),不能及時完成的,要報告上級,請求協(xié)助完成。

2.1.612:40做好質(zhì)量記錄,交接內(nèi)容:本班值班情況,當班期間發(fā)生的事情,上級交待事項,本班未完成的事項等。

2.1.712:50分進行崗位正常交接班。

2.2中班(13:00-18:30)(03:00-06:00)

2.2.113:00交接后檢查大廳巡邏檢查情況,公共設(shè)施、設(shè)備巡邏檢查情況。崗位裝備器材的使用情況等。

2.2.213:10分向當班長匯報崗位交接班情況。

2.2.313:10-18:15分

A以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑),當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照BI規(guī)范服務(wù)。

B銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

C負責對銷售大廳門前,藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護,留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。

D開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,下班時間返修必須有相關(guān)部門開具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內(nèi)相關(guān)設(shè)施等,監(jiān)督維護好室內(nèi)衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現(xiàn)場施工垃圾。

E嚴格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,當有人故意搗亂時要及時請其離開,當其態(tài)度惡劣時要及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,且不要與其發(fā)生沖突。F重點注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協(xié)助并加強外圍警戒工作。

G記各班車次的發(fā)車時間、沿途路線及站點名稱,以便為客戶提供咨詢服務(wù)。當看樓專車駛?cè)霑r,應(yīng)面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛?cè)霑r值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應(yīng)面帶微笑向客人問好"大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山,到銷售接待廳請沿著廣場直走,謝謝!"同時知會營銷人員并配合接待、引導(dǎo),當有重要團體或政府機構(gòu)來公干時要及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并知會相關(guān)崗位,參觀客戶返回車離開時,安全員應(yīng)主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

H客戶離開車站后要及時對車箱內(nèi)進行一次檢查,若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上,應(yīng)立即上交藍山中心做好《遺失物品登記表》記錄,并及時將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認領(lǐng)時必須請客戶簡要敘述物

品的名稱、型號、外觀顏色及數(shù)量,經(jīng)確認無誤后方可簽字認領(lǐng),銷售人員需簽名證明。

K陰雨天氣應(yīng)備足雨具用于接送參觀客戶,協(xié)作保潔維護停車場衛(wèi)生,同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。

L積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現(xiàn)場物料并及時完成地產(chǎn)營銷人員和上級交待的各項臨時任務(wù),不能及時完成的,要報告上級,請求協(xié)助完成。

2.2.418:20分向當班班長匯報值班情況,準備交接班。

2.2.503:05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協(xié)助的事項等。

2.2.603:10分向班長匯報崗位的接班情況。

2.2.703:15-05:45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點,同時密切注意整個服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安情況,協(xié)助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務(wù),重點對辦公區(qū)域,倉庫進行巡查。

2.2.805:50分向當班班長匯報值班情況,準備交接班。

2.3夜班(18:30-03:00)

2.3.118:35分檢查崗位交接物品及崗位器械完好情況,并向當班班長進行匯報。

2.3.218:40-21:00分將銷售大廳周圍的太陽傘全部放下,當大廳有客戶時,應(yīng)加強外圍巡查并留意銷售廣場,物業(yè)服務(wù)中心及三樓物業(yè)辦公室人員出入,當銷售人員下班后,對銷售大廳內(nèi)的物品進行檢查,關(guān)閉銷售大廳內(nèi)的空調(diào)及照明燈,并預(yù)留一盞用于夜間照明。鎖好大門關(guān)好窗戶,同時需將銷售大廳內(nèi)的背景音樂關(guān)閉,檢查辦公室區(qū)域內(nèi),有無貴重物品遺留在辦公區(qū)域,如有:需通知班長到現(xiàn)場進行核實確認,并在第一時間通知當事人。必要時可放控制中心保管。

2.2.421:00--02:45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點,同時密切注意整個服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安情況,協(xié)助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務(wù),重點對辦公區(qū)域,倉庫進行巡查。

2.2.502:50分做好質(zhì)量記錄,進行崗位正常交接班。

篇2:銷售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書

--銷售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的

確保銷售大廳干凈衛(wèi)生,為銷售大廳保潔工作提供指導(dǎo)。

2.適用范圍

適用于銷售大廳的保潔工作。

3.方法和過程控制

3.1銷售人員上班前的保潔工作

3.1.1辦理交接班手續(xù),檢查物品在位情況,發(fā)現(xiàn)異常或物品短缺應(yīng)及時記錄并及時向上級報告。

3.1.2按要求打開空調(diào)及燈光,檢查是否有損壞和故障,發(fā)現(xiàn)異常或故障等問題及時通知維修人員進行處理,確保正常使用。

3.1.3清潔洗手間:先打開排氣扇,用水沖洗便池,用刷子刷干凈后再用水沖洗一遍,最后拖干凈便池周圍的地面,確保無異味。然后依順序擦拭墻面→鏡面→洗手盆→臺面,并備齊紙巾、香皂、洗手液等,最后對地面全面拖掃一遍。

3.1.4銷售廳的清潔:按要求將桌面的資料等整理放好。然后用半干濕毛巾依順序擦拭空調(diào)→樓盤模型外罩→飲水機→電腦→電話→復(fù)印機→銷售桌椅→標識牌→綠色植物等大廳內(nèi)物品,最后對地面全面拖掃一遍,有地毯的先用吸塵器吸塵,并更換銷售廳門口地毯,確保干凈。

3.1.5清潔工作完成后對銷售大廳、洗手間等部位噴灑少許空氣清新劑或香水。

3.1.6煮咖啡、燒開水,按要求準備食品(如需要)。下班時按要求整理并放置在規(guī)定位置。

3.1.7按規(guī)定接聽來電,作好記錄,并及時反饋給銷售人員。

3.1.8每周須噴兩次電話消毒液對電話筒進行消毒并清潔干凈。

3.2銷售人員工作期間的保潔工作

保潔員根據(jù)參觀的人流量和房內(nèi)的衛(wèi)生狀況及時對銷售大廳進行局部清潔,定期清理垃圾,并按要求及時補充銷售資料、衛(wèi)生球、殺菌劑等。

3.3銷售人員下班后的保潔工作

3.3.1將廳內(nèi)的衛(wèi)生全面打掃一遍,并清理垃圾,更換垃圾袋。

3.3.2對洗手間及大廳內(nèi)噴灑適當殺蟲水,將大廳、辦公室門口的膠地毯清洗并放規(guī)定地方風干。

3.3.3嚴格按照交接班制度與接班人交接好工作。

4.質(zhì)量記錄表格

**WY7.5.1-H02-08-F1《樣板房/銷售大廳物資損壞/遺失申報表》

篇3:XX地產(chǎn)銷售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書

地產(chǎn)銷售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的

確保銷售大廳環(huán)境衛(wèi)生,為銷售大廳保潔工作提供指引。

2.適用范圍

適用于銷售大廳的保潔工作。

3.方法和過程控制

3.1銷售人員上班前的保潔工作

3.1.1辦理交接班手續(xù),檢查物品在位情況,發(fā)現(xiàn)異常或物品短缺應(yīng)及時記錄并及時向上級報告。

3.1.2按要求打開空調(diào)(需要時)及燈光,檢查是否有損壞和故障,發(fā)現(xiàn)異常或故障等及時通知維修人員處理。

3.1.3清潔銷售廳公用洗手間:先打開排氣扇,用水沖洗便池,頑固污垢用潔廁凈(靈)腐蝕,再用刷子刷干凈并用水沖洗一遍,然后依順序擦拭衛(wèi)生間內(nèi)隔板→水箱→墻面→烘干機→紙巾盒→毛巾架→掛勾→拉手→鏡面→洗手盆→臺面,根據(jù)使用情況補充、更換洗手間內(nèi)香球、紙巾、擦手毛巾、洗手皂(液)等,最后對地面全面掃拖一遍,并噴灑清新劑。每周至少對洗手間地面進行一次沖洗,對墻壁、風口、排風扇、燈飾等進行一次全面的清潔。

3.1.4銷售廳的清潔:按要求將桌面的資料等物品整理放好。然后用半干濕毛巾依順序擦拭空調(diào)→樓盤模型外罩→飲水機→電腦→電話→復(fù)印機→銷售桌椅→標識牌→綠色植物等大廳內(nèi)物品,最后對地面全面掃拖一遍,有地毯的用吸塵器吸塵,并更換銷售廳門口地毯,確保干凈。

3.1.5清潔工作完成后對銷售大廳、洗手間等部位噴灑少許空氣清新劑或香水。

3.1.6煮咖啡、燒開水,按要求準備食品(如需要)。下班時按要求整理并放置在規(guī)定位置。

3.1.7按要求接聽來電,作好記錄,并及時將信息反饋給銷售人員。

3.1.8每周須噴兩次電話消毒液對電話筒進行消毒并清潔干凈。

3.2銷售人員工作期間的保潔工作

3.2.1保潔員根據(jù)參觀的人流量和廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況及時對銷售大廳進行局部清潔,及時清潔接待處桌面、洗刷煙灰缸、清理垃圾等,并按要求及時補充現(xiàn)場銷售資料、飲品、食品等。

3.2.2每30分鐘對洗手間進行一次巡視、保潔,物品缺少或垃圾袋滿時及時補充或更換,每次巡視均須在《洗手間定時清潔記錄表》上記錄。

3.3銷售人員下班后的保潔工作

3.3.1更換洗手間垃圾袋,清洗毛巾,并對烘干機等設(shè)備進行檢查,確保能正常使用。

3.3.2將廳內(nèi)的衛(wèi)生全面打掃一遍,并清理垃圾,更換垃圾袋。

3.3.3對洗手間及大廳內(nèi)噴灑適當殺蟲水(若有銷售人員加班需交接接班安全員予以落實)并作好噴灑記錄,將大廳、辦公室門口的膠地毯清洗并放指定地方風干。

3.3.4嚴格按照交接班制度與接班人交接好工作。

3.4其它

3.4.1每周一次對空調(diào)風口、天花、照明燈具、窗簾、地腳線、燈具等進行保潔工作。

3.4.2根據(jù)地板材質(zhì)每月對地板進行一次打蠟。

3.4.3發(fā)生物資損壞或遺失須及時填寫《物資損壞/遺失申報表》報告上級。

4.質(zhì)量記錄表格

GZ**7.5.1-H01-F1《洗手間定時清潔記錄表》

GZ**7.5.1-H01-F1《周期性清潔工作記錄表》

GZ**7.5.1-H01-FG02-F2《物資損壞/遺失申報表》