保安員崗位工作標準:禮儀

保安員崗位禮儀標準

禮貌用語

1.通用禮貌用語:

(1)稱呼語:先生/女士/大爺/大媽/小朋友等。

(2)問候語:你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。

(3)道謝語:謝謝/非常感謝/謝謝您的合作/非常感謝您的理解/非常感謝您的支持等。

(4)道歉語:對不起/請原諒/打擾了等。

(5)請求語:請/對不起,請問/對不起,打擾您一下/對不起,能否請您等。

(6)應答語:是的/好的/我了解了/我明白了/我記下了/我馬上為您查詢/我馬上為您記錄/我馬上為您解決/我馬上派人過去,不用客氣/沒關系,這是我應該做的等。

2.保安常用禮貌用語:

(1)詢問語:請問有什么需要幫助/對不起,能否請您出示一下/對不起,能否請您配合/對不起,能否請您等。

(2)道謝語:非常感謝您配合我們工作/非常感謝您的理解等。

行為禮儀

1.學會保安常用的舉手禮和注目禮。

2.正式場合,正式條件下,行舉手禮;執(zhí)行任務與業(yè)主打交道,迎接重要人物時,行舉手禮。

3.保安沒有戴制服帽時,無論何種場合,均行注目禮。

4.保安手持物品或武器時,無論是否戴帽,均行注目禮。

5.接受領導檢閱時,當領導靠近,位于指揮位置的領隊行舉手禮,其余人員行注目禮。

6.舉行升旗儀式時,當聽到“敬禮”的口令,位于指揮位置的領隊行舉手禮,其余人員行注目禮。

篇2:房地產(chǎn)銷售中心禮儀保安人員職責

銷售中心禮儀保安人員職責

1、了解本樓盤的基本情況,熟悉樣板房的布局及所對應戶型的基本數(shù)據(jù);

2、客戶來訪時必須起立迎候,站姿端正;

3、使用規(guī)范語言:"您好"、"歡迎參觀"、"請慢走"

4、尊重客戶,任何情況下不得與客戶爭吵;

5、不得隨意串崗,不得吃零食、抽煙、看書報等;

6、保證樣板房內(nèi)各種物品的安全,注意防火防盜。

篇3:酒店保安服務禮儀規(guī)范

酒店保安禮儀培訓的目的在于使保安樹立良好的服務意識,在酒店服務工作中表現(xiàn)出優(yōu)質的保安服務。保安作為公共執(zhí)法的代言人,要遵守一定的禮儀規(guī)范,為個人也是酒店塑造良好的形象。

酒店保安服務意識培訓

酒店保安的工作主要為安全值守、巡查、監(jiān)控等安全防范工作,以保證酒店過賬的正常運行。因此,保安要有酒店服務意識才能充滿愛心、熱心、細心、放心的為酒店服務。

一、愛心

愛心就是對酒店內(nèi)一切包括酒店、自己的工作、客戶等都有一個愛心,為客戶提供優(yōu)質的保安服務。在日常工作中樹立以顧客為中心的服務理念,時刻為顧客著想,用真誠的心換取顧客對酒店的信任。

二、熱心

保安應熱情主動的為顧客提供服務。在顧客提出要求之前保安就能想顧客之所想,為顧客解決問題,用主動熱情的服務贏得顧客的滿意。

三、細心

為顧客提供服務時英無微不至,把每一個細節(jié)都考慮到。安全管理無小事,細節(jié)決定成敗。巡邏崗的隊員每天就是在指定的服務區(qū)域內(nèi)進行巡邏,停車場的隊員每天的工作是指揮進出車輛的通行和停泊,保障場內(nèi)車輛的安全等等。

四、放心

我們?yōu)榭蛻籼峁┑陌踩婪斗者_到了要求,真正為客戶創(chuàng)造了一個安全和諧的工作環(huán)境,客戶才能對我們的工作放心。讓客戶放心,是我們保安工作的終極目標。

酒店保安禮儀培訓

一、儀容儀表培訓

保安作為一項特殊行業(yè),它既不同于軍隊又區(qū)別與警察職業(yè)。具有自己的一套獨立的管理體系。

著裝--穿著要合體,衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,領帶要打好,不要過長或過短,以下端到腰帶頭為準。

發(fā)型--不許留過耳長發(fā),一般要求平頭或毛刺,不留長指甲,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物,女隊員不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

配飾--符合酒店統(tǒng)一規(guī)定,不得有其他多余配飾及前衛(wèi)裝扮。

二、儀態(tài)禮儀培訓

行姿--有一個良好的走路姿勢,在值勤走路時,嚴禁勾肩搭背,不許吃東西,不能將手放在兜里.吸煙等行為更是做為一個保安應堅決杜絕的事情.

坐姿--上身挺直、兩肩放松、不要垂肩,晃腿,蹺腳等動作,應雙目平視、兩腳分開(寬不過雙肩)兩手放于膝蓋上.

站姿--身體立正,抬頭、挺胸、收腹、提臀、下顎微收、雙目平視、兩腳成V字型、雙膝靠攏、兩腳尖間距20——30CM、雙手自然下垂或背后交叉。

酒店保安服務要求

要有較強的思想素質、較高的業(yè)務水平和較多的法律知識

頭腦清醒、善于分析

以禮相待、文明值勤

注重個人形象、講究禮節(jié)