物業(yè)保安人員的職業(yè)道德、素質(zhì)、禮儀

應(yīng)具備的職業(yè)道德:

第1條忠于職守,勇于奉獻(xiàn)。

保安服務(wù)職業(yè)的特性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行保安人員的義務(wù),在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)秩序,侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

第2條熱愛本職工作,精益求精。

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精。

第3條熱心服務(wù),禮貌待人。

全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。

第4條清政廉潔,奉公守法。

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量,應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

第5條遵守社會(huì)公德

保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體,無(wú)論在工作崗位上,還是在日常社會(huì)活動(dòng)中,都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德,原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

應(yīng)具備的素質(zhì)

第1條高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

第2條高超的策略性

策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì),從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

第3條防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實(shí)際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。

應(yīng)具備的禮儀

第1條保安員作為公共的代言人,他的禮儀舉止要得體。

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮

1)保安沒戴帽子時(shí),無(wú)論停止間還是行動(dòng)間,在室內(nèi)還是室外,均應(yīng)行注目禮。

2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí),無(wú)論戴帽與否,均行注目禮。

3)在舉行閱兵式時(shí),當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí),除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外,其余人員均行注目禮。

4)在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí),當(dāng)聽到"向國(guó)旗-敬禮"的口令,除位于指揮位置的干部行舉手禮外,其余人員均行注目禮。

2、儀容

1)發(fā)型男保安應(yīng)每日修剪胡須,不得剃光頭,蓄發(fā)不得露出帽外,不準(zhǔn)留大包頭,不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米,女保安發(fā)辮不得過肩,不得燙發(fā)。

2)服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

3)佩戴保安著制服時(shí),只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

4)著裝

穿著統(tǒng)一制服和規(guī)范儀容儀表是讓客戶體現(xiàn)到我們有這項(xiàng)保安服務(wù),而且這項(xiàng)保安服務(wù)能使客戶產(chǎn)生一定的心理效應(yīng)------安全;而保安服務(wù)區(qū)域的最終效應(yīng),是使客戶心理效應(yīng)的提高,就是安全效應(yīng)的提高。

所以,保安人員必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正的佩戴在左胸前,任何時(shí)候在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋,皮鞋要保持干凈光亮,不準(zhǔn)釘響底

A規(guī)范:上裝著統(tǒng)一制服,下裝配深色褲子,黑色皮鞋,深色襪子。保安不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B配套:按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。

C整潔:穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣,系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí),內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米,領(lǐng)鉤、衣扣要扣好,內(nèi)衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,帽子得套在帽墻上,通常穿制式鞋子,穿便鞋時(shí),不準(zhǔn)穿高跟鞋,衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗,保持干凈。

3、舉止

1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。

2)站如松。保安站立時(shí),要精神振奮,態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平,動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松,氣宇軒昂、英姿勃勃。

3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

4、其它須注意事項(xiàng):

1)保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

2)迎賓或巡邏時(shí),須戴帽子,扎武裝帶。

3)保持身體挺拔,精神飽滿去工作,嚴(yán)禁帶情緒上班。

4)無(wú)論何時(shí),與領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)問好和讓道。

篇2:房地產(chǎn)銷售中心禮儀保安人員職責(zé)

銷售中心禮儀保安人員職責(zé)

1、了解本樓盤的基本情況,熟悉樣板房的布局及所對(duì)應(yīng)戶型的基本數(shù)據(jù);

2、客戶來(lái)訪時(shí)必須起立迎候,站姿端正;

3、使用規(guī)范語(yǔ)言:"您好"、"歡迎參觀"、"請(qǐng)慢走"

4、尊重客戶,任何情況下不得與客戶爭(zhēng)吵;

5、不得隨意串崗,不得吃零食、抽煙、看書報(bào)等;

6、保證樣板房?jī)?nèi)各種物品的安全,注意防火防盜。

篇3:酒店保安服務(wù)禮儀規(guī)范

酒店保安禮儀培訓(xùn)的目的在于使保安樹立良好的服務(wù)意識(shí),在酒店服務(wù)工作中表現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。保安作為公共執(zhí)法的代言人,要遵守一定的禮儀規(guī)范,為個(gè)人也是酒店塑造良好的形象。

酒店保安服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

酒店保安的工作主要為安全值守、巡查、監(jiān)控等安全防范工作,以保證酒店過賬的正常運(yùn)行。因此,保安要有酒店服務(wù)意識(shí)才能充滿愛心、熱心、細(xì)心、放心的為酒店服務(wù)。

一、愛心

愛心就是對(duì)酒店內(nèi)一切包括酒店、自己的工作、客戶等都有一個(gè)愛心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。在日常工作中樹立以顧客為中心的服務(wù)理念,時(shí)刻為顧客著想,用真誠(chéng)的心換取顧客對(duì)酒店的信任。

二、熱心

保安應(yīng)熱情主動(dòng)的為顧客提供服務(wù)。在顧客提出要求之前保安就能想顧客之所想,為顧客解決問題,用主動(dòng)熱情的服務(wù)贏得顧客的滿意。

三、細(xì)心

為顧客提供服務(wù)時(shí)英無(wú)微不至,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到。安全管理無(wú)小事,細(xì)節(jié)決定成敗。巡邏崗的隊(duì)員每天就是在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏,停車場(chǎng)的隊(duì)員每天的工作是指揮進(jìn)出車輛的通行和停泊,保障場(chǎng)內(nèi)車輛的安全等等。

四、放心

我們?yōu)榭蛻籼峁┑陌踩婪斗?wù)達(dá)到了要求,真正為客戶創(chuàng)造了一個(gè)安全和諧的工作環(huán)境,客戶才能對(duì)我們的工作放心。讓客戶放心,是我們保安工作的終極目標(biāo)。

酒店保安禮儀培訓(xùn)

一、儀容儀表培訓(xùn)

保安作為一項(xiàng)特殊行業(yè),它既不同于軍隊(duì)又區(qū)別與警察職業(yè)。具有自己的一套獨(dú)立的管理體系。

著裝--穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái),襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,領(lǐng)帶要打好,不要過長(zhǎng)或過短,以下端到腰帶頭為準(zhǔn)。

發(fā)型--不許留過耳長(zhǎng)發(fā),一般要求平頭或毛刺,不留長(zhǎng)指甲,不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,女隊(duì)員不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

配飾--符合酒店統(tǒng)一規(guī)定,不得有其他多余配飾及前衛(wèi)裝扮。

二、儀態(tài)禮儀培訓(xùn)

行姿--有一個(gè)良好的走路姿勢(shì),在值勤走路時(shí),嚴(yán)禁勾肩搭背,不許吃東西,不能將手放在兜里.吸煙等行為更是做為一個(gè)保安應(yīng)堅(jiān)決杜絕的事情.

坐姿--上身挺直、兩肩放松、不要垂肩,晃腿,蹺腳等動(dòng)作,應(yīng)雙目平視、兩腳分開(寬不過雙肩)兩手放于膝蓋上.

站姿--身體立正,抬頭、挺胸、收腹、提臀、下顎微收、雙目平視、兩腳成V字型、雙膝靠攏、兩腳尖間距20——30CM、雙手自然下垂或背后交叉。

酒店保安服務(wù)要求

要有較強(qiáng)的思想素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)水平和較多的法律知識(shí)

頭腦清醒、善于分析

以禮相待、文明值勤

注重個(gè)人形象、講究禮節(jié)