項目物業客服崗位職責

工作職責:

1、熟悉有關物業管理法規,了解相關法律知識;

2、協助經理對公司的質量/環境/職業健康安全管理體系實施內部審核;

3、負責與業主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;

4、負責制定管理中心社區文化活動年度計劃,并監督和協助物業服務中心有效開展社區文化活動;

5、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責,對外包單位進行監督;

6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃,定期進行培訓與組織考核工作;

7、執行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。

任職資格要求:

1、24-38歲,大專及以上學歷

2、三年以上綜合物業管理工作經驗

3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經驗,溝通協調能力、組織協調能力佳

4、有物業管理專業知識和工作經驗,具備消防安全、突發事件識別與風險管理的應對經驗,持物業管理部門經理上崗證優先

我司為世界500強成員企業,制度齊全,保障完善,非中介招聘,不收任何費用。上述描述均屬實,請勿在電話交談中重復相關問題。

PS:面試以短信、電話兩種方式邀請,接到邀請的面試者持相關崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。

項目物業客服崗位

篇2:銷售項目物業客服人員（管家）崗位描述

銷售項目物業客服人員(管家)崗位描述

主要崗位職責:

負責高端項目銷售現場及常規物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維護等管家式服務。

任職資格:

1.男性身高175cm以上,女性身高165cm以上,35歲以下,大專以上學歷;

2.形象氣質佳,具親和力,服務意識強,待人有禮,耐心細致;

3.普通話標準,語言表達和溝通協調能力良好,應變能力執行力佳;

4.了解酒店管家式服務標準,熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規;

5.任職優選條件:

①全日制本科、大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類畢業優先;

②有物業客服、酒店前廳、商務接待等一年以上相關工作經驗優先。

福利待遇:****元,公司可提供食宿,購買五險一金。

篇3:項目物業客服部主管崗位職責內容

項目物業客服部主管崗位職責:

A.崗位職責

1、負責部門人員管理及組織環境建設。

2、負責部門人員的業務培訓。

3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。

4、負責督導部門體系文件的建立、完善。

5、負責統籌并監督部門及客戶檔案系統的建立、管理、完善。

6、負責監督管理本部門的固定資產。

7、負責對部門月度計劃的考核。

8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。

10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。

11、負責上級領導交辦的其他任務。

B、對客服務

1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規范執行。

2、負責督導日常客戶服務接待的規范執行。

3、負責統籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。

4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。

5、負責統籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。

6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。

7、負責督導每半年進行的客戶問卷調查,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。

8、負責接待并處理客戶投訴,監督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。

9、負責參與并監督項目環境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、項目重點區域形象等,記錄不良之處并監督跟進處理結果。

10、負責處理客戶發生的事故事件,上報總經理。