項目物業客服中心鑰匙管理規定

1.目的

規范項目鑰匙管理工作,確保鑰匙的清晰、完整。

2.業務范圍

業戶委托鑰匙、空房鑰匙、返修鑰匙的管理(項目入住及日常管理階段)。

3.職責

3.1管理處經理負責監督客服組鑰匙日常使用和管理情況,業戶封存鑰匙啟用的審批。

3.2客服負責人負責業戶長期存放鑰匙的保管及日常管理。

3.3客服組負責業戶委托管理鑰匙、空房鑰匙(未售出房屋及未辦理入住)及返修鑰匙的保管及日常管理。

4.工作程序

4.1業戶委托長期保管的鑰匙

(1)業戶委托物業公司長期代為保管其房間鑰匙以備出租看房或應急之用時,應由客服組負責核對確認后進行保管,客服組應設立專門地點存放業戶委托客服組保管的鑰匙(鑰匙柜應加鎖、專人管理),同時填寫《業戶鑰匙寄存登記表》。

(2)業戶委托物業公司長期代為保管的鑰匙由客服組負責人親自管理或指定專人管理。

(3)業戶因某種原因需更換門鎖,應及時將新更換的門鎖鑰匙送客服組保存,原鑰匙由業戶收回。由于未及時交送備用鑰匙而引起的一切責任由各業戶自行承擔,但客服組必須催促業戶及時交送備用鑰匙。

(4)如果其他部門由于特殊原因(如火災、水浸、燃氣泄漏等緊急避險)需動用業戶委托客服組保管的鑰匙,需要經客服組負責人及項目經理批準,并及時與業戶取得聯系,說明情況,在《值班日志》上登記電話通知時間(準確到分鐘),同時在《客服鑰匙使用登記表》上登記(緊急情況下可后補手續),使用完畢后及時送回客服組存放。業戶寄存鑰匙的管理原則是"誰管理、誰負責",鑰匙保管人必須跟蹤整個鑰匙借出管理過程和填寫《客服鑰匙使用登記表》,并負責鑰匙回收,同時必須將業戶寄存鑰匙借出的情況詳細、完整填寫在《值班日志》上。

(5)非業戶本人領取業戶鑰匙時,客服組必須核實鑰匙領取人的身份,如保姆、小時工需憑出入證領取鑰匙,業戶家屬或代理人需憑身份證或業戶委托書領取鑰匙(客服組需保留領取人身份證復印件或委托書原件),然后與業戶取得聯系,說明情況經其同意后,方可辦理相關手續,并在《值班日志》上登記電話問詢時間(準確到分鐘)。

(6)借出鑰匙數、樓/房號必須與收回的數量、樓/房間號相符合,如發現鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究當事人的責任。

(7)鑰匙管理人員每天必須對鑰匙進行一次清點,發現問題及時向負責人匯報。

(8)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,客服組負責人應馬上請示管理處經理,然后與業戶聯系,征得同意后,采取補配鑰匙或換鎖措施,并在解決過程中做好有效防護措施,確保遺失鑰匙業戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當天下班前解決,并將經過清楚地記錄在《值班日志》上。

(9)如業戶暫時需管理公司保存的鑰匙(如轉交小時工或親屬),應由客服負責人指定專人保管和轉交,并填寫《業戶鑰匙寄存登記表》。(在鑰匙保存過程中,要求及規范同上)

(10)如客服負責人休假期間,需將業戶寄存鑰匙委托專人負責管理,鑰匙管理人應履行客服組負責人保管鑰匙的相應職責。

4.2空房鑰匙管理

(1)空房鑰匙由客服組負責人指定專人管理。

(2)空房鑰匙需單獨存放并上鎖。

(3)建立《客服鑰匙明細登記表》。

(4)由于空房需定期清掃或設備檢查,故空房鑰匙的使用同樣需要做記錄,填寫《客服鑰匙使用登記表》。

(5)借出的鑰匙必須在當天下班前收回,如的確不能按時收回,鑰匙管理人員應將原因報告客服組負責人,并跟進鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。

(6)借出鑰匙數、樓/房號必須與收回的數量、樓/房間號相符合,如發現鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究當事人的責任。

(7)如發生鑰匙丟失,應及時報告客服組負責人。

(8)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,客服組負責人應馬上請示管理處經理,采取補配鑰匙或換鎖措施,并將經過清楚地記錄在《值班日志》上。

(9)沒有客服組負責人的批準,任何人不得復配空房鑰匙。

4.3返修鑰匙管理

(1)業戶返修鑰匙由客服組負責人指定專人管理。

(2)返修鑰匙需單獨存放并上鎖,建立《客服鑰匙明細登記表》。

(3)業戶領取返修鑰匙,客服組應核實業戶身份,并填寫《返修鑰匙領取登記表》做好記錄。非業戶本人領取業戶鑰匙時,客服組必須核實鑰匙領取人的身份,如業戶家屬或代理人需憑身份證或業戶委托書領取鑰匙(客服組需保留領取人身份證復印件或委托書原件),然后與業戶取得聯系,說明情況經其同意后,方可辦理相關手續,填寫《返修鑰匙領取登記表》,并在《值班日志》上登記電話問詢時間(準確到分鐘)。

(4)如施工返修單位借用鑰匙維修,客服組必須核實、確認借用人身份后(有開發商的證明確認材料),方能辦理借用手續,填寫《客服鑰匙使用登記表》。

(5)借出的鑰匙必須在當天下班前收回,如的確不能按時收回,鑰匙管理人員應將原因報告客服組負責人,并跟進鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。

(6)借出鑰匙數、樓/房號必須與收回的數量、樓/房間號相符合,如發現鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究鑰匙發放人的責任。

(7)如發生鑰匙丟失,應及時報告客服組負責人。

(8)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,客服組負責人應馬上請示管理處經理,然后與業戶聯系,征得同意后,采取補配鑰匙或換鎖措施,并在解決過程中做好有效防護措施,確保遺失鑰匙業戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當天下班前解決。

4.4注意事項

(1)業戶委托保管的鑰匙

①業戶封存鑰匙需由業戶本人將鑰匙親手裝入信封,在封口處簽名,并協助業主填寫《業戶鑰匙寄存登記表》。

②未經客戶批準,不得隨意將業戶封存鑰匙啟封或交予他人使用。

③非業戶本人如需使用業戶封存鑰匙,必須經該業戶同意后方可使用,否則一律不借用。

④凡領用業戶封存鑰匙,均應認真詳細填寫,以備存查。

⑤如遇突發事件,須與該業戶聯系確認,方可使用業戶封存鑰匙。進入業戶房間必須兩人以上,并做好記錄工作。

⑥凡經啟用的業戶封存鑰匙,均需由業戶重新簽字封存。

⑦對所有業戶封存鑰匙必須從嚴管理,采取必要措施防止業戶封存鑰匙丟失,做到誰值班誰負責的崗位責任制。

(2)鑰匙管理的原則

①所有鑰匙

明細應建立電子版,并及時進行更新。

②入住階段,如返修鑰匙使用情況較多,務必將使用情況填寫清楚。如業戶將返修鑰匙領走(無論是返修結束或其他原因)均要在《返修鑰匙領取登記表》上簽字。

5.記錄

3.1《業戶鑰匙寄存登記表》

3.2《客服鑰匙使用登記表》

3.3《客服鑰匙明細登記表》

3.4《返修鑰匙領取登記表》

篇2:酒店備用金鑰匙存放交接規定程序

酒店備用金、鑰匙存放及交接規定與程序

規定:

Policy:

3、票面具體要求必須有單位公章及出納私章,印鑒清晰無涂改,票面無折疊的痕跡及缺損。

4、填票的要求:收銀員提供單位收款名稱、開戶銀行、帳號給客人,由客人自已填寫,若客人要求收銀員填寫,收銀員應小心填寫,須注意填寫支票只能用黑色水筆。

5、在支票背后抄下客人工作證號碼或身份證號碼,聯系人姓名,使用單位電話。

6、填寫支票后,將支票號碼填在帳單上,寫上電話號碼,將帳單放在印機,打出帳單,放好。

7、不得使用支票套現。

E、信用卡簽帳:

1、服務員將信用卡及卡頭送交收銀員

2、收銀員

A、核對該信用卡是本酒店可接受的其中一款。

B、檢查信用卡的有效期。

C、核對該信用卡公司的最新取消名單。

D、核對總消費數是否超過該信用卡的使用限額,若超過,即打電話到該信用卡公司索取授權號碼。

E、國內卡要要求客人出示身份證,并將號碼填在簽購單上,外幣卡不用客人出示身份證。

3、確定了客人的信用卡是有效可使用時,收銀員繼續下列程序:

A、轆卡

B、把信用卡轆在帳單上

程序:

Procedures:

關于備用金、鑰匙、發票的交接過程:

1、每班餐娛收銀在該班次結束時,將備用金、鑰匙、發票放入一個交款信封,注明"備用金"字樣,在信封封口處簽名,貼上透明膠。

2、將此信封交至前臺收銀處,由餐娛收銀員填寫"備用金、鑰匙交接本"。

3、接收信封的前臺收銀員檢查封口,確認無異后在"備用金交接本"中的"見證人"一欄簽字。

4、下一班的餐娛收銀員在接班領取備用金信封時,檢查封口,確認無誤后在表上"接班人"一欄簽字。

5、"備用金、鑰匙交接本"由前臺收銀妥善保管。

6、不屬本部門領用本部門的鑰匙,應有大堂副理同意并簽字后方可發放。

篇3:機房鑰匙管理規定范本

1.目的:規范工程人員及設備機房的正常管理工作;

2.適用范圍:適用于工程部全體人員;

3.職責:工程部主管負責監督、檢查工作,并定期向部門經理匯報;

4.具體工作要求:

4.1機房鑰匙一律不得私自配制;

4.2凡不是24小時值班的機房,鑰匙應有一套在24小時值班的配電機房保存,以防萬一有特殊情況需使用時須嚴格登記。

4.3不允許私配機房鑰匙。

4.4無關人員不得借用機房鑰匙。

5.5機房鑰匙一旦遺失必須立即申報。

5.6無人值班的機房,借用鑰匙時間需進行登記。