大廈客戶入住工作標準(二)

1.1客戶信息的全部工作由管業(yè)部區(qū)域主任負責輸入。

1.2管業(yè)部文員在收到《客戶入住通知單》后,如發(fā)現(xiàn)有錯誤或內容不清楚,應予以及時改正后輸入。

1.3輸入時內容要準確、全面。

1.4輸入完畢后,要對照相關資料每項內容再核實一遍。

管業(yè)部在接到入住通知后,應派專人對單元內設備設施及衛(wèi)生狀況進行檢查,并聯(lián)系相關部門跟進處理,以確保客戶順利收樓入住。

1.5所有電器設備

1)開關:正常、無損、干凈

2)各類插座正常、干凈

1.6天花板:無裂縫、滲水、霉點、水泡、灰塵和蛛網。

1.7壁紙:無裂縫、滲水、霉點、水泡、灰塵和蛛網,壁紙完好無損。

1.8窗:窗框、窗軌、窗臺干凈、無積灰;窗面明亮、潔凈。

1.9網絡地板:無劃痕、裂縫、無缺少。

篇2:辦公大樓客戶入住程序

辦公大廈(樓)客戶入住程序

為了使客服部各級員工熟知客戶入住程序流程,能迅速地辦理客戶入住手續(xù),特擬定入住流程如下:

A.市場部或租賃代理公司與客戶簽訂租賃后,帶領客戶到物業(yè)管理中心繳納房屋租金、房屋租賃押金、物業(yè)管理費、管理費保證金、停車位租金、停車位管理費、能源費(商戶)等;

B.在確認收取客戶相關費用后,客服部以書面形式通知市場部或租賃代理公司,由市場部或租賃代理公司給客戶開具《入住通知單》;

C.客服組織客戶、工程部、保安部召開協(xié)調會,根據(jù)客戶提出的需求提供一站式服務,為客戶節(jié)省時間,保證辦理入住手續(xù)的快捷。

D.由客服部組織客戶、工程部以及客服助理共同檢查租用單元,并對房間基本設備設施現(xiàn)狀以及各類能源表底數(shù)進行記錄,記錄后由三方簽字;

E.客服部辦理事項:

1]入住當日應帶領客戶到財務部交齊所有費用:房屋租金、房屋租賃押金、一年的物業(yè)管理服務費、一個季度的物業(yè)管理服務保證金、停車位租金、停車位管理費、能源保證金等;

2]確認客戶身份,復印身份證等有效證件,建立并填寫《客戶檔案》;并保證檔案內容的完整、有效;

3]呈交、說明及簽署《客戶安全/消防責任書》、《業(yè)主(臨時)公約》、《客戶手冊》、《雇員登記表》、《名稱指示牌訂單》、《業(yè)主承諾書》、《客戶基本情況登記表》等各項文件;

4]協(xié)助客戶辦理車位租用手續(xù)。

F.客服部協(xié)調客戶、工程部對入住單元進行交樓工作:

1]工程部對入住單元的設備、設施、電表讀數(shù)進行清點、檢查、驗收及移交工作;

2]客戶單元設備清點、檢查、驗收、移交,填寫《固定裝置及設備的詳細清單》;

3]核對能源計量表(如有水表、熱水表、中水表、電表、燃氣表等)讀數(shù),填寫《能源表讀數(shù)記錄》并由客戶確認。

4]與客戶辦理鑰匙(如單元戶門、客戶租賃之儲藏室或更衣柜門鑰匙等)移交,在《鑰匙接收單》上簽字確認。

5]客戶如有電話需求,可直接向有關電信服務商申報。

G.客服部負責整理客戶入住資料交物業(yè)總經理簽署,資料由客服部存檔。