建筑公司禮儀文化
禮儀文化
(一)電話的應(yīng)對禮節(jié):
使用電話時(shí),即使互相看不見,也應(yīng)透視電話表達(dá)你的誠意,電話等于公司的窗口,雖然看不見對方,仍不可有所怠慢。
不論打電話或接電話,態(tài)度語氣都會影響辦事效率,甚至?xí)绊懙焦镜男蜗蠡蛏套u(yù)。
1、打電話時(shí):
(1)對方的正確電話號碼
(2)先把談話內(nèi)容按順序記下要點(diǎn),簡單扼要的表述你的意見。
(3)要有誠懇的語氣及適當(dāng)?shù)穆曊{(diào)
(4)要了解對方的姓名,職務(wù)及工作單位。
(5)聽到對方的聲音時(shí)應(yīng)以溫和而清晰的聲音,先報(bào)公司名稱及自己的姓名,然后請問對方公司名稱及他的大名。
(6)復(fù)雜的事,在不太冒昧的情況下,應(yīng)先試探一下對方是否完全了解。
2、接到電話時(shí)
(1)電話鈴聲一響馬上拿起話筒。
(2)不等對方講話就應(yīng)該先報(bào)告,如:您好,殘聯(lián)工程項(xiàng)目部……
(3)外單位來的電話,應(yīng)先問“您好,請問您有什么事”,內(nèi)部電話,不必如此客氣,可直截了當(dāng)談及正題。
(4)如果是代別人接電話,必須記下對方的電話內(nèi)容,諸如:公司名稱,對方談話要點(diǎn),日期,時(shí)刻,對方希望回電話的時(shí)刻,對方要打電話來的預(yù)定時(shí)刻。
3、通電話時(shí):
(1)通話中突然中斷時(shí),馬上再打,然后說:“對不起”。
(2)對方打拔錯(cuò)了,就說“這里是中建四局工程項(xiàng)目部”,如果知道對方要拔的公司電話號碼,應(yīng)告訴對方。
(3)對方聲音小,以致聽不清楚時(shí),可以說:“對不起,請聲音稍大一些”。
(4)打完電話后,不要馬上掛斷,要等對方切斷后才輕輕放下話筒或關(guān)機(jī)。
4、個(gè)人良好形象的電話用語:
肯定時(shí)――是的,不錯(cuò),您很對
否定時(shí)――可能是誤會吧!我想那是不可能的。
不想明白表示――聽說過,也許,不過,是嗎?
未聽明白表示時(shí)――對不起,請?jiān)僦v一遍,剛才沒有聽清楚。
道歉時(shí)――實(shí)在對不起,很抱歉。
謙虛時(shí)――不敢當(dāng),那里的話,豈敢。
拜托時(shí)――電話里誠懇地提出,請對方答應(yīng)。
二、上班前的準(zhǔn)備事項(xiàng):
檢查攜帶的東西是否齊全――筆記本、筆、衛(wèi)生紙、鑰匙、文件等,尤其是休假之后及換衣褲時(shí)要特別注意檢查,以防欠缺。
從業(yè)人員的儀容儀表――儀容與服飾代表一個(gè)人的素質(zhì)也代表著公司、項(xiàng)目部,從業(yè)人員應(yīng)時(shí)刻注意儀容的妝扮及服飾的穿著,整潔大方,避免個(gè)人及公司給人不好印象。
三、辦公時(shí)間內(nèi):
1、有人招呼你時(shí)――
任何人叫你的名字應(yīng)立即答復(fù),同時(shí)看著對方,以便交談,如果有急事也得先回答:“請稍等一下”。
2、招呼人時(shí)――
對主管、業(yè)主、監(jiān)理則以其職位稱呼,如果職位相同的主管有幾位時(shí),則加上姓氏于職位之上。
招呼同事時(shí),必須把姓氏說清楚,不要叫綽號。
3、份內(nèi)工作辦完后,不要隨便走動,找人交談,翻閱小說雜志等,應(yīng)自動地找工作做。
4、不要在工作場所高談闊論,有關(guān)麻將,球賽等的勝負(fù),以免影響他人工作。
5、需要外出必須先征得主管同意后而告訴同事,你到何處以及返回時(shí)間,并把預(yù)定的事及可能發(fā)生的事項(xiàng),事先準(zhǔn)備妥當(dāng),委托同事代辦。
6、走路時(shí)――
(1)步伐輕快,小心走路,以免和別人碰撞。
(2)遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)輕輕點(diǎn)頭行禮,并稍微讓路,以表示敬意。
(3)陪領(lǐng)導(dǎo)或客人走路時(shí),要稍微退后表示歉恭。
7、敲門時(shí)――
(1)經(jīng)理室等個(gè)人辦公室,要先敲門征得其準(zhǔn)許后方可進(jìn)入,切忌擅自闖入。
(2)有客人的會議中的會議室,要先敲門征得同意后方可進(jìn)入。
(3)兩手抱一大堆東西時(shí),千萬別以皮鞋去敲門,要稍微提高聲音:“我是***,請開一下門”。
(4)敲門時(shí)最好以對方能聽到的聲音敲三次。
8、使用衛(wèi)生間的禮節(jié)
(1)使用大便器時(shí),衛(wèi)生紙投入廁所的紙簍,以避免堵塞不通。
(2)使用后,讓水充分流注,直到注完沖凈為止。
(3)不可在衛(wèi)生間內(nèi)看書報(bào),或隨便在墻壁上涂寫。
(4)不可一邊解紐扣,一邊進(jìn)入衛(wèi)生間。
(5)從衛(wèi)生間走出來之前,要整理好服裝之后再出來。
(6)大小便后,一定要洗手。
四、接待客人及送客
1、招待客人――
(1)禮貌待人,給人予以公司和個(gè)人良好的素質(zhì)形象。
(2)客人來訪,要熱情接待,遇到手中有工作,要先說:“對不起請稍等一下”。
(3)一般客人,可在會議室接待,倒杯水招待。
(4)重要客人,經(jīng)理室、副經(jīng)理室接待。
(5)遇到客人要找人時(shí),可主動告訴別人。
2、送客人――
(1)一般外來聯(lián)系工作的客人,客人離開時(shí),可在座位上起身,表示送客的意思即可。
(2)協(xié)作單位的客人送到辦公室門口或大門口。
(3)上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)離開時(shí),送到大門口或車旁。
(4)遠(yuǎn)方重要客人,送到機(jī)場、車站。
篇2:某商城禮儀咨詢員崗位職責(zé)
商城禮儀咨詢員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來訪人員的接待及電話接聽工作,并作好來訪人員的登記記錄整理工作;
2、接待顧客咨詢、投訴及做好導(dǎo)購工和;
3、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的分類整理工作;
4、負(fù)責(zé)向商戶的文件分發(fā)及復(fù)印工作;
5、配合安管部、工程處理突發(fā)事件;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇3:某商城服務(wù)臺禮儀咨詢員管理規(guī)定
商城服務(wù)臺禮儀咨詢員管理規(guī)定
1、主動服務(wù)、接待熱情、考慮周到;
2、檢查服裝、儀容:整齊、整潔、美觀、大方;
3、不在工作區(qū)域聊天;
4、不能當(dāng)著客戶的面對自己的熟人熱情有加,使客戶感到倍受冷落;
5、任何情況下不對顧客以回絕了事;
6、不倚靠服務(wù)臺、墻壁或支柱;
7、不得手卡腰雙臂抱胸,或手支在臺面上;
8、不得把手插在兜里;
9、不準(zhǔn)面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子;
10、不說同行業(yè)其他公司的壞話;
11、不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位;
12、上班時(shí)不允許吃零食,玩?zhèn)€人物品或做與工作無關(guān)的事情;
13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;
14、不準(zhǔn)崗位以外的其他人進(jìn)入工作區(qū);
15、上崗前不準(zhǔn)吃刺激性氣味的食品。
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