禮儀文化

（一）電話的應(yīng)對禮節(jié)：

使用電話時(shí)，即使互相看不見，也應(yīng)透視電話表達(dá)你的誠意，電話等于公司的窗口，雖然看不見對方，仍不可有所怠慢。

不論打電話或接電話，態(tài)度語氣都會影響辦事效率，甚至?xí)绊懙焦镜男蜗蠡蛏套u(yù)。

1、打電話時(shí)：

（1）對方的正確電話號碼

（2）先把談話內(nèi)容按順序記下要點(diǎn)，簡單扼要的表述你的意見。

（3）要有誠懇的語氣及適當(dāng)?shù)穆曊{(diào)

（4）要了解對方的姓名，職務(wù)及工作單位。

（5）聽到對方的聲音時(shí)應(yīng)以溫和而清晰的聲音，先報(bào)公司名稱及自己的姓名，然后請問對方公司名稱及他的大名。

（6）復(fù)雜的事，在不太冒昧的情況下，應(yīng)先試探一下對方是否完全了解。

2、接到電話時(shí)

（1）電話鈴聲一響馬上拿起話筒。

（2）不等對方講話就應(yīng)該先報(bào)告，如：您好，殘聯(lián)工程項(xiàng)目部……

（3）外單位來的電話，應(yīng)先問“您好，請問您有什么事”，內(nèi)部電話，不必如此客氣，可直截了當(dāng)談及正題。

（4）如果是代別人接電話，必須記下對方的電話內(nèi)容，諸如：公司名稱，對方談話要點(diǎn)，日期，時(shí)刻，對方希望回電話的時(shí)刻，對方要打電話來的預(yù)定時(shí)刻。

3、通電話時(shí)：

（1）通話中突然中斷時(shí)，馬上再打，然后說：“對不起”。

（2）對方打拔錯(cuò)了，就說“這里是中建四局工程項(xiàng)目部”，如果知道對方要拔的公司電話號碼，應(yīng)告訴對方。

（3）對方聲音小，以致聽不清楚時(shí)，可以說：“對不起，請聲音稍大一些”。

（4）打完電話后，不要馬上掛斷，要等對方切斷后才輕輕放下話筒或關(guān)機(jī)。

4、個(gè)人良好形象的電話用語：

肯定時(shí)――是的，不錯(cuò)，您很對

否定時(shí)――可能是誤會吧！我想那是不可能的。

不想明白表示――聽說過，也許，不過，是嗎？

未聽明白表示時(shí)――對不起，請?jiān)僦v一遍，剛才沒有聽清楚。

道歉時(shí)――實(shí)在對不起，很抱歉。

謙虛時(shí)――不敢當(dāng)，那里的話，豈敢。

拜托時(shí)――電話里誠懇地提出，請對方答應(yīng)。

二、上班前的準(zhǔn)備事項(xiàng)：

檢查攜帶的東西是否齊全――筆記本、筆、衛(wèi)生紙、鑰匙、文件等，尤其是休假之后及換衣褲時(shí)要特別注意檢查，以防欠缺。

從業(yè)人員的儀容儀表――儀容與服飾代表一個(gè)人的素質(zhì)也代表著公司、項(xiàng)目部，從業(yè)人員應(yīng)時(shí)刻注意儀容的妝扮及服飾的穿著，整潔大方，避免個(gè)人及公司給人不好印象。

三、辦公時(shí)間內(nèi)：

1、有人招呼你時(shí)――

任何人叫你的名字應(yīng)立即答復(fù)，同時(shí)看著對方，以便交談，如果有急事也得先回答：“請稍等一下”。

2、招呼人時(shí)――

對主管、業(yè)主、監(jiān)理則以其職位稱呼，如果職位相同的主管有幾位時(shí)，則加上姓氏于職位之上。

招呼同事時(shí)，必須把姓氏說清楚，不要叫綽號。

3、份內(nèi)工作辦完后，不要隨便走動，找人交談，翻閱小說雜志等，應(yīng)自動地找工作做。

4、不要在工作場所高談闊論，有關(guān)麻將，球賽等的勝負(fù)，以免影響他人工作。

5、需要外出必須先征得主管同意后而告訴同事，你到何處以及返回時(shí)間，并把預(yù)定的事及可能發(fā)生的事項(xiàng)，事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，委托同事代辦。

6、走路時(shí)――

（1）步伐輕快，小心走路，以免和別人碰撞。

（2）遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)輕輕點(diǎn)頭行禮，并稍微讓路，以表示敬意。

（3）陪領(lǐng)導(dǎo)或客人走路時(shí)，要稍微退后表示歉恭。

7、敲門時(shí)――

（1）經(jīng)理室等個(gè)人辦公室，要先敲門征得其準(zhǔn)許后方可進(jìn)入，切忌擅自闖入。

（2）有客人的會議中的會議室，要先敲門征得同意后方可進(jìn)入。

（3）兩手抱一大堆東西時(shí)，千萬別以皮鞋去敲門，要稍微提高聲音：“我是***，請開一下門”。

（4）敲門時(shí)最好以對方能聽到的聲音敲三次。

8、使用衛(wèi)生間的禮節(jié)

（1）使用大便器時(shí)，衛(wèi)生紙投入廁所的紙簍，以避免堵塞不通。

（2）使用后，讓水充分流注，直到注完沖凈為止。

（3）不可在衛(wèi)生間內(nèi)看書報(bào)，或隨便在墻壁上涂寫。

（4）不可一邊解紐扣，一邊進(jìn)入衛(wèi)生間。

（5）從衛(wèi)生間走出來之前，要整理好服裝之后再出來。

（6）大小便后，一定要洗手。

四、接待客人及送客

1、招待客人――

（1）禮貌待人，給人予以公司和個(gè)人良好的素質(zhì)形象。

（2）客人來訪，要熱情接待，遇到手中有工作，要先說：“對不起請稍等一下”。

（3）一般客人，可在會議室接待，倒杯水招待。

（4）重要客人，經(jīng)理室、副經(jīng)理室接待。

（5）遇到客人要找人時(shí)，可主動告訴別人。

2、送客人――

（1）一般外來聯(lián)系工作的客人，客人離開時(shí)，可在座位上起身，表示送客的意思即可。

（2）協(xié)作單位的客人送到辦公室門口或大門口。

（3）上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)離開時(shí)，送到大門口或車旁。

（4）遠(yuǎn)方重要客人，送到機(jī)場、車站。

篇2:某商城禮儀咨詢員崗位職責(zé)

商城禮儀咨詢員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來訪人員的接待及電話接聽工作,并作好來訪人員的登記記錄整理工作;

2、接待顧客咨詢、投訴及做好導(dǎo)購工和;

3、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的分類整理工作;

4、負(fù)責(zé)向商戶的文件分發(fā)及復(fù)印工作;

5、配合安管部、工程處理突發(fā)事件;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3:某商城服務(wù)臺禮儀咨詢員管理規(guī)定

商城服務(wù)臺禮儀咨詢員管理規(guī)定

1、主動服務(wù)、接待熱情、考慮周到;

2、檢查服裝、儀容:整齊、整潔、美觀、大方;

3、不在工作區(qū)域聊天;

4、不能當(dāng)著客戶的面對自己的熟人熱情有加,使客戶感到倍受冷落;

5、任何情況下不對顧客以回絕了事;

6、不倚靠服務(wù)臺、墻壁或支柱;

7、不得手卡腰雙臂抱胸,或手支在臺面上;

8、不得把手插在兜里;

9、不準(zhǔn)面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子;

10、不說同行業(yè)其他公司的壞話;

11、不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位;

12、上班時(shí)不允許吃零食,玩?zhèn)€人物品或做與工作無關(guān)的事情;

13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

14、不準(zhǔn)崗位以外的其他人進(jìn)入工作區(qū);

15、上崗前不準(zhǔn)吃刺激性氣味的食品。

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