物業(yè)客服工作禮儀規(guī)范5

一、個(gè)人禮儀

一個(gè)良好、統(tǒng)一的專業(yè)形象對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的,因此每天的儀容儀表非常重要,一般按以下規(guī)定:

男同事:

1)頭發(fā)

頭發(fā)一定要梳理整齊;頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮;后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部;頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉;不可染發(fā)。

2)首飾

不可戴超過(guò)一只戒指;最多只可以戴一條不夸張的手鏈;不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表;頸鏈不可外露。

3)著裝

穿著公司或店員統(tǒng)一制服;衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵;服飾無(wú)破損。

4)姿勢(shì)

腿自然垂直站立,在專賣店的員工,不能倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂;挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

女同事

(1)頭發(fā)

長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起;頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮;頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉;不可染發(fā),頭發(fā)不得太過(guò)蓬松。

(2)首飾

不可戴超過(guò)一只戒指;不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表;手鐲/手鏈只可戴一只手;耳環(huán)方面,不可戴夸張,顏色鮮艷,掛狀環(huán)。

(3)妝扮

香水味以清淡為主;指甲必須修剪及清潔,指甲油只能涂透明的顏色;必須涂顏色不太夸張的口紅;化淡妝,統(tǒng)一制服,服飾干凈得體。

(4)姿勢(shì)

腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂;挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

綜上所述,員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或同事之間相互提點(diǎn),務(wù)必使每天都以最佳狀態(tài)展示自我風(fēng)采。

二、商務(wù)禮儀

(一)、公共活動(dòng)社交禮儀:

公共活動(dòng)就是許多人的集體活動(dòng),參加公共活動(dòng),如歡迎、歡送、祝賀、*、舞會(huì)、參觀、旅游、各種慶典等均屬公共活動(dòng)。要注意活動(dòng)中的禮儀禁忌。

*忌奇裝異服和不分場(chǎng)合亂穿衣,忌拖鞋歪帽,半披半掛,不修邊幅,蓬頭垢面。也忌或過(guò)分打扮,艷妝濃抹等。

*在公共活動(dòng)中免不了要簽名,這有兩種情況,一種是報(bào)到時(shí)在報(bào)到簿或紀(jì)念冊(cè)上簽名;一種是在活動(dòng)期間應(yīng)邀簽名。前者忌搶先在最佳位置揮舞大字,后者忌意輕筆浮,漫不經(jīng)心。簽名一定要字跡工整。求人簽名,特別是求名人簽名,事前要分析有多大可能性,素不相識(shí),貿(mào)然請(qǐng)求,或遇婉辭,則十分難堪,所以求者忌輕率求簽,被求者忌輕率拒絕。

*在公共活動(dòng)中,忌頻繁地自我介紹,更忌自我介紹時(shí)羅列官銜或自我炫耀,張揚(yáng)自己的成就或著作。

公共活動(dòng)中,如果是由主持人依次介紹,主持人必須事前進(jìn)行周密調(diào)查,了解每個(gè)參與者的姓名和基本情況,一忌不知姓名就介紹,這會(huì)使被介紹者難為情;二忌介紹時(shí)表情有冷熱差異;三忌介紹格局有別,對(duì)親愛(ài)者多方贊揚(yáng),對(duì)別人只提名道姓。被介紹者要有表示,或起立致敬,或欠身微笑,或含笑點(diǎn)頭,忌表情板滯、不加理睬,忌言笑不停,對(duì)介紹置若罔聞。介紹某一人時(shí),全體成員都應(yīng)注目示敬,忌東瞅西看,毫不在意。

*數(shù)人在一起,由熟識(shí)人介紹時(shí),忌先男后女,忌先少后老,忌先官后民。被介紹雙方要熱情握手,忌一冷一熱。如雙方希望發(fā)展交情,可互換名片,忌一廂情愿。*公共活動(dòng)中攝影留念,忌搶占前排中心位置,顯露自己;忌按照官職大小、地位高低論資排位,應(yīng)按照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的禮貌原則排座,并按照衣服色彩進(jìn)行審美調(diào)節(jié)。

*慰問(wèn)或接見(jiàn)時(shí)全體合影留念,應(yīng)把慰問(wèn)者與接見(jiàn)者安排在中心地位,體現(xiàn)活動(dòng)主題,忌喧賓奪主,主從不分。

*公共活動(dòng)中,如果因?yàn)樽约哼t到而推遲活動(dòng)進(jìn)行,到場(chǎng)以后,忌洋洋自得地不道歉,更忌以遲到顯示身份特殊。

*公共活動(dòng)中,發(fā)言忌夸夸其談,時(shí)間過(guò)長(zhǎng);聽(tīng)發(fā)言忌精力分散,頻頻看表。

*如需提前退會(huì)或有事臨時(shí)退會(huì),應(yīng)盡量在轉(zhuǎn)換發(fā)言人或發(fā)言告一段落時(shí)進(jìn)行,忌在別人發(fā)言中去上廁所或起身做別的事情,這會(huì)使發(fā)言者誤認(rèn)為是不受歡迎,影響情緒。

*公共活動(dòng),都有主題。慰問(wèn)活動(dòng),對(duì)話活動(dòng),剪彩活動(dòng),各式各樣的座談活動(dòng)、游藝活動(dòng),爬山、滑冰等體育活動(dòng),參加記者招待會(huì)活動(dòng)等等,既有總主題,又有每日活動(dòng)的主題。參加活動(dòng)的人的言語(yǔ)、行動(dòng),忌離開(kāi)主題,節(jié)外生枝;忌旁敲側(cè)擊,進(jìn)行干擾;忌失掉身份,越俎代庖。比如以記者身份參加記者招待會(huì),自己只能提問(wèn)題,不應(yīng)出風(fēng)頭搶鏡頭,借機(jī)發(fā)表演說(shuō),即使主人不表示反感,其他記者也難以忍受。又如參加授獎(jiǎng)活動(dòng),授獎(jiǎng)?wù)摺⑹塥?jiǎng)?wù)摺⒂^禮者、記者和電臺(tái),電視臺(tái)采訪人員,都有適應(yīng)自己身份的禮貌用語(yǔ),忌一切失身份、離主題的言行。

*公共活動(dòng)中,特別是各種座談會(huì)上,容易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)分歧和理論爭(zhēng)鳴。在這種情況下,一忌進(jìn)行人身攻擊,因?yàn)槿松砉舫搅俗劮秶?既貶低了自己,又嚴(yán)重失禮,傷了和氣;二忌自我賣弄,貶低爭(zhēng)論對(duì)方;三忌用吹、捧、拍、拉、打手法制造分裂。這些做法往往會(huì)導(dǎo)致公共活動(dòng)不歡而散。

三、宴會(huì)禮儀

1、不要耳語(yǔ)

在眾目睽睽之下與同伴耳語(yǔ)是很不禮貌的事,耳語(yǔ)可被視為不信任在場(chǎng)人士所采取的防范措施,不但會(huì)招惹別人的注視,而且對(duì)你的教養(yǎng)表示懷疑。

2、不要失聲大笑

盡管你聽(tīng)到什么"驚天動(dòng)地"的趣事,在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài),頂多報(bào)以燦爛笑容即可,不然就貽笑大方了。

3、不要滔滔侃談

在聚會(huì)會(huì)中若有男士對(duì)你攀談,你必須保持落落大方的態(tài)度,簡(jiǎn)單回答幾句即可。切忌忙不迭向人"報(bào)告"自己的身世,或向?qū)Ψ皆敿哟蛱?要不然就要把人家嚇跑,或被視作長(zhǎng)舌婦人。

4、不要說(shuō)長(zhǎng)道短

饒舌的女人肯定不是有風(fēng)度教養(yǎng)的社交人物。若在社交場(chǎng)合說(shuō)長(zhǎng)道短,揭人隱私,必定會(huì)惹人反感,讓人"敬而遠(yuǎn)之"。

5、不要大煞風(fēng)景

參加社交宴會(huì),別人期望見(jiàn)到一張可愛(ài)的笑臉,故此忌情緒低落,表面上應(yīng)笑容可掬,周旋當(dāng)時(shí)的人物、環(huán)境。

6、不要木訥肅然

面對(duì)初相識(shí)的陌生人,可以由交談幾句無(wú)關(guān)緊要的話開(kāi)始,若老坐著閉口不語(yǔ),一臉肅穆表情,與歡愉的宴會(huì)氣氛便格格不入了。

7、不要在眾目下涂脂抹粉

在大庭廣眾下?lián)涫┲?涂口紅都很不禮貌,若是你需要修補(bǔ)臉上的化妝,必須到洗手間或附近的化妝間去。

8、不要忸怩忐忑

在社交場(chǎng)合,假如發(fā)覺(jué)有人注視你--特別是男士,你也要表現(xiàn)從容鎮(zhèn)靜。若對(duì)方是從前跟你有過(guò)一面之緣,你可以自然與他打個(gè)招呼。若對(duì)方與你素未謀面,你也

不要忸怩忐忑或怒視對(duì)方,你可以有技巧地離開(kāi)他的視線范圍。

四、名片禮儀

名片的用途十分廣泛,最主要的是用作自我介紹,也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物,以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問(wèn)信等使用,并在名片上面留下簡(jiǎn)短附言。使用時(shí)最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格,使名片更為"個(gè)性化",例如:送東西給別人,在名片后加上親筆寫的:"友誼天長(zhǎng)地久""祝你工作順利,早日升職加薪,職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)?等。

并且名片更是商務(wù)人士的必備溝通交流工具,名片像一個(gè)人簡(jiǎn)單的履歷表,遞送名片的同時(shí),也是在告訴對(duì)方自己姓名、職務(wù)、地址、聯(lián)絡(luò)方式。由此可知,名片是每個(gè)人最重要的書面介紹材料。在我們從業(yè)之初,設(shè)計(jì)及印制名片是首要任務(wù),于名片空白處或背面寫下個(gè)人資料,以幫助相互了解。精美的名片使人印象深刻,也能體現(xiàn)你的個(gè)人風(fēng)格,但發(fā)送名片的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合可是一門學(xué)問(wèn)。

若想適時(shí)地發(fā)送名片,使對(duì)方接受并收到最好的效果,必須注意下列事項(xiàng):

1.首先要把自己的名片準(zhǔn)備好,整齊地放在名片夾、盒或口袋中,要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起,以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。

2.出席重大的社交活動(dòng),一定要記住帶名片。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

3.處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中,最好讓別人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見(jiàn)面或告別時(shí),但如果自己即將發(fā)表意見(jiàn),則在說(shuō)話之前發(fā)名片給周圍的人,可幫助他們認(rèn)識(shí)你。

4.不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片,這會(huì)讓人誤以為你想推銷什么物品,反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中尤其要有選擇地提供名片,才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。

5.對(duì)于陌生人或巧遇的人,不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片。因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人,另一方面有推銷自己之嫌。

6.除非對(duì)方要求,否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。

7.無(wú)論參加私人或商業(yè)餐宴,名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送,因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。

8.遞交名片要用雙手或右手,用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ?遞交時(shí)要目光注視對(duì)方,微笑致意,可順帶一句"請(qǐng)多多關(guān)照。"

9.接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話,不要將名片收起來(lái),應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來(lái),使對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他的重視。

10.破舊名片應(yīng)盡早丟棄,與其發(fā)送一張破損或臟污的名片,不如不送。

11.交換名片時(shí)如果名片用完,可用于凈的紙代替,在上面寫下個(gè)人資料。

五、握手的禮儀

握手時(shí)伸手的先后次序,有"尊者決定"原則,在公務(wù)場(chǎng)合,握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合,它則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式,是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四次,隨后松開(kāi)手來(lái),恢復(fù)原狀。

握手的禁忌:

1、不要用左手與他人握手。

2、不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。

3、不要在握手時(shí)戴著手套。

4、不要在握手時(shí)戴著墨鏡。

5、不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。

6、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。

7、不要在握手時(shí)面無(wú)表情,不置一詞。

8、不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。

9、不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。

10、不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。

11、不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái),推過(guò)去。

12、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

13、不要在與人握手后,立即揩拭自己的手掌。

14、不要拒絕與他人握手。

篇2:（公司企業(yè)）客服工作禮儀規(guī)范

公司(企業(yè))客服工作中的禮儀規(guī)范

一、個(gè)人禮儀

一個(gè)良好、統(tǒng)一的專業(yè)形象對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的,因此每天的儀容儀表非常重要,一般按以下規(guī)定:

男同事:

1)頭發(fā)

頭發(fā)一定要梳理整齊;頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮;后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部;頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉;不可染發(fā)。

2)首飾

不可戴超過(guò)一只戒指;最多只可以戴一條不夸張的手鏈;不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表;頸鏈不可外露。

3)著裝

穿著公司或店員統(tǒng)一制服;衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵;服飾無(wú)破損。

4)姿勢(shì)

腿自然垂直站立,在專賣店的員工,不能倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂;挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

女同事

(1)頭發(fā)

長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起;頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮;頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉;不可染發(fā),頭發(fā)不得太過(guò)蓬松。

(2)首飾

不可戴超過(guò)一只戒指;不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表;手鐲/手鏈只可戴一只手;耳環(huán)方面,不可戴夸張,顏色鮮艷,掛狀環(huán)。

(3)妝扮

香水味以清淡為主;指甲必須修剪及清潔,指甲油只能涂透明的顏色;必須涂顏色不太夸張的口紅;化淡妝,統(tǒng)一制服,服飾干凈得體。

(4)姿勢(shì)

腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂;挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

綜上所述,員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或同事之間相互提點(diǎn),務(wù)必使每天都以最佳狀態(tài)展示自我風(fēng)采。

二、商務(wù)禮儀

(一)、公共活動(dòng)社交禮儀:

公共活動(dòng)就是許多人的集體活動(dòng),參加公共活動(dòng),如歡迎、歡送、祝賀、*、舞會(huì)、參觀、旅游、各種慶典等均屬公共活動(dòng)。要注意活動(dòng)中的禮儀禁忌。

*忌奇裝異服和不分場(chǎng)合亂穿衣,忌拖鞋歪帽,半披半掛,不修邊幅,蓬頭垢面。也忌或過(guò)分打扮,艷妝濃抹等。

*在公共活動(dòng)中免不了要簽名,這有兩種情況,一種是報(bào)到時(shí)在報(bào)到簿或紀(jì)念冊(cè)上簽名;一種是在活動(dòng)期間應(yīng)邀簽名。前者忌搶先在最佳位置揮舞大字,后者忌意輕筆浮,漫不經(jīng)心。簽名一定要字跡工整。求人簽名,特別是求名人簽名,事前要分析有多大可能性,素不相識(shí),貿(mào)然請(qǐng)求,或遇婉辭,則十分難堪,所以求者忌輕率求簽,被求者忌輕率拒絕。

*在公共活動(dòng)中,忌頻繁地自我介紹,更忌自我介紹時(shí)羅列官銜或自我炫耀,張揚(yáng)自己的成就或著作。

公共活動(dòng)中,如果是由主持人依次介紹,主持人必須事前進(jìn)行周密調(diào)查,了解每個(gè)參與者的姓名和基本情況,一忌不知姓名就介紹,這會(huì)使被介紹者難為情;二忌介紹時(shí)表情有冷熱差異;三忌介紹格局有別,對(duì)親愛(ài)者多方贊揚(yáng),對(duì)別人只提名道姓。被介紹者要有表示,或起立致敬,或欠身微笑,或含笑點(diǎn)頭,忌表情板滯、不加理睬,忌言笑不停,對(duì)介紹置若罔聞。介紹某一人時(shí),全體成員都應(yīng)注目示敬,忌東瞅西看,毫不在意。

*數(shù)人在一起,由熟識(shí)人介紹時(shí),忌先男后女,忌先少后老,忌先官后民。被介紹雙方要熱情握手,忌一冷一熱。如雙方希望發(fā)展交情,可互換名片,忌一廂情愿。*公共活動(dòng)中攝影留念,忌搶占前排中心位置,顯露自己;忌按照官職大小、地位高低論資排位,應(yīng)按照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的禮貌原則排座,并按照衣服色彩進(jìn)行審美調(diào)節(jié)。

*慰問(wèn)或接見(jiàn)時(shí)全體合影留念,應(yīng)把慰問(wèn)者與接見(jiàn)者安排在中心地位,體現(xiàn)活動(dòng)主題,忌喧賓奪主,主從不分。

*公共活動(dòng)中,如果因?yàn)樽约哼t到而推遲活動(dòng)進(jìn)行,到場(chǎng)以后,忌洋洋自得地不道歉,更忌以遲到顯示身份特殊。

*公共活動(dòng)中,發(fā)言忌夸夸其談,時(shí)間過(guò)長(zhǎng);聽(tīng)發(fā)言忌精力分散,頻頻看表。

*如需提前退會(huì)或有事臨時(shí)退會(huì),應(yīng)盡量在轉(zhuǎn)換發(fā)言人或發(fā)言告一段落時(shí)進(jìn)行,忌在別人發(fā)言中去上廁所或起身做別的事情,這會(huì)使發(fā)言者誤認(rèn)為是不受歡迎,影響情緒。

*公共活動(dòng),都有主題。慰問(wèn)活動(dòng),對(duì)話活動(dòng),剪彩活動(dòng),各式各樣的座談活動(dòng)、游藝活動(dòng),爬山、滑冰等體育活動(dòng),參加記者招待會(huì)活動(dòng)等等,既有總主題,又有每日活動(dòng)的主題。參加活動(dòng)的人的言語(yǔ)、行動(dòng),忌離開(kāi)主題,節(jié)外生枝;忌旁敲側(cè)擊,進(jìn)行干擾;忌失掉身份,越俎代庖。比如以記者身份參加記者招待會(huì),自己只能提問(wèn)題,不應(yīng)出風(fēng)頭搶鏡頭,借機(jī)發(fā)表演說(shuō),即使主人不表示反感,其他記者也難以忍受。又如參加授獎(jiǎng)活動(dòng),授獎(jiǎng)?wù)摺⑹塥?jiǎng)?wù)摺⒂^禮者、記者和電臺(tái),電視臺(tái)采訪人員,都有適應(yīng)自己身份的禮貌用語(yǔ),忌一切失身份、離主題的言行。

*公共活動(dòng)中,特別是各種座談會(huì)上,容易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)分歧和理論爭(zhēng)鳴。在這種情況下,一忌進(jìn)行人身攻擊,因?yàn)槿松砉舫搅俗劮秶?既貶低了自己,又嚴(yán)重失禮,傷了和氣;二忌自我賣弄,貶低爭(zhēng)論對(duì)方;三忌用吹、捧、拍、拉、打手法制造分裂。這些做法往往會(huì)導(dǎo)致公共活動(dòng)不歡而散。

(二)、宴會(huì)禮儀

1、不要耳語(yǔ)

在眾目睽睽之下與同伴耳語(yǔ)是很不禮貌的事,耳語(yǔ)可被視為不信任在場(chǎng)人士所采取的防范措施,不但會(huì)招惹別人的注視,而且對(duì)你的教養(yǎng)表示懷疑。

2、不要失聲大笑

盡管你聽(tīng)到什么"驚天動(dòng)地"的趣事,在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài),頂多報(bào)以燦爛笑容即可,不然就貽笑大方了。

3、不要滔滔侃談

在聚會(huì)會(huì)中若有男士對(duì)你攀談,你必須保持落落大方的態(tài)度,簡(jiǎn)單回答幾句即可。切忌忙不迭向人"報(bào)告"自己的身世,或向?qū)Ψ皆敿哟蛱?要不然就要把人家嚇跑,或被視作長(zhǎng)舌婦人。

4、不要說(shuō)長(zhǎng)道短

饒舌的女人肯定不是有風(fēng)度教養(yǎng)的社交人物。若在社交場(chǎng)合說(shuō)長(zhǎng)道短,揭人隱私,必定會(huì)惹人反感,讓人"敬而遠(yuǎn)之"。

5、不要大煞風(fēng)景

參加社交宴會(huì),別人期望見(jiàn)到一張可愛(ài)的笑臉,故此忌情緒低落,表面上應(yīng)笑容可掬,周旋當(dāng)時(shí)的人物、環(huán)境。

6、不要木訥肅然

面對(duì)初相識(shí)的陌生人,可以由交談幾句無(wú)關(guān)緊要的話開(kāi)始,若老坐著閉口不語(yǔ),一臉肅穆表情,與歡愉的宴會(huì)氣氛便格格不入了。

7、不要在眾目下涂脂抹粉

在大庭廣眾下?lián)涫┲?涂口紅都很不禮貌,若是你需要修補(bǔ)臉上的化妝,必須到洗手間或附近的化妝間去。

8、不要忸怩忐忑

在社交場(chǎng)合,假如發(fā)覺(jué)有人注視你--特別是男士,你也要表現(xiàn)從容鎮(zhèn)靜。若對(duì)方是從前跟你有過(guò)一面之緣,你可以自然與他打個(gè)招呼。若對(duì)方與你

素未謀面,你也不要忸怩忐忑或怒視對(duì)方,你可以有技巧地離開(kāi)他的視線范圍。

三、名片禮儀

名片的用途十分廣泛,最主要的是用作自我介紹,也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物,以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問(wèn)信等使用,并在名片上面留下簡(jiǎn)短附言。使用時(shí)最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格,使名片更為"個(gè)性化",例如:送東西給別人,在名片后加上親筆寫的:"友誼天長(zhǎng)地久""祝你工作順利,早日升職加薪,職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)?等。

并且名片更是商務(wù)人士的必備溝通交流工具,名片像一個(gè)人簡(jiǎn)單的履歷表,遞送名片的同時(shí),也是在告訴對(duì)方自己姓名、職務(wù)、地址、聯(lián)絡(luò)方式。由此可知,名片是每個(gè)人最重要的書面介紹材料。在我們從業(yè)之初,設(shè)計(jì)及印制名片是首要任務(wù),于名片空白處或背面寫下個(gè)人資料,以幫助相互了解。精美的名片使人印象深刻,也能體現(xiàn)你的個(gè)人風(fēng)格,但發(fā)送名片的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合可是一門學(xué)問(wèn)。

若想適時(shí)地發(fā)送名片,使對(duì)方接受并收到最好的效果,必須注意下列事項(xiàng):

1.首先要把自己的名片準(zhǔn)備好,整齊地放在名片夾、盒或口袋中,要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起,以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。

2.出席重大的社交活動(dòng),一定要記住帶名片。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

3.處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中,最好讓別人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見(jiàn)面或告別時(shí),但如果自己即將發(fā)表意見(jiàn),則在說(shuō)話之前發(fā)名片給周圍的人,可幫助他們認(rèn)識(shí)你。

4.不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片,這會(huì)讓人誤以為你想推銷什么物品,反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中尤其要有選擇地提供名片,才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。

5.對(duì)于陌生人或巧遇的人,不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片。因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人,另一方面有推銷自己之嫌。

6.除非對(duì)方要求,否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。

7.無(wú)論參加私人或商業(yè)餐宴,名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送,因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。

8.遞交名片要用雙手或右手,用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ?遞交時(shí)要目光注視對(duì)方,微笑致意,可順帶一句"請(qǐng)多多關(guān)照。"

9.接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話,不要將名片收起來(lái),應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來(lái),使對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他的重視。

10.破舊名片應(yīng)盡早丟棄,與其發(fā)送一張破損或臟污的名片,不如不送。

11.交換名片時(shí)如果名片用完,可用于凈的紙代替,在上面寫下個(gè)人資料。

四、握手的禮儀

握手時(shí)伸手的先后次序,有"尊者決定"原則,在公務(wù)場(chǎng)合,握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合,它則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式,是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四次,隨后松開(kāi)手來(lái),恢復(fù)原狀。

握手的禁忌:

1、不要用左手與他人握手。

2、不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。

3、不要在握手時(shí)戴著手套。

4、不要在握手時(shí)戴著墨鏡。

5、不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。

6、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。

7、不要在握手時(shí)面無(wú)表情,不置一詞。

8、不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。

9、不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。

10、不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。

11、不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái),推過(guò)去。

12、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

13、不要在與人握手后,立即揩拭自己的手掌。

14、不要拒絕與他人握手。

篇3:送客服務(wù)禮儀規(guī)范

幾位客人卻辯解說(shuō),沒(méi)有要這道菜。服務(wù)員又仔細(xì)回憶了一下,覺(jué)得可能是自己錯(cuò)了,忙到收銀員那里去改賬。

當(dāng)她把改過(guò)的賬單交給客人時(shí),客人對(duì)她講:"餐費(fèi)我可以付,但你服務(wù)的態(tài)度卻讓我們不能接受。請(qǐng)你馬上把餐廳經(jīng)理叫過(guò)來(lái)。"這位服務(wù)員聽(tīng)了客人的話感到非常委屈。其實(shí),她在客人點(diǎn)菜和進(jìn)餐的服務(wù)過(guò)程中并沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò),只是想催客人早一些結(jié)賬。

服務(wù)員見(jiàn)事情無(wú)可挽回,只好將餐廳經(jīng)理找來(lái)。客人告訴經(jīng)他們對(duì)服務(wù)員催促他們結(jié)賬的做法很生氣。另外,服務(wù)員把賬用多算了,這些都說(shuō)明服務(wù)員的態(tài)度有問(wèn)題。

分析:

送客是禮貌服務(wù)的具體體現(xiàn),表示餐飲部門對(duì)賓客的尊重、關(guān)心、歡迎和愛(ài)護(hù),在星級(jí)飯店的餐飲服務(wù)中是不可或缺的項(xiàng)目。在送客過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到禮貌、耐心、細(xì)致、周全,使客人滿意。其要點(diǎn)為:

1.賓客不想離開(kāi)時(shí)絕不能催促,也不要做出催促賓客離開(kāi)的錯(cuò)誤舉動(dòng)。

2.客人離開(kāi)前,如愿意將剩余食品打包帶走,應(yīng)積極為之服務(wù),絕不要輕視他們,不要給賓客留下遺憾。

3.賓客結(jié)賬后起身離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其拉開(kāi)座椅,禮貌地詢問(wèn)他們是否滿意。

4.要幫助客人穿戴外衣、提攜東西,提醒他們不要遺忘物品。

5.要禮貌地向客人道謝,歡迎他們?cè)賮?lái)。

6.要面帶微笑地注視客人離開(kāi),或親自陪送賓客到餐廳門口

7.領(lǐng)位員應(yīng)禮貌地歡送賓客,并歡迎他們?cè)賮?lái)。

8.遇特殊天氣,處于飯店之外的餐廳應(yīng)有專人安排客人離店.如親自將賓客送到飯店門口、下雨時(shí)為沒(méi)帶雨具的賓客打傘、扶老攜幼、幫助客人叫出租車等,直至賓客安全離開(kāi)。

9.對(duì)大餐飲活動(dòng)的歡送要隆重、熱烈,服務(wù)員應(yīng)穿戴規(guī)范,列隊(duì)歡送,使賓客真正感受到服務(wù)的真誠(chéng)和溫暖。