攜手藍(lán)草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司

為今天工作成績(jī)優(yōu)異而努力學(xué)習(xí)，為明天事業(yè)騰飛培訓(xùn)學(xué)習(xí)以蓄能！是企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的意愿，是學(xué)員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的動(dòng)力，亦是藍(lán)草咨詢孜孜不倦追求的目標(biāo)。

藍(lán)草咨詢提供的訓(xùn)練培訓(xùn)課程以滿足初級(jí)、中級(jí)、中高級(jí)的學(xué)員（含企業(yè)采購(gòu)標(biāo)的），通過(guò)藍(lán)草精心準(zhǔn)備的課程，學(xué)習(xí)達(dá)成當(dāng)前崗位知識(shí)與技能；晉升崗位所需知識(shí)與技能；藍(lán)草課程注意突出實(shí)戰(zhàn)性、技能型領(lǐng)域的應(yīng)用型課程；特別關(guān)注新技術(shù)、新渠道、新知識(shí)創(chuàng)新型知識(shí)課程。

藍(lán)草咨詢堅(jiān)定認(rèn)為，卓越的訓(xùn)練培訓(xùn)是獲得知識(shí)的絕佳路徑，但也應(yīng)是學(xué)員快樂(lè)的旅程，藍(lán)草企業(yè)的口號(hào)是：為快樂(lè)而培訓(xùn)為培訓(xùn)更快樂(lè)！

藍(lán)草咨詢?yōu)閷?shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)員提供了多種形式的優(yōu)惠和增值快樂(lè)的政策和手段，可以提供開(kāi)具培訓(xùn)費(fèi)的增值稅專用發(fā)票。

績(jī)效管理運(yùn)作實(shí)務(wù)

績(jī)效管理作為檢討組織現(xiàn)狀、提升組織能力、管理組織工作的重要手段，被廣泛地接受與使用。但是，實(shí)踐中越來(lái)越多的的公司以及管理人員感到績(jī)效管理隔靴搔癢、力不從心，也有的不僅未達(dá)成績(jī)效管理的目標(biāo)，反而導(dǎo)致部門(mén)矛盾、人心渙散、攬功諉過(guò)、業(yè)績(jī)下降。

拋開(kāi)績(jī)效思想的影響因素，上述困擾很大程度上是管理層不知道如何實(shí)施績(jī)效管理，缺乏績(jī)效管理的運(yùn)作技巧。

本課程將教會(huì)企業(yè)經(jīng)理人、部門(mén)主管以及HR在績(jī)效管理的各個(gè)階段的設(shè)計(jì)與運(yùn)作技巧。

課程收獲：

1通過(guò)本課程，可以使學(xué)員知道：

●績(jī)效管理可以實(shí)現(xiàn)多種目的；

●績(jī)效管理必須考慮員工感受；

●績(jī)效管理必須體現(xiàn)員工利益；

●績(jī)效體系的設(shè)計(jì)參與者越多，越容易被推行、效果越好；

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●績(jī)效考核方法在某種程度上是具有天生的缺陷的；

●績(jī)效管理是存在風(fēng)險(xiǎn)的；

●設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的績(jī)效指標(biāo)可以有助于績(jī)效思想的實(shí)現(xiàn)；

●結(jié)構(gòu)化的績(jī)效指標(biāo)在設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)可以顯現(xiàn)績(jī)效管理成果了；

●績(jī)效溝通必須是常態(tài)化的工作；

●績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用絕對(duì)不能只針對(duì)工資與獎(jiǎng)金；

2通過(guò)本課程，可以讓學(xué)員有以下心態(tài)與行為：

●掌握設(shè)計(jì)績(jī)效思想的方法；

●掌握設(shè)計(jì)績(jī)效管理組織的方法；

●掌握設(shè)計(jì)績(jī)效流程與制度的方法；

●掌握運(yùn)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的方法；

●知道如何判定并規(guī)避績(jī)效管理風(fēng)險(xiǎn)；

●掌握績(jī)效宣貫的方法；

●掌握績(jī)效數(shù)據(jù)收集的方法；

●掌握績(jī)效溝通的技巧；

●掌握讓員工理解績(jī)效管理的方法；

●掌握推進(jìn)績(jī)效管理逐步深入的方法。

課程大綱：

1績(jī)效管理體系的構(gòu)成

●管理目標(biāo)

●實(shí)施機(jī)構(gòu)

●績(jī)效流程與制度

●績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

2績(jī)效管理目標(biāo)

●戰(zhàn)略目的

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●管理目的

●發(fā)展目的

3績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)的企業(yè)文化環(huán)境條件

●戰(zhàn)略目的

●管理目的

●發(fā)展目的

●小組討論與交流：本公司做績(jī)效管理可以設(shè)計(jì)怎樣的目標(biāo)？

4績(jī)效管理實(shí)施機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)

5績(jī)效管理相關(guān)流程與制度的設(shè)計(jì)

●績(jī)效考評(píng)流程

●績(jī)效管理組織職責(zé)

●績(jī)效溝通制度

●績(jī)效數(shù)據(jù)管理制度

●績(jī)效指標(biāo)庫(kù)管理制度

●績(jī)效申訴流程

●績(jī)效指標(biāo)設(shè)置制度

●績(jī)效考評(píng)評(píng)級(jí)規(guī)則

●績(jī)效應(yīng)用制度

●員工職業(yè)規(guī)劃管理制度

●薪酬制度

●探討：本公司還缺少哪些績(jī)效管理流程與制度？

6績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用的設(shè)計(jì)與實(shí)施

●馬斯洛的需求層次論在績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

●赫茨伯格雙因素理論在績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

●梅松納夫的群體動(dòng)力學(xué)在績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

●成就激勵(lì)理論在績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

篇2:物業(yè)公司人事管理績(jī)效考核規(guī)定

物業(yè)公司人事管理之績(jī)效考核

5.1.績(jī)效考核的目的與作用

5.1.1對(duì)下屬的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)作出評(píng)價(jià)和排序,讓領(lǐng)導(dǎo)掌握員工的能力和貢獻(xiàn),讓員工了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作的評(píng)價(jià);為領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通提供通道,營(yíng)造良好的氛圍;

5.1.2對(duì)下屬監(jiān)督、指導(dǎo)、教育、激勵(lì)和約束;

5.1.3作為加薪、獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)動(dòng)等人事決策的參考;

5.1.4提供信息,作為工作計(jì)劃、人力資源規(guī)劃的依據(jù);

5.1.5獲得職業(yè)培訓(xùn)的需求,為制定職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù);

5.1.6人事考核對(duì)企業(yè)理念、員工的觀念和行為起到重要的牽引作用。

5.2.考核內(nèi)容

5.2.1主要包括德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。

1)德:忠誠(chéng)廉潔、協(xié)作精神、原則性、組織紀(jì)律、職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)精神。

2)勤:事業(yè)心、責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神、服務(wù)精神、出勤。

3)能:業(yè)務(wù)知識(shí)、分析能力、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、決策能力、公關(guān)能力、管理能力。

4)績(jī):工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作效益。

5.3.績(jī)效考核分類

5.3.1試用期考核:

員工試用期間由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核,合格者填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》報(bào)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予轉(zhuǎn)正,簽訂勞動(dòng)合同。試用轉(zhuǎn)正考核應(yīng)在試用期內(nèi)最后3個(gè)工作日內(nèi)完成。

5.3.2平時(shí)考核:

1)各級(jí)主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作成績(jī)、工作態(tài)度及工作能力等隨時(shí)作嚴(yán)格公正的考核;凡有特殊功過(guò)者,應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。

2)采用目標(biāo)管理考核辦法,即根據(jù)每月工作任務(wù)總量、完成程度、計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率的高低,作為考核員工績(jī)效的依據(jù)。

3)人事行政部應(yīng)將員工的假、勤、獎(jiǎng)、懲隨時(shí)記錄,作為年終考評(píng)的參考。

5.3.3年終考核:

其辦法遵循《績(jī)效考核管理辦法》(另行制定)。

5.4.激勵(lì)

為了給目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任完成優(yōu)異、工作表現(xiàn)優(yōu)秀及有特別突出貢獻(xiàn)的員工肯定及嘉獎(jiǎng),公司實(shí)行多種激勵(lì)機(jī)制,根據(jù)實(shí)際情況給予嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、若干獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、職位晉升、外派培訓(xùn)、旅游等等獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

篇3:物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營(yíng)部員工的績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3.職責(zé)

⑴.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部員工的周檢工作。

⑵.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部員工的月檢和經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的周檢工作。

⑶.公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的月檢工作。

4.程序要點(diǎn)

⑴.經(jīng)營(yíng)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

①.經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員在采購(gòu)物品、對(duì)外委托服務(wù)時(shí),必須按照《分供方評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行工作。

②.經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員在對(duì)外出租自由物業(yè)時(shí),必須按《自由物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

③.經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗。

④.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理除應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程賦予經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職能。

⑤.經(jīng)營(yíng)部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

(2)績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)

a)績(jī)效考評(píng)中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員的績(jī)效考評(píng)分值構(gòu)成如下:

c)執(zhí)行本崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

d)工作效果(滿分20分);

e)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分20分);

f)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

g)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

h)其他質(zhì)量(滿分10分)。

c)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

i)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

j)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

k)自身工作技能(滿分10分);

l)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

m)工作效果(滿分10分);

n)工作責(zé)任心(滿分10分);

o)處事公正性(滿分10分);

p)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

q)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

r)道德水平(滿分10分);

(3)績(jī)效考評(píng)實(shí)施扣分細(xì)則

a)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則:

*經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時(shí)不按經(jīng)營(yíng)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目(崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量)中扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~10分,扣完為止;

s)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù),如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減"工作效果"項(xiàng)目分值1~20分,扣完為止;

t)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員不按《經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)分值1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~20分,扣完為止;

u)業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不符合《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減"服務(wù)質(zhì)量"項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的,視情況扣減4~10分,扣完為止;

v)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí),如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。

b)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的扣分細(xì)則:

w)嚴(yán)格按經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;

*)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

y)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理安排、組織、檢查不力,本部門(mén)工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完不止;

z)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

aa)上述各項(xiàng)考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外,還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在"培訓(xùn)"欄目?jī)?nèi)扣分(一般扣1~2分,嚴(yán)重扣3~10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在"工作技能"欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在"工作責(zé)任心"欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在"公事處理"欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在"團(tuán)結(jié)配合"欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在"道德水準(zhǔn)"欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);

bb)考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。

c)一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不全要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;嚴(yán)重違規(guī),嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

d)"其他"欄目是指為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

e)檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評(píng)完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

f)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.記錄

(1)《經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》

(2)《經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》

6.相關(guān)支持文件

(1)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

(2)經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(3)公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(4)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

(5)《員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》