商場總臺客服成都富森美家居股份有限公司成都富森美家居股份有限公司,富森美,富森美崗位職責:

負責商場前臺的咨詢、接待、服務工作。

任職要求:

1.高中及以上學歷,1年以上工作經驗,從事過客服、行政、后勤類工作優先,應屆畢業生亦可;

2.身高1.62米以上,身體健康,形象氣質佳;

3.普通話標準流利,具備基本服務禮儀知識;

4.有良好的客戶服務意識,溝通表達能力強。

篇2:商場服務總臺人員崗位說明書3

商場服務總臺人員崗位說明書(三)

崗位職責

服務臺是商場對外提供售前、售后服務的窗口,主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴(表揚)、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發票、促銷車的收發、協助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作;

1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協調能力;

2、熟悉商品退換貨流轉程序;

3、熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》、《商品銷售退換貨管理規定》等有關法規、規定;

4、了解商場各類商品的基本性能;

5、熟知各類商品所在柜組位置;

6、掌握商品包裝基本技巧;

7、具備基本的財務知識,能夠識別假鈔;

8、熟悉本市各區域分布,并能合理安排送貨線路;

9、了解基本的交通和車輛運行常識;

工作要求

1、為顧客提供咨詢服務;

2、接待顧客投訴,處理顧客退換貨工作,并及時反饋;

3、安排售后送貨工作,并負責跟蹤、反饋;

4、負責顧客賠償的存包牌制作成本費、非辦公時間條形碼、軟標簽等費用的收取,并按時上繳駐店財務;

5、負責IC電話卡的銷售;

6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務;

7、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳;

8、負責促銷車的收發;負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用;

9、協助接待參觀、考察來賓,并按要求發放來賓卡;

篇3:某家居廣場服務總臺服務人員職責

家居廣場服務總臺服務人員職責

1、為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務;

2、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳;

3、負責促銷贈品的管理;

4、按公司規定管理和發放各類贈品。